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Bonjour, je m'appelle

Karine CHIPPAUX

BID MANAGER - Relation Client
Le KREMLIN-BICETRE

Profil professionnel

16 ans d’expérience dans la coordination de projets, assistance en gestion de compte et conquête clients

Experte en gestion de la relation client

Vue d'ensemble

20
years of professional experience

Expérience

CONCENTRIX (EX. WEBHELP)
Paris

BID MANAGER - Relation Client
01.2016 - Actuel

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: CA 2023 : 7.11 Mrd USD
  • Accompagner les Directeurs des ventes et les Directeurs de Comptes dans les différentes phases de vente
  • Manager les consultants avant-ventes et les fonctions transverses
  • Etre responsable de la tenue du SI commercial Saleforces
  • Comprendre les besoins et les enjeux clients / prospects
  • Réaliser des études spécifiques sectorielles et métier à la demande de l’équipe
  • Concevoir les supports complémentaires de personnalisation de la réponse à appel d’offre
  • Accompagner tout le process avant-vente du référencement à la contractualisation de l’offre
  • Historiser, capitaliser et partager la connaissance

TELEPERFORMANCE France

Coordinatrice Direction de Comptes et Direction Commerciale
01.2012 - 01.2016

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
  • Coordination des réponses à appels d’offres, référencement (Objectifs 2015 : 12 M€)
  • Management des équipes supports (Bid, marketing, communication, commerciale)
  • Montage et suivi de projets avant-vente, après-vente
  • Mise en place des process de qualification projets, process bid
  • Rédaction et coordination des propositions commerciales, (+40 propositions en 2015)
  • Préparation des soutenances (+30 soutenances en 2015)
  • Préparation et coordination des visites de centres
  • Brochures publicitaires et supports de communication externe
  • Administration des ventes (Salesforce)
  • Veille concurrentielle
  • CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore

TELEPERFORMANCE France

Coordinatrice Direction Compte Client
01.2009 - 01.2012

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
  • Suivi et mise à jour des plans de compte (Stratégie, fiches prestataires, fichiers clients)
  • Coordination et réponses à appels d’offres, renouvellement et nouveaux marchés (200 M€)
  • Suivi du TOP 10 clients (Contrats, avenants, plateformes prestataires)
  • Préparation supports divers (Copil, Coprod, Board)
  • Organisation comités stratégiques clients
  • Enquête de satisfaction clients
  • Gestion de stands sur salons, évènementiel, séminaires clients
  • CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore

TELEPERFORMANCE France

Assistante de direction en charge des Directions Clients et Commerciale
01.2008 - 01.2009

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
  • Suivi budget
  • Rédaction de documents variés (Comité de direction, comité exécutif)
  • Interface clients
  • Gestion de plannings (Agendas, salles, matériels, flotte véhicules)
  • Organisation et animation de réunions, séminaires internes
  • Revue de presse
  • Assistanat traditionnel (Prise de note, comptes rendus, publipostages, accueil, etc)
  • CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore

Chambre de Commerce et d’Industrie

Assistante d’Antenne
01.2007 - 01.2008

Aperçu du poste

  • Centre de formalités des entreprises (CFE), formalités de commerce extérieur, facturation, gestion aérodromes, certifications matérielles de signature, gestion plannings

Centre Médico-Chirurgical

Secrétariat administratif
01.2004 - 01.2007

Aperçu du poste

  • Accueil et prise en charge patients, facturation sorties patients, admission des urgences, coordination médecins de garde, standard téléphonique

Groupe ELIOR – Avenance Enseignement

01.2000 - 01.2003

Aperçu du poste

  • Prise de commandes, facturation clients, rédaction des menus, encaissement clients, permanences mairie, secrétariat de direction

Intérim

01.1996 - 01.1999

Aperçu du poste

  • AXA Immobilier, Cabinet Gide Loyrette & Nouel (Juridique), Groupe ABB (Energie), AGI (Immobilier), BPC (Banque), Bigard (Grande distribution)

Formation

BTS Assistante de Direction trilingue from anglais / espagnol

Aperçu de l'université

Stages : Gestion du stress, formalités de commerce international, perfectionnement powerpoint & excel

Compétences

  • Référencement et réponses à appels d’offres
  • Assistance à la gestion de compte
  • Gestion de projet
  • Knowledge management
  • Documentation et supports clients
  • Enquête de satisfaction client
  • Connaissances sectorielles
  • Rédactionnel
  • Analyse
  • Synthèse
  • Management d’équipes
  • Coordination multiservices

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Ski
  • Associations Maison de Quartier (enfants défavorisés) et Chat'trap92 (chats en détresse)

Langues

Anglais

Chronologie

BID MANAGER - Relation Client

CONCENTRIX (EX. WEBHELP)
01.2016 - Actuel

Coordinatrice Direction de Comptes et Direction Commerciale

TELEPERFORMANCE France
01.2012 - 01.2016

Coordinatrice Direction Compte Client

TELEPERFORMANCE France
01.2009 - 01.2012

Assistante de direction en charge des Directions Clients et Commerciale

TELEPERFORMANCE France
01.2008 - 01.2009

Assistante d’Antenne

Chambre de Commerce et d’Industrie
01.2007 - 01.2008

Secrétariat administratif

Centre Médico-Chirurgical
01.2004 - 01.2007

Groupe ELIOR – Avenance Enseignement
01.2000 - 01.2003

Intérim
01.1996 - 01.1999

BTS Assistante de Direction trilingue from anglais / espagnol

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