Profil professionnel
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JULIEN BACH

JULIEN BACH

Technicien informatique
Aulnay

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans la gestion des pannes et incidents . En quête de nouveaux challenges, j'aspire à devenir gestionnaire de parc informatique, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Technicien support informatique

Experis
Paris
07.2023 - 02.2025
  • Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
  • Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
  • Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
  • Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
  • Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
  • Préparation des ordinateurs des nouveaux collaborateurs, gestion des comptes et des accès selon le niveau d'habilitation.
  • Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
  • Maintien d'un inventaire à jour du matériel informatique afin de faciliter le remplacement ou la maintenance si nécessaire.
  • Gestion du parc informatique et bureautique comprenant des postes bureautiques en architecture Windows.
  • Formations du personnel à l'utilisation du matériel informatique en leur expliquant comment accomplir les tâches visées.

Technicien déploiement informatique Itinérant

Sad's Interim
Paris 15eme
09.2022 - 03.2023
  • Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
  • Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reprogrammation du système.
  • Assistance des clients dans l'utilisation et la maintenance de leurs machines.
  • Participation aux réunions d'équipe pour identifier les problèmes techniques à résoudre.
  • Diagnostic et résolution des pannes et des problèmes techniques afin de réduire les temps d'arrêt.
  • Préparation des interventions en analysant leur faisabilité technique et en choisissant le matériel adapté.
  • Entretien courant et dépannage des équipements sur les sites clients, prestations de maintenance conformes aux exigences de l'entreprise.
  • Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
  • Déploiement et gestion de solutions cloud (AWS, Azure, Google Cloud) pour optimiser les ressources.

Technicien support informatique

Spie info sevices
La Courneuve / Ministère des affaires étrangères
08.2021 - 06.2022
  • Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
  • Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
  • Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
  • Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
  • Traitement des demandes d'intervention des utilisateurs.

Conseiller clientèle

Banque / Assurance
Paris
09.2003 - 03.2019
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
  • Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.

Formation

Certification de Niveau IV Technicien d'assistance - Informatique

AFPA
Meudon
09.2020 - 03.2021

DESS - Gestion de patrimoine

Institut INEAD
Paris
09.2009 - 09.2011

BEP/ BAC PRO - Electrotechnique

Lycée polyvalent privé La Salle
Saint-Denis
09.2001 - 09.2003

Compétences

  • Empathie et écoute active

  • Adaptabilité aux changements technologiques

  • Patience avec les clients

  • Esprit d'initiative

  • Gestion du stress

  • Sens du relationnel

  • Autonomie professionnelle

  • Outils informatique : Screenconnect Wise , Active directory,

  • Azure AD, Forticlient vpn

  • Sauvegarde et restauration des données Google drive ou local

  • Gestion des déploiements

  • Gestion des licences Microsoft ( Techdata)

  • ChatGPT , IA générative, VMware

  • Systèmes d'exploitation Windows/Linux/MacOS

Informations complémentaires

Passion Photographie

  • Littérature ROMAN POLICIER, THRILLER
  • Voyages : États Unis, Caraïbes , Egypte...

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Bilingue

Frise chronologique

Technicien support informatique

Experis
07.2023 - 02.2025

Technicien déploiement informatique Itinérant

Sad's Interim
09.2022 - 03.2023

Technicien support informatique

Spie info sevices
08.2021 - 06.2022

Certification de Niveau IV Technicien d'assistance - Informatique

AFPA
09.2020 - 03.2021

DESS - Gestion de patrimoine

Institut INEAD
09.2009 - 09.2011

Conseiller clientèle

Banque / Assurance
09.2003 - 03.2019

BEP/ BAC PRO - Electrotechnique

Lycée polyvalent privé La Salle
09.2001 - 09.2003

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