Laetitia Bazbaz
Responsable Service Client, Customer Success
Serris
Profil professionnel
MOTS CLES
- Satisfaction et expérience client - Analyse des besoins
- Accompagnement client - Fidélisation client
- Collaboration inters service - Suivi KPI
- Gestion de portefeuilles clients
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Customer Service coordinator
PERNOD RICARD
Paris, France
01.2023 - Actuel
- Gérer les commandes des distributeurs basés au Moyen Orient
- Planification, optimisation des expéditions
- Gestion des opérations d'import-export et suivi des transactions pour garantir la conformité avec les réglementations internationales.
- Création de tableau suivi, afin de faciliter la communication des détails des produits
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée
- Création et Gestion des master Data ( mapping Product Cloud); Créer les nouvelles références, et mettre à jour les informations commerciales qui y sont liées. Création d'un tableau regroupant toutes les informations.
Assistante Commerciale export
ACRELEC
Saint Thibault des vignes, France
03.2018 - 12.2022
- Gérer des commandes filiales groupe (Europe, Asie, Amérique Nord et Sud) de la réception à l'envoi incluant les spécificités export
- Coordination entre la planification production, la logistique et la filiale allemande sur le projet d'installation/ renouvellement du matériel Drive (1100 restaurants McDonalds en 2 ans )
- Conduire et gérer la relation client: analyse des problématiques, identifier les besoins
- Organisation du transport (routier et aérien)
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Gestion relation Client
KUEHNE & NAGEL
Lognes, France
03.2017 - 01.2018
- Reporting, suivi des marchandises distribués à travers toute la France pour le client HP
- Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
Assistante Commerciale
CUISINELLA
Pontault Combault, France
02.2012 - 12.2016
- Suivi des commandes clients, des livraisons
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
Agent de voyage
NOUVELLES FRONTIERES
Paris, France
06.2002 - 01.2011
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits
- Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements
Responsable Magasin
EURODIF
Paris 9°, France
06.1998 - 10.2001
- Gestion des commandes et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (CV, CA)
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
- Gestion planning collaborateurs
Formation
LICENCE LEA - Langues Étrangères Appliquées Anglais / Espagnol- Option Droit
Université Paris 7
09.1996 - 06.1997
Compétences
- Gestion clients multiculturels
- Communication client
- Documentation douanière
- Organisation transport( terre, mer, air)
- Gestion des process
- Création, mise en place de nouveaux supports; optimisation service client
- Créer et gérer les Master Data; centralisation des données
- Analyse scénarios suite appel d'offre catégorie Logistique
- Analyse des coûts
Informatique
Pack office, PMI, POWER BI, Navision, Product Cloud, Connect, Qlickview
Certificats
TOSA (Avril 2024) Niveau opérationnel
Formation Excel data analyse (Morpheus) (février 2024- Avril 2024)
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Voyages
- Cuisine
- Photographie
Frise chronologique
Customer Service coordinator
PERNOD RICARD
01.2023 - Actuel
Assistante Commerciale export
ACRELEC
03.2018 - 12.2022
Gestion relation Client
KUEHNE & NAGEL
03.2017 - 01.2018
Assistante Commerciale
CUISINELLA
02.2012 - 12.2016
Agent de voyage
NOUVELLES FRONTIERES
06.2002 - 01.2011
Responsable Magasin
EURODIF
06.1998 - 10.2001
LICENCE LEA - Langues Étrangères Appliquées Anglais / Espagnol- Option Droit
Université Paris 7
09.1996 - 06.1997
TOSA (Avril 2024) Niveau opérationnel
Formation Excel data analyse (Morpheus) (février 2024- Avril 2024)
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Tyler D KinneyTyler D Kinney
Forklift Operator à Pernod Ricard USAForklift Operator à Pernod Ricard USA
Asunción Molero ArandaAsunción Molero Aranda
Payroll and HR Admin Coordinator à Pernod Ricard EspañaPayroll and HR Admin Coordinator à Pernod Ricard España
Omer SadivOmer Sadiv
Head of Business Development, Israel à Pernod-Ricard MENAHead of Business Development, Israel à Pernod-Ricard MENA