KARINE PERRIN

• Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
• Diagnostic des dysfonctionnements, validation des demandes de prise en charge d'interventions.
• Participation à l'établissement des devis et des offres, suivi et relance.
• Planification des interventions de dépannage avec les techniciens.

• Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
• Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
• Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
• Relation avec le service des douanes, vérification de la conformité des documents

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon déroulement des activités.
• Mise en place et suivi des procédures qualité pour garantir la conformité aux normes en vigueur dans le secteur.
• Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
• Supervision du recrutement, sélection des candidats et participation aux entretiens

Priorisation de l'activité et garantie des délais de traitement
Encadrement et formation des nouveaux arrivants

• Gestion de la paie : saisie, édition et contrôle des bulletins de paie sur le logiciel HARP.
• Participation à l'amélioration continue des processus RH en proposant des solutions innovantes et efficaces.
• Administration du personnel : gestion des absences, traitement des dossiers ponctuels et conseil aux salariés et managers.
• Prise en charge des départs, préparation des soldes de tout compte en coordination avec la paie.
• Suivi des absences, congés payés et arrêts maladie pour assurer une gestion optimale du temps de travail.

• Accueille, conseille et fidélise les clients sur leurs offres de lignes fixes et
  internet
• Prend en compte et traite les réclamations
• Veille à la satisfaction des clients
  

• Dépannage des lignes téléphoniques

• Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
• Accueil et orientation des clients dans la boutique, en fournissant un service personnalisé.
• Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
• Réception et contrôle des colis.
• Participation à l'aménagement du magasin selon les directives merchandising.
• Participation aux opérations d'inventaires.