Commerce
Laetitia Delaunay
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Appart 312
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le commerce et l'accueil, combinées à une solide formation dans le domaine de la vente et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Vue d'ensemble
6
6
5
5
années d'expérience professionnelle
Expérience
Responsable de secteur
Atmos proprete
ANGERS
2025.07 - 2026.06
- Gestion d'un portefeuille de 96 clients, suivi des dossiers afin d'identifier leurs nouveaux besoins et d'adapter l'offre de services.
- Élaboration et suivi du budget alloué au secteur, en veillant à respecter les objectifs financiers fixés par la direction.
- Participation à la sélection, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le secteur.
- Veille à la satisfaction client, prise en compte des remarques et mise en œuvre des changements nécessaires, brief des intervenants sur les retours.
- Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
- Réalisation d'audits réguliers pour s'assurer du respect des normes légales et réglementaires applicables au secteur d'activité.
- Gestion du recrutement : rédaction des annonces, sélection des candidats, conduite des entretiens d'embauche et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Coordination des opérations quotidiennes du secteur, y compris la planification des horaires et la résolution des problèmes.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
Responsable réceptionniste polyvalente
Hôtel le Royalty
Angers
2022.08 - 2023.08
- Gestion du planning de l'accueil permettant d'optimiser les ressources.
- Accueil personnalisé des clients à leur arrivée en misant sur la courtoisie et le dynamisme.
- Suivi des entrées et sorties dans les lieux afin de garantir la conformité et la sécurité des biens et des personnes.
- Organisation de documents variés dans le cadre de l'archivage ou de la numérisation.
- Prise en charge des rendez-vous et mise en relation avec le personnel interne.
- Réservation de salles en fonction de la capacité d'accueil et de leur disponibilité dans le cadre de séminaires et autres rencontres professionnelles.
- Prise en charge du standard téléphonique et transmissions des appels ou messages.
- Orientation des personnes dans les locaux pour les guider vers leur point de contact.
- Exploitation du terminal de paiement et du logiciel de comptabilité pour gérer les transactions.
- Contrôle de la qualité des prestations offertes pour évaluer la satisfaction client et faire remonter les remarques.
- Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
- Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
- Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Vendeuse en jardinerie
Jardiland
Beaucouzé
2021.02 - 2022.09
- Rangement des stocks et de la réserve.
- Démonstration de l'utilisation des produits et proposition de produits additionnels.
- Maintien de la propreté et de la presentation des rayons, rotation des produits, entretien des végétaux.
- Accueil et orientation des clients vers les produits répondant à leurs besoins.
- Conseils personnalisés apportés aux clients en tant compte de leur projet et leur budget.
- Gestion du rayon [plantes d'intérieur/animalerie/jardinage] [Rayon].
- Étiquetage des produits, affichage des prix, mise en place du magasin pour les opérations commerciales, participation aux inventaires.
- Mise en rayon des produits selon les règles de merchandising de l'enseigne.
- Veille au bon approvisionnement du rayon [Rayon] : gestion des commandes, réception des marchandises, preparation et conditionnement des produits.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Emballage des articles et confection des paquets cadeaux.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Atteinte des objectifs mensuels de vente.
- Reporting régulier auprès du responsable : envoi du chiffre d'affaires, rapport mensuel, retours de marchandises et plaintes clients.
- Participation aux actions commerciales de l'entreprise : soldes, offres spéciales, ventes additionnelles.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Maintien et nettoyage de la surface de vente.
- Argumentaire de vente personnalisé selon le profil du client.
Formation
TITRE PROFESSIONNEL NIVEAU IV - Vendeur Conseil Magasin
Retravailler dans l'ouest
Angers 2021.05 - 2021.12
SST -
CNPH
La Ménitré /2021 -
CAP - Agent de prévention de médiation ( gestion de conflits)
JEANNE DELANOUE
Cholet 2011.09 - 2012.06
BAFA -
ADFOCAL
ANGERSCompétences
- Adaptabilité
- Sens de l'adaptation
- Respect des procédures
- Sens des responsabilités
- Autonomie
Informations complémentaires
- Cuisine
- Jardinage
- Couture
- Balade, Randonnée
- Escalade
- Yoga
Langues
Français
Expérimenté
C2
Chronologie
Responsable de secteur
Atmos proprete
2025.07 - 2026.06
Responsable réceptionniste polyvalente
Hôtel le Royalty
2022.08 - 2023.08
TITRE PROFESSIONNEL NIVEAU IV - Vendeur Conseil Magasin
Retravailler dans l'ouest
2021.05 - 2021.12
Vendeuse en jardinerie
Jardiland
2021.02 - 2022.09
CAP - Agent de prévention de médiation ( gestion de conflits)
JEANNE DELANOUE
2011.09 - 2012.06
BAFA -
ADFOCAL
SST -
CNPH
/2021 -