Karine Hinterseber
Support informatique et formation logiciels
Perpignan
Profil professionnel
Mes premières années d'expériences dans l'informatique m'ont permis d'appréhender les différents outils et techniques du support informatique et de la formation logiciel.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme, ma jovialité, ma rigueur et ma créativité. Avec une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances et une grande capacité d'adaptation, je suis rapidement opérationnelle.
Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière totalement autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées, dans la formation logiciel et dans la relation client(e)s.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Technicienne de support informatique
Teambox
Montpellier
03.2025 - Actuel
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
- Installation configuration des périphériques et des logiciels selon les besoins des utilisateurs.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles internes en matière de sécurité informatique.
- Mise à jour des documents techniques dans le cadre d'une formation du personnel et des utilisateurs/trices, à l'utilisation de nos solutions informatiques.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Formations logiciels hebdomadaires destinées aux utilisateurs/trices de notre solution informatique.
Assistante de support technique
FHE Group
Perpignan
11.2021 - 02.2022
- Assistance et support technique des utilisateurs de la domotique du groupe FHE.
- Prises d'appels et réception des demandes de support par téléphone, mail, web et chats.
- Emissions d'appels téléphoniques.
- Créations et clôtures de tickets.
- Support technique aux clients lors de l'intégration ou du déploiement de nos solutions embarquées.
Technicienne de support informatique, trilingue
Computacenter
Perpignan
03.2021 - 11.2021
- Hotline en français, anglais et espagnole.
- Gestion efficace des tickets.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Traitement rapide et efficace des demandes des utilisateurs par téléphone et par l'outil de ticketing.
- Gestion des demandes d'assistance technique par téléphone ou par e-mail pour résoudre les problèmes informatiques.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
- Installation configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
Community manager
Libéral
Hybride
07.2017 - 02.2020
- Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies.
- Gestion des réseaux sociaux et modération des commentaires pour assurer un environnement positif et dynamique.
- Publication de photographies et de vidéos sur les réseaux sociaux pour présenter les valeurs, les produits et les activités de l'entreprise.
- Activité de conseil : rédaction d'articles et création de contenus vidéos.
- Montage vidéo et publications sur les réseaux sociaux.
- Création de contenu original et attrayant pour les différentes plateformes en ligne, blogs et newsletters.
- Créatrice et gestionnaire d'un site internet sur Wordpress.
- Entretiens individuels, en présentiel et à distance (par téléphone et appels vidéos).
- Gestion de la relation clientèle (Française et internationale) : informations et renseignements, secrétariat, suivi des commandes, facturations, SAV.
- Prise et émissions d'appels téléphoniques et vidéos (Zoom, Skype et WhatsApp).
- Planification du calendrier éditorial pour garantir une présence régulière et cohérente sur les différents canaux.
- Animation des comptes sur les différents réseaux sociaux, modération et réponse aux commentaires, transmission des demandes aux services concernés.
- Gestion et maintenance techniques et informatiques des différentes interfaces.
- Rédaction de diverses de documentations explicatives pour guider les utilisateurs.
Travailleuse sociale
Aux Captifs la libération, ETAI, L'élan retrouvé, L'oeuvre Falret, Secours Catholique, ADEF, etc.
Paris et sa région
09.2003 - 02.2020
- Intervention sociales et éducatives au sein d'établissements et de structures médico-sociales : ESI, SAVS, CAJ, FV, EHPAD, dispositifs Solibail et AVD.
- Animations socio-éducatives.
- Instruction des demandes d'aide financière, vérification de l'éligibilité, mise en place d'actions éducatives budgétaires.
- Rédaction de rapports et actualisation des tableaux de bord pour assurer la traçabilité des actions menées.
- Coordination avec d'autres travailleurs sociaux pour partager les informations pertinentes sur les cas complexes ou particulièrement difficiles.
- Visites à domicile avec évaluation des conditions de vie et des situations personnelles.
- Soutien des personnes isolées et des familles dans les démarches de soin.
- Information des personnes sur leurs droits.
- Évaluation sociale avec rédaction de compte rendu.
- Évaluation des besoins et élaboration de plans d'intervention personnalisés pour chaque personne accompagnée.
- Organisation et mise en place d'actions collectives à visée éducative, culturelle, sociale et ludique.
- Soutien à l'intégration sociale et à l'autonomie auprès de personnes isolées ou en rupture.
- Identification des leviers d'action et des motivations, des ressources et des personnes à mobiliser.
- Création de liens de confiance et de proximité avec les personnes suivies grâce à un dialogue constructif.
- Animation d'ateliers de prévention et de sensibilisation sur des thématiques sociales.
- Mise en place de l'accueil et de la prise en charge de personnes en situation de handicap.
- Interventions à domicile : évaluation sociale, accompagnement personnalisé pour le quotidien, reporting.
- Recherche de logement ou de placement d'urgence pour des personnes en situation précaire.
- Mise en œuvre de projets communautaires visant à promouvoir l'inclusion sociale et l'autonomie des personnes vulnérables.
- Liaison avec divers organismes gouvernementaux tels que l'assurance maladie, les services d'emploi et les offices du logement.
- Médiation entre les usagers et l'ensemble des organismes sollicités, coordination et coopération entre les acteurs intervenant dans le parcours.
- Mise en œuvre du projet individualisé des personnes accompagnées, coordination des acteurs, suivi régulier.
- Collaboration étroite avec les professionnels de la santé mentale, notamment les psychiatres et les psychologues.
Formatrice consultante Logiciel
SocioNova
Paris, Le Mans et Tour
02.2014 - 09.2014
- Missions ponctuelles.
- Formations des équipes médico-sociales et administratives à l'utilisation du logiciel métier :Ogyris.
- Logiciel de pilotage de l'activité médico-sociale, éditée par l'entreprise Socianova.
- Préparation de l'action de formation.
- Suivi de documentation et de procédure avant installation.
- Préparation des postes informatiques et installation des périphériques (vidéoprojecteur, écrans, imprimantes).
- Mise en place de l'action de formation auprès d'adultes.
- Support et accompagnement des utilisateurs à l'utilisation du logiciel sur les postes informatiques.
- Questionnaires de satisfactions post formations pour évaluer la qualité de la formation dispensée.
- Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
Formation
Licence 1 - Sociologie
Université de Perpignan - UPVD Alumni
Perpignan 09.2023 - 06.2024
Certification informatique Microsoft Office Specialist
M2i Formation
Montpellier 03.2021 - 04.2021
BTS - Economie sociale et familiale
GRETA
Nanterre 09.2003 - 06.2005
Compétences
- Formation aux utilisateurs
- Gestion d'incidents
- Résolution de problèmes techniques
- Empathie et écoute active
- Support technique
- Suivi des procédures
- Rédaction de la documentation
- Communication écrite et orale
- Normes rédactionnelles
- Autonomie
- Rigueur
Informations complémentaires
- Arts et cultures
- Cuisines
- Musique
- Lecture
- Sciences
- Sports
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Technicienne de support informatique
Teambox
03.2025 - Actuel
Licence 1 - Sociologie
Université de Perpignan - UPVD Alumni
09.2023 - 06.2024
Assistante de support technique
FHE Group
11.2021 - 02.2022
Technicienne de support informatique, trilingue
Computacenter
03.2021 - 11.2021
Certification informatique Microsoft Office Specialist
M2i Formation
03.2021 - 04.2021
Community manager
Libéral
07.2017 - 02.2020
Formatrice consultante Logiciel
SocioNova
02.2014 - 09.2014
Travailleuse sociale
Aux Captifs la libération, ETAI, L'élan retrouvé, L'oeuvre Falret, Secours Catholique, ADEF, etc.
09.2003 - 02.2020
BTS - Economie sociale et familiale
GRETA
09.2003 - 06.2005