Profil professionnel
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Laetitia Delaunay

Laetitia Delaunay

Recherche active d'un emploi
Appart 312

Profil professionnel

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le commerce et l'accueil, combinées à une solide formation dans le domaine de la vente et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.

Vue d'ensemble

6
6

Commerce

5
5
années d'expérience professionnelle

Expérience

Responsable de secteur

Atmos proprete
ANGERS
2025.07 - 2026.06
  • Gestion d'un portefeuille de 96 clients, suivi des dossiers afin d'identifier leurs nouveaux besoins et d'adapter l'offre de services.
  • Élaboration et suivi du budget alloué au secteur, en veillant à respecter les objectifs financiers fixés par la direction.
  • Participation à la sélection, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le secteur.
  • Veille à la satisfaction client, prise en compte des remarques et mise en œuvre des changements nécessaires, brief des intervenants sur les retours.
  • Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
  • Réalisation d'audits réguliers pour s'assurer du respect des normes légales et réglementaires applicables au secteur d'activité.
  • Gestion du recrutement : rédaction des annonces, sélection des candidats, conduite des entretiens d'embauche et intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Coordination des opérations quotidiennes du secteur, y compris la planification des horaires et la résolution des problèmes.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.

Responsable réceptionniste polyvalente

Hôtel le Royalty
Angers
2022.08 - 2023.08
  • Gestion du planning de l'accueil permettant d'optimiser les ressources.
  • Accueil personnalisé des clients à leur arrivée en misant sur la courtoisie et le dynamisme.
  • Suivi des entrées et sorties dans les lieux afin de garantir la conformité et la sécurité des biens et des personnes.
  • Organisation de documents variés dans le cadre de l'archivage ou de la numérisation.
  • Prise en charge des rendez-vous et mise en relation avec le personnel interne.
  • Réservation de salles en fonction de la capacité d'accueil et de leur disponibilité dans le cadre de séminaires et autres rencontres professionnelles.
  • Prise en charge du standard téléphonique et transmissions des appels ou messages.
  • Orientation des personnes dans les locaux pour les guider vers leur point de contact.
  • Exploitation du terminal de paiement et du logiciel de comptabilité pour gérer les transactions.
  • Contrôle de la qualité des prestations offertes pour évaluer la satisfaction client et faire remonter les remarques.
  • Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
  • Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
  • Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

Vendeuse en jardinerie

Jardiland
Beaucouzé
2021.02 - 2022.09
  • Rangement des stocks et de la réserve.
  • Démonstration de l'utilisation des produits et proposition de produits additionnels.
  • Maintien de la propreté et de la presentation des rayons, rotation des produits, entretien des végétaux.
  • Accueil et orientation des clients vers les produits répondant à leurs besoins.
  • Conseils personnalisés apportés aux clients en tant compte de leur projet et leur budget.
  • Gestion du rayon [plantes d'intérieur/animalerie/jardinage] [Rayon].
  • Étiquetage des produits, affichage des prix, mise en place du magasin pour les opérations commerciales, participation aux inventaires.
  • Mise en rayon des produits selon les règles de merchandising de l'enseigne.
  • Veille au bon approvisionnement du rayon [Rayon] : gestion des commandes, réception des marchandises, preparation et conditionnement des produits.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
  • Emballage des articles et confection des paquets cadeaux.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Atteinte des objectifs mensuels de vente.
  • Reporting régulier auprès du responsable : envoi du chiffre d'affaires, rapport mensuel, retours de marchandises et plaintes clients.
  • Participation aux actions commerciales de l'entreprise : soldes, offres spéciales, ventes additionnelles.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Maintien et nettoyage de la surface de vente.
  • Argumentaire de vente personnalisé selon le profil du client.

Formation

TITRE PROFESSIONNEL NIVEAU IV - Vendeur Conseil Magasin

Retravailler dans l'ouest
Angers
2021.05 - 2021.12

SST -

CNPH
La Ménitré
/2021 -

CAP - Agent de prévention de médiation ( gestion de conflits)

JEANNE DELANOUE
Cholet
2011.09 - 2012.06

BAFA -

ADFOCAL
ANGERS

Compétences

  • Adaptabilité
  • Sens de l'adaptation
  • Respect des procédures
  • Sens des responsabilités
  • Autonomie

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Jardinage
  • Couture
  • Balade, Randonnée
  • Escalade
  • Yoga

Langues

Français
Expérimenté
C2

Chronologie

Responsable de secteur

Atmos proprete
2025.07 - 2026.06

Responsable réceptionniste polyvalente

Hôtel le Royalty
2022.08 - 2023.08

TITRE PROFESSIONNEL NIVEAU IV - Vendeur Conseil Magasin

Retravailler dans l'ouest
2021.05 - 2021.12

Vendeuse en jardinerie

Jardiland
2021.02 - 2022.09

CAP - Agent de prévention de médiation ( gestion de conflits)

JEANNE DELANOUE
2011.09 - 2012.06

BAFA -

ADFOCAL

SST -

CNPH
/2021 -
Laetitia DelaunayRecherche active d'un emploi