kristell thorigny

Optimisation des processus de facturation et de recouvrement des créances.

• Gestion administrative des achats et des commandes récurrentes.

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.

• Gestion des appels entrants, écoute active et résolution des problèmes clients.
• Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
• Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.

• Présentation claire et persuasive des produits et services proposés à la vente.
• Établissement et maintien d'une relation de confiance avec les clients pour favoriser la fidélisation.
• Participation aux réunions d'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer la performance collective.

• Traitement des appels en suivant le script commercial.
• Prise des commandes, confirmation des références produits et des quantités avec les clients avant validation.
• Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
• Identification rapide des besoins spécifiques des clients pour leur proposer une offre personnalisée.