Kim-Linh TRAN
Réceptionniste polyvalente
Noisy-Le-Grand
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste
Hôtel Astra
Paris
2024.12 - Actuel
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
Réceptionniste polyvalente
Jade Hôtels
Chelles
2024.06 - 2024.07
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Ibis
Montévrain
2021.10 - 2023.09
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Suivi des comptes clients et gestion des paiements et des facturations.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Réceptionniste de nuit
L'Yser Service
Roissy village
2021.01 - 2021.09
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Ibis 3*
Emerainville
2019.10 - 2020.03
- Accueil chaleureux et efficace des clients, assistance aux clients en cas de problème ou d'urgence.
- Gestion des réservations et des check-ins avec précision et professionnalisme.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
Réceptionniste tournante
Hôtel APPART'CITY 4*
Marne la vallée
2018.07 - 2018.09
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les différents services.
- Organisation et contrôle du planning des réservations pour optimiser l'occupation des chambres.
Réceptionniste
Hôtel Montpensier 3*
Paris
2018.03 - 2018.06
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Réceptionniste
Hôtel INNOVA (MADRIGAL) 3*
Paris
2018.12 - 2018.02
- Gestion des réservations et des check-ins avec précision et professionnalisme.
- Assistance aux clients lors de leur départ, en s'assurant que leurs besoins ont été satisfaits durant leur séjour.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Traitement des demandes de renseignements et des requêtes des clients.
Réceptionniste
Suite hôtel Best Western EIFFEL 3*
Cambronne Paris
2017.04 - 2017.06
- Accueil chaleureux et efficace des clients, assistance aux clients en cas de problème ou d'urgence.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
Stagiaire
Suite hôtel Best Western EIFFEL 3*
Cambronne Paris
2017.02 - 2017.03
- Stage de 2 mois en accueil réception : traitement des réservations effectuées sur les sites Booking, Expédia, site Best Western, suivi des clients.
- Utilisation du logiciel HOTSOFT
Volunteer receptionist
UICC "World Cancer Congress 2016"
2016.11 - 2016.11
- Accueil des participants, placement des VIP, gestion des badges.
Intérim
Disney Hôtel New York 4*
New York
2016.02 - 2016.08
- Missions d'intérim en accueil réception : accueil d'une clientèle française et étrangère, suivi des clients (information, facturation).
- Missions d'intérim chef de rang service.
- Utilisation du logiciel OPERA
Intérim
Hôtel Adagio 3* de Marne-la-vallée
Marne-la-vallée
2015.12 - 2015.12
- Missions d'intérim en accueil réception : accueil de la clientèle, check-in, check-out, suivi des clients (information, facturation).
- Utilisation du logiciel OPERA
Réceptionniste
Hôtel Ibis 2*
Pontault-Combault
2014.07 - 2014.07
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
Formation
Hôtel Astra
Baccalauréat - Technologique Hôtellerie
Lycée Emilie du Châtelet
Serris 2014.06 - 2015
Bachelor - Tourisme et voyage
Ecole Tunon
Paris 2017.09 - 2019.06
Compétences
Gestion des réservations
Accueil des visiteurs
Connaissance des logiciels de gestion
Rédaction de courriers
Maîtrise des outils bureautiques ( Word , Excel , Powerpoint)
Logiciels ( Opéra , Protel , Fols , Hotsoft )
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Cuisine du monde
- Voyages
- Bénévolat dans un orphelinat au Vietnam (AEVN)
- Lecture
- Musique
Langues
Espagnol
Courant
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel Astra
2024.12 - Actuel
Réceptionniste polyvalente
Jade Hôtels
2024.06 - 2024.07
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Ibis
2021.10 - 2023.09
Réceptionniste de nuit
L'Yser Service
2021.01 - 2021.09
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Ibis 3*
2019.10 - 2020.03
Réceptionniste
Hôtel INNOVA (MADRIGAL) 3*
2018.12 - 2018.02
Réceptionniste tournante
Hôtel APPART'CITY 4*
2018.07 - 2018.09
Réceptionniste
Hôtel Montpensier 3*
2018.03 - 2018.06
Bachelor - Tourisme et voyage
Ecole Tunon
2017.09 - 2019.06
Réceptionniste
Suite hôtel Best Western EIFFEL 3*
2017.04 - 2017.06
Stagiaire
Suite hôtel Best Western EIFFEL 3*
2017.02 - 2017.03
Volunteer receptionist
UICC "World Cancer Congress 2016"
2016.11 - 2016.11
Intérim
Disney Hôtel New York 4*
2016.02 - 2016.08
Intérim
Hôtel Adagio 3* de Marne-la-vallée
2015.12 - 2015.12
Réceptionniste
Hôtel Ibis 2*
2014.07 - 2014.07
Baccalauréat - Technologique Hôtellerie
Lycée Emilie du Châtelet
2014.06 - 2015
Hôtel Astra