Laetitia Bazbaz
Gestionnaire Service Client / Customer Success Coordinator / International
Serris
Profil
- Expérience confirmée dans la satisfaction client au sein d' environnements multiculturels
- Collaboration inter -services - Suivi KPI
- Sens du service et Esprit commercial, accompagnement et fidélisation client
- Autonome dans mon travail avec un esprit d'équipe
- Curieuse et très bonne faculté d'adaptation.
Vue d'ensemble
3
3
year of post-secondary education
2
2
Certification
Expérience
Customer Service coordinator
PERNOD RICARD
Paris, France
01.2023 - Actuel
- Gérer les commandes des distributeurs basés au Moyen Orient
- Planification, optimisation des expéditions sur le marché Irakien ( 2 e plus gros client de la filiale avec 4 distributeurs à gérer)
- Gestion des opérations d'import-export et suivi des transactions pour garantir la conformité avec les réglementations internationales.
- Création de tableau suivi, afin de faciliter la communication des détails des produits
- Création et Gestion des master Data ( mapping Product Cloud vers ERP); Créer et gérer les 500 références de notre catalogue); mettre à jour les informations commerciales qui y sont liées. Echanges réguliers avec nos fournisseurs basés en Ecosse, en Suède, Au Mexique et en Inde.
Assistante Commerciale export
ACRELEC
Fabricant de bornes de commandes , France
03.2018 - 12.2022
- Gestion des commandes filiales groupe (Europe, Asie, Amérique Nord et Sud) de la réception à l'envoi incluant les spécificités export
- Coordination entre la planification production, la logistique et la filiale allemande sur le projet d'installation/ renouvellement du matériel Drive (1100 restaurants McDonalds en 2 ans )
- Conduire et accompagner nos filiales: analyse des problématiques, identifier les besoins, organisation de points quotidien afin d'anticiper au mieux. ( clients finaux exigeants tel que Mc Donald, Burger King...)
Gestionnaire relation Client
KUEHNE & NAGEL
Logistique , France
03.2017 - 01.2018
- Reporting, suivi des marchandises distribués à travers toute la France pour le client HP
- Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
Assistante Commerciale
CUISINELLA
Pontault Combault, France
02.2012 - 12.2016
- Suivi des commandes clients, des livraisons
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
Agent de voyage
NOUVELLES FRONTIERES
Paris 12°, France
06.2002 - 01.2011
- Vente de produits touristiques ( personnalisation client budget)
Responsable Magasin
EURODIF
Magasin de textile -Paris 9°, France
06.1998 - 10.2001
- Gestion des stocks, Suivi des résultats commerciaux (CV, CA)
Compétences
Analyse des besoins, Communication
Documentation douanière ( incoterms)
Optimisation des process
Création, mise en place de nouveaux supports
Créer et gérer les Master Data (référencement)
Analyse scénarios suite appel d'offre catégorie Logistique
Analyse des coûts
Informatique
Pack office, PMI, POWER BI, Navision, Product Cloud, Connect, Qlickview
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Customer Service coordinator
PERNOD RICARD
01.2023 - Actuel
Assistante Commerciale export
ACRELEC
03.2018 - 12.2022
Gestionnaire relation Client
KUEHNE & NAGEL
03.2017 - 01.2018
Assistante Commerciale
CUISINELLA
02.2012 - 12.2016
Agent de voyage
NOUVELLES FRONTIERES
06.2002 - 01.2011
Responsable Magasin
EURODIF
06.1998 - 10.2001
LICENCE LEA - Langues Étrangères Appliquées Anglais / Espagnol- Option Droit
Université Paris 7
09.1996 - 06.1997
Informations complémentaires
- Voyages
- Body combat
Certificats, Formation
TOSA ( Avril 2024): Niveau opérationnel
Licence LEA ( langues étrangères appliquées) Juin 1997 Anglais/ Espagnol - Paris 7
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