Bonjour, je m'appelle
Karine CHIPPAUX
BID MANAGER - Relation Client
Le KREMLIN-BICETRE
Profil professionnel
16 ans d’expérience dans la coordination de projets, assistance en gestion de compte et conquête clients
Experte en gestion de la relation client
Vue d'ensemble
20
years of professional experience
Expérience
CONCENTRIX (EX. WEBHELP)Paris
BID MANAGER - Relation Client
2016.01 - Actuel
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: CA 2023 : 7.11 Mrd USD
- Accompagner les Directeurs des ventes et les Directeurs de Comptes dans les différentes phases de vente
- Manager les consultants avant-ventes et les fonctions transverses
- Etre responsable de la tenue du SI commercial Saleforces
- Comprendre les besoins et les enjeux clients / prospects
- Réaliser des études spécifiques sectorielles et métier à la demande de l’équipe
- Concevoir les supports complémentaires de personnalisation de la réponse à appel d’offre
- Accompagner tout le process avant-vente du référencement à la contractualisation de l’offre
- Historiser, capitaliser et partager la connaissance
TELEPERFORMANCE France
Coordinatrice Direction de Comptes et Direction Commerciale
2012.01 - 2016.01 (4 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
- Coordination des réponses à appels d’offres, référencement (Objectifs 2015 : 12 M€)
- Management des équipes supports (Bid, marketing, communication, commerciale)
- Montage et suivi de projets avant-vente, après-vente
- Mise en place des process de qualification projets, process bid
- Rédaction et coordination des propositions commerciales, (+40 propositions en 2015)
- Préparation des soutenances (+30 soutenances en 2015)
- Préparation et coordination des visites de centres
- Brochures publicitaires et supports de communication externe
- Administration des ventes (Salesforce)
- Veille concurrentielle
- CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
TELEPERFORMANCE France
Coordinatrice Direction Compte Client
2009.01 - 2012.01 (3 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
- Suivi et mise à jour des plans de compte (Stratégie, fiches prestataires, fichiers clients)
- Coordination et réponses à appels d’offres, renouvellement et nouveaux marchés (200 M€)
- Suivi du TOP 10 clients (Contrats, avenants, plateformes prestataires)
- Préparation supports divers (Copil, Coprod, Board)
- Organisation comités stratégiques clients
- Enquête de satisfaction clients
- Gestion de stands sur salons, évènementiel, séminaires clients
- CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
TELEPERFORMANCE France
Assistante de direction en charge des Directions Clients et Commerciale
2008.01 - 2009.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Présentation de l'entreprise: CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
- Suivi budget
- Rédaction de documents variés (Comité de direction, comité exécutif)
- Interface clients
- Gestion de plannings (Agendas, salles, matériels, flotte véhicules)
- Organisation et animation de réunions, séminaires internes
- Revue de presse
- Assistanat traditionnel (Prise de note, comptes rendus, publipostages, accueil, etc)
- CA 2015 : 179 M€ - domestic + nearshore
Chambre de Commerce et d’Industrie
Assistante d’Antenne
2007.01 - 2008.01 (1 education.year_Label)
Aperçu du poste
- Centre de formalités des entreprises (CFE), formalités de commerce extérieur, facturation, gestion aérodromes, certifications matérielles de signature, gestion plannings
Centre Médico-Chirurgical
Secrétariat administratif
2004.01 - 2007.01 (3 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Accueil et prise en charge patients, facturation sorties patients, admission des urgences, coordination médecins de garde, standard téléphonique
Groupe ELIOR – Avenance Enseignement
2000.01 - 2003.01 (3 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Prise de commandes, facturation clients, rédaction des menus, encaissement clients, permanences mairie, secrétariat de direction
Intérim
1996.01 - 1999.01 (3 education.years_Label)
Aperçu du poste
- AXA Immobilier, Cabinet Gide Loyrette & Nouel (Juridique), Groupe ABB (Energie), AGI (Immobilier), BPC (Banque), Bigard (Grande distribution)
Formation
BTS Assistante de Direction trilingue from anglais / espagnol
Aperçu de l'université
Stages : Gestion du stress, formalités de commerce international, perfectionnement powerpoint & excel
Compétences
- Référencement et réponses à appels d’offres
- Assistance à la gestion de compte
- Gestion de projet
- Knowledge management
- Documentation et supports clients
- Enquête de satisfaction client
- Connaissances sectorielles
- Rédactionnel
- Analyse
- Synthèse
- Management d’équipes
- Coordination multiservices
Informations complémentaires
- Cuisine
- Ski
- Associations Maison de Quartier (enfants défavorisés) et Chat'trap92 (chats en détresse)
Langues
Anglais
Chronologie
BID MANAGER - Relation Client
CONCENTRIX (EX. WEBHELP)
2016.01 - Actuel
Coordinatrice Direction de Comptes et Direction Commerciale
TELEPERFORMANCE France
2012.01 - 2016.01 (4 education.years_Label)
Coordinatrice Direction Compte Client
TELEPERFORMANCE France
2009.01 - 2012.01 (3 education.years_Label)
Assistante de direction en charge des Directions Clients et Commerciale
TELEPERFORMANCE France
2008.01 - 2009.01 (1 education.year_Label)
Assistante d’Antenne
Chambre de Commerce et d’Industrie
2007.01 - 2008.01 (1 education.year_Label)
Secrétariat administratif
Centre Médico-Chirurgical
2004.01 - 2007.01 (3 education.years_Label)
Groupe ELIOR – Avenance Enseignement
2000.01 - 2003.01 (3 education.years_Label)
Intérim
1996.01 - 1999.01 (3 education.years_Label)
BTS Assistante de Direction trilingue from anglais / espagnol