Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Formation

Compétences

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Langues

Chronologie

Katrin Baumann

Illhaeusern

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

years of professional experience

years of post-secondary education

Expérience

Réceptionniste / Assistante de la direction

Hôtel des Berges

Illhaeusern

2009.11 - 2025.03

Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Vega.
Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
Organisation et planification des rendez-vous pour le personnel et les clients.
Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.

Responsable service

Café Merian Spitz

Basel

2009.03 - 2009.09

Planification et suivi des projets en respectant les délais et les budgets impartis, tout en garantissant la satisfaction des clients.
Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
Management d'une équipe de [Nombre] personnes : planification, animation et coordination des collaborateurs.
Accueil chaleureux des clients, prise de commandes, service à table et gestion des réclamations éventuelles.
Mise en place de la salle de restaurant pour l'ouverture.
Veille à la qualité de service auprès des clients.
Encaissement de la clientèle, comptage du fonds de caisse, suivi des résultats d'activité (chiffre d'affaires, nombre de réservation, nombre de couverts quotidien).

Réceptionniste

Sea Cloud Cruises

2007.08 - 2008.12

Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée
répondre aux demandes des clients et leur fournir des informations sur les services et les activités
Gérer les réservations et l'attribution des chambres
Aider à la facturation et aux paiements
Assurer la coordination avec les autres services pour répondre aux besoins des clients
Tenir des registres et des dossiers sur les interactions avec les clients
traiter et résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle
Fournir un service à la clientèle exceptionnel afin d'améliorer l'expérience des clients

Responsable service restauration

Buckhead life restaurant group

Atlanta

2006.11 - 2007.06

Employé polyvalent de restauration

The Manor

New Jersey

2005.10 - 2006.10