Karima KOURTI

• Analyse des candidatures reçues (site internet, réponses aux annonces publiées, démarche spontanée), analyse et tri des cv, prise de contact et envoi des réponses.
• Recherche de profils sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
• Gestion des relations clients : analyse de leurs besoins (profil du candidat, durée de la mission, spécificités du contrat), présentation des profils sélectionnés, traitement des formalités administratives.
• Organisation et réalisation des entretiens téléphoniques, individuels ou collectifs, pour évaluer les compétences des candidats.
• Recueil et analyse des besoins en recrutement auprès des opérationnels, rédaction et publication des annonces.
• Création des dossiers des candidats : collecte des pièces justificatives, vérification des références, saisie dans le logiciel interne.
• Sélection et présélection des candidats en fonction des critères établis par l'entreprise.
• Traitement des tâches administratives annexes : gestion du courrier et de la boîte mail, mise à jour des tableaux de suivi, classement et archivage des dossiers.
• Représentation de l'entreprise lors des forums de recrutement dans le but de développer la marque employeur.
• Suivi des candidatures depuis la planification des entretiens jusqu'à la proposition d'embauche, réalisation de feedbacks.
• Rédaction et diffusion des offres sur le site de l'entreprise et sur les sites de recherche d'emploi, suivi et renouvellement des abonnements.
• Échanges avec les opérationnels afin de connaître leurs besoins en recrutement (compétences techniques, savoir-être, diplôme), proposition de candidats.
• Collaboration étroite avec les managers pour définir les profils recherchés et adapter les processus de recrutement.
• Création et mise à jour régulière d'une base de données centralisée regroupant toutes les informations sur les candidats potentiels.
• Alimentation de la base de données avec les coordonnées, expériences et prises de référence des candidats.
• Étude des CV, pré-sélection des candidatures et réalisation des premiers entretiens avec les profils retenus.
• Évaluation des compétences techniques et relationnelles des candidats lors des entretiens.

• Accueil et accompagnement des clients par téléphone
• Analyse des demandes et identification des besoins des assurés
• Gestion des dossiers d'assistance et suivi des demandes clients
• Information et conseil sur les garanties et services d'assurance
• Gestion des réclamations et des situations sensibles avec professionnalisme
• Recherche de solutions adaptées aux besoins des clients
• Coordination avec les différents services et partenaires
• Respect des procédures, des engagements de qualité et des délais de traitement
• Saisie et mise à jour des informations dans les outils informatiques
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients

• Gestion et accompagnement des clients dans la résolution de leurs demandes et réclamations
• Écoute active, identification des besoins et proposition de solutions adaptées
• Mentoring et accompagnement des nouveaux collaborateurs lors de leur intégration
• Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures, outils et bonnes pratiques
• Suivi de leur montée en compétences et accompagnement au quotidien
• Partage des bonnes pratiques et assistance aux collaborateurs dans leurs problématiques
• Communication avec les différents interlocuteurs et travail en équipe
• Respect des procédures, des objectifs de qualité et de satisfaction client

• Installation et configuration de serveurs physiques et virtuels pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Installation et administration des infrastructures informatiques, configuration des postes de travail, gestion de la performance.
• Déploiement et maintenance des systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOS.
• Assistance aux employés dans le dépannage quotidien de leurs problèmes informatiques liés au réseau.
• Installation et configuration des nouveaux équipements informatiques, aide à la prise en main des utilisateurs.
• Administration et maintenance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux et MacOS) pour assurer leur fonctionnement optimal.
• Dépannage des postes de travail avec prise en main à distance, support technique aux utilisateurs.

Relation client & conseil

• Accueil, écoute et accompagnement des assurés par téléphone
• Analyse des besoins et conseil sur les garanties et prestations santé
• Gestion des demandes, réclamations et situations sensibles
• Recherche de solutions adaptées et suivi des dossiers clients

Gestion des dossiers santé

• Traitement des prises en charge hospitalières
• Gestion des devis et demandes en optique et dentaire
• Traitement et suivi des remboursements et dossiers de sinistres
• Gestion des dossiers en relation avec la CPAM et l'Assurance Maladie
• Analyse et résolution des anomalies en coordination avec les professionnels de santé
• Coordination avec les professionnels de santé, centres de production et cabinets de courtage

Support d'équipe & accompagnement

• Support opérationnel au manager et assistance d'une équipe de 20 collaborateurs
• Accompagnement des collaborateurs dans le traitement des dossiers et la résolution des problématiques
• Transmission des procédures et des bonnes pratiques
• Assistance sur les dossiers complexes et accompagnement dans la montée en compétences

Contrôle qualité & outils

• Contrôle qualité des dossiers et vérification du respect des procédures
• Utilisation des outils métiers SP Santé et ITILIS
• Gestion des activités de back-office et mise à jour des dossiers
• Suivi de la qualité de service et contribution à l'amélioration des processus