KARIMA MOKHLES

• Piloter des projets digitaux et innovants au service de l’expérience client en boutique.
• Concevoir des parcours omnicanaux et déployer des démarches Test & Learn.
• Développer la communication digitale locale et mesurer sa performance.
• Fédérer les parties prenantes et accompagner les équipes terrain.
• Piloter les budgets, les KPI et l’amélioration continue.

• Pilotage de projets de communication commerciale et d’expérience client.
• Coordination transverse des équipes commerciales, marketing, digitales, merchandising, agences et terrain.
• Expérimentation de nouveaux dispositifs et mesure de leur impact.
• Drive-to-Store : déploiement d’activations pour générer du trafic en boutique.
• Innovation : test de vending machines dans les grandes gares françaises.
• Expérience client en boutique: Innovation musicale : test et déploiement de « Radio Orange » dans 50 boutiques en France. exposition d’œuvres d’artistes émergents,

• Pilotage de dispositifs de communication destinés au réseau de boutiques et coordination de contributeurs.
• Transformation des supports et évolution des pratiques vers davantage de digital ; développement de l'offre Mobile Digital sur écrans en point de vente.
• Résultat : réduction de 70 % des supports du cahier des charges ; digitalisation de supports et du catalogue dédié aux personnes handicapées.

• Management de conseillers commerciaux : coaching, formation, recrutement et accompagnement individuel.
• Suivi quantitatif, qualitatif et RH ; entretiens mensuels et annuels ; suivi de la performance et plans d'actions commerciales.
• Mise en place d'indicateurs et de processus de contrôle de la performance ; gestion des situations individuelles et des conflits.
• Conduite du changement : accompagnement de la fermeture d'un centre d'appels et des collaborateurs dans leur mobilité interne.

• Conception et animation de formations destinées aux managers ; création de supports d'expertise.
• Élaboration de process et accompagnement des managers dans leurs fonctions.
• Supervision de la qualité de prestation et revues de processus avec formateurs et managers.

-Responsable d'un portefeuille clients professionnels.

-Commerciale