Laetitia LECLAND
ATTACHEE DE CLIENTELE ENTREPRISE
Montcourt Fromonville
Profil professionnel
Professionnelle de la banque avec 12 ans d'expérience, je possède une solide expertise dans la gestion et le développement de la relation client ainsi que dans l'accompagnement des besoins financiers. Rigoureuse et orientée résultats, je mets mes capacité d'analyse et de conseil au service des entreprises. Je souhaite mettre mes compétences, ma réactivité et mes qualités relationnelles pour contribuer à la satisfaction et a la fidélisation de la clientèle en respectant les exigences règlementaires.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire dans l'entreprise familiale
Ambulances de Montigny
Montigny sur loing
2022.10 - Actuel
- Accueil téléphonique et physique des patients et partenaires (hôpitaux, cliniques, médecins)
- Gestion des plannings, planification des interventions des ambulanciers
- Gestion administrative (factures, bons de transports)
- Classement, archivage et gestion des documents médicaux
- Gestion des négociation des contrats d'assurances de l'entreprise ( véhicules, mutuelles , prévoyance)
Conseillère Clientèle Professionnels et adjointe agence
LCL
Nemours
2019.09 - 2022.10
- Promouvoir et vendre les produits et services bancassurances aux professionnels pour développer un portefeuille client
- Assurer l'évolution de la base client par des opérations de prospection terrain
- Instruire les demandes de crédits et en évaluer les risques
- Négocier les conditions financières et les garanties
- Encadrement de l'agence en l'absence du directeur (Superviser et accompagner les collaborateurs, suivi de la performance de l'agence, gestion des priorités et mise en place d'actions correctives afin de garantir la qualité de service client, l'atteinte des objectifs commerciaux dans le respect des procédures internes et règlementaires)
Conseillère Clientèle Patrimoniale et adjointe agence
LCL
Melun & Avon
2012.12 - 2019.09
- Gérer et développer un portefeuille de clients patrimoniaux
- Analyse de la situation financière, fiscale et successorale des clients
- Conseil en placements financiers, assurance vie, épargne retraite, immobilier, fiscalité
- Soutien au directeur dans la gestion opérationnelle et organisationnelle du point de vente (animation des réunions , encadrement des collaborateurs, suivi des résultats commerciaux)
Conseillère Clientèle des Particuliers
LCL
Fontainebleau & Nemours
2009.09 - 2012.12
Manager en restauration rapide
McDonald's
Villiers en Bière
2005.07 - 2009.09
- Encadrement d'une équipe de 20/25 personnes
- Gestion de la planification et répartition des tâches
- Organisation et optimisation des flux de travail pour garantir la rapidité et la qualité du service
- Gestion opérationnelle du point de vente ( stocks, commandes, comptage caisse, inventaires et respect des standards de la marque)
- Suivi des indicateurs de performance : qualité, service, propreté, rentabilité
Formation
Mastère - Clientèle des Professionnels
2019.12 - 2021.02
Licence professionnelle - Banque et Assurances
2008.09 - 2009.09
DUT - Techniques de commercialisation
2008.09 - 2009.09
Baccalauréat STT -
2004.09 - 2005.09
Compétences
Organisation et sens des priorités
Suivi des ventes et indicateurs de performances
Capacité à travailler sous pression
Esprit d'analyse et prise de décision
Service client et communication
Hôte de 5 appartements Airbnb
Management et gestion d'équipe
Informations complémentaires
- Cuisine
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Secrétaire dans l'entreprise familiale - Ambulances de Montigny
2022.10 - Actuel
IFCAM - Mastère, Clientèle des Professionnels
2019.12 - 2021.02
Conseillère Clientèle Professionnels et adjointe agence - LCL
2019.09 - 2022.10
Conseillère Clientèle Patrimoniale et adjointe agence - LCL
2012.12 - 2019.09
Conseillère Clientèle des Particuliers - LCL
2009.09 - 2012.12
Université de Nanterre - Licence professionnelle, Banque et Assurances
2008.09 - 2009.09
IUT Sénart - DUT, Techniques de commercialisation
2008.09 - 2009.09
Manager en restauration rapide - McDonald's
2005.07 - 2009.09
Lycée Joliot Curie - Baccalauréat STT,
2004.09 - 2005.09