Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
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Chronologie
Generic
Karine Dufour

Karine Dufour

responsable magasin
Rennes

Profil professionnel

Responsable boutique enthousiaste et organisé, ayant 10 années d'expériences en matière de supervision de personnel dans un environnement Retail. Antécédents solides d'objectifs de vente atteints en surveillant les performances des employés et en encadrant le personnel afin qu'il utilise des méthodes de vente efficaces. Compétences dans la résolution de problèmes complexes et l'introduction de changements opérationnels de manière proactive.

Superviseur axé sur les résultats avec 8 ans d'expérience de la gestion d'un personnel de vente qualifié. Compétence avérée à engager des discussions avec le personnel sur les performances de vente, à responsabiliser les employés et à reconnaître les performances remarquables. Déterminé à maintenir un haut niveau de service en aidant le personnel à gérer efficacement les problèmes liés aux services et la communication avec les clients.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Responsable boutique

Printemps
Rennes
11.2017 - Actuel
  • Gestion quotidienne des opérations de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Mise en place d'actions commerciales et des opérations promotionnelles pour développer le chiffre d’affaires.
  • Mise en place d'un merchandising attractif pour valoriser les produits et stimuler les ventes.
  • Surveillance des stocks et passage des commandes auprès des fournisseurs pour éviter les ruptures de stock.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients pour garantir leur satisfaction complète.
  • Organisation des plannings du personnel en fonction des besoins et des disponibilités.
  • Aménagement du point de vente pour optimiser l'espace dans le respect des règles de merchandising.
  • Contrôle de la maintenance générale et de l'entretien du point de vente.
  • Accueil personnalisé des clients à leur arrivée, évaluation de leurs besoins et proposition de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Encaissement des paiements, ventes additionnelles.
  • Gestion des commandes d'achats auprès des fournisseurs.
  • Réalisation d'inventaires réguliers pour assurer la fiabilité du système de gestion des stocks.
  • Mise en valeur de l'espace commercial, dans le respect des concepts de l'enseigne et des directives données par le merchandising.
  • Supervision des stocks de marchandises, évaluation des besoins d'approvisionnement, estimation des surplus de produits et organisation des inventaires annuels.
  • Mise en place et suivi des procédures en boutique (visual merchandising, contrôle des caisses, gestion des stocks, sécurité, entretien…)
  • Planification et organisation d'événements promotionnels pour accroître la visibilité du magasin et attirer de nouveaux clients.
  • Déploiement de stratégies visant à améliorer la qualité de service et la fidélisation des clients.
  • Analyse et suivi des indicateurs clés de performance pour améliorer les résultats.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue pour augmenter la performance du magasin.
  • Analyse des chiffres de vente pour identifier les tendances et adapter l'offre produit en conséquence.

Conseillère de vente

Mc Mariage
06.2012 - 10.2017
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.

Conseillère de vente

Printemps
Rennes
04.2009 - 06.2012
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.

Formation

Baccalauréat profesionnel - Artisanat et métiers d’arts

Léonard de Vinci
Nantes
09.1991 - 6 1993

Compétences

  • Persuasion et influence
  • Dynamisme commercial
  • Réactivité face aux imprévus
  • Organisation d'événements promotionnel
  • Ecoute active
  • Excellence opérationnelle
  • Innovation produit
  • Empathie clientèle
  • Analyse des indicateurs commerciaux KPI
  • Analyse des ventes
  • Suivi de la concurrence
  • Logiciels de gestion des stocks
  • Pilotage des opérations commerciales
  • Gestion d'équipe
  • Techniques de vente
  • Dynamisme
  • Systèmes d'inventaire
  • Stratégie commercial
  • Management
  • Développement commercial
  • Leadership nature
  • Flexibilité horaire
  • Sens de l'organisation
  • Aisance relationnelle
  • Outils informatiques
  • Cohésion d'équipe
  • Suivi des indicateurs
  • Reporting

Langues

Anglais
Notions

Informations complémentaires

  • Peinture
  • Couture
  • Musique
  • Mode

Chronologie

Responsable boutique

Printemps
11.2017 - Actuel

Conseillère de vente

Mc Mariage
06.2012 - 10.2017

Conseillère de vente

Printemps
04.2009 - 06.2012

Baccalauréat profesionnel - Artisanat et métiers d’arts

Léonard de Vinci
09.1991 - 6 1993

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