Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
BusinessAnalyst
Julie Hager

Julie Hager

Responsable relation clients
Vitry-sur-Seine

Profil professionnel

Après 19 années d'expérience dans le domaine de l'optique, je souhaite relever de nouveaux défis. Dynamique, je gère les différents aspects de l'activité avec méthode et réactivité. Grâce à mon sens du contact, mon engagement et mon enthousiasme, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience

Expérience

Directrice De Magasin

Générale d'Optique
Paris
04.2019 - Current
  • Opticienne diplômée au quotidien: du choix monture à la livraison de l'équipement.
  • Examen de vue
  • Recrutement du personnel, organisation de l'intégration et des actions de formation avec parrainage
  • Gestion du planning sur Octime pour mon équipe de 8 collaborateurs et un responsable adjoint..
  • Organisation hebdomadaire de réunions d'équipe afin de favoriser la communication interne, le partage d'idées et la cohésion. Animation et motivation quotidienne des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation tiers payants conformément aux procédures internes et externes
  • Analyse et suivi des indicateurs clés de performance pour améliorer les résultats.
  • Mise en place d'actions commerciales pour développer le chiffre d'affaires.
  • Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits

DIRECTRICE ADJOINTE

GrandOptical & Générale d'Optique
Paris
09.2015 - 04.2019
  • Gestion des plannings de travail.
  • Gestion de l'établissement en l'absence du Directeur, application des directives et mise en œuvre de la feuille de route confiée.
  • Gestion de la satisfaction client au quotidien sur le terrain.
  • Gestion satisfaction client (NPS, GOOGLE, service client)
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes, résoudre les problèmes et motiver le personnel.
  • Management et accompagnement des équipes, jusqu'à 30 personnes chez GrandOptical
  • Gestion de l'ouverture et de la fermeture de l'établissement dans le respect des procédures.

Opticienne diplômée

GrandOptical Champs Elysées
Paris
07.2009 - 09.2015
  • Aide aux clients dans le choix de leurs équipements optiques en fonction de leurs besoins et de leurs envies.
  • Prise de mesures précises pour la monture et les verres, afin d'assurer un ajustement parfait et une correction optimale.
  • Gestion du service après-vente, réparation et entretien des montures et lunettes défectueuses.
  • Gestion du tiers-payant: demandes de prise en charge, facturations, gestions des impayés...
  • Dispense de conseils aux clients sur les différents types de verre et traitements disponibles.
  • Accompagnement des clients dans la manipulation, la pose et l'entretien de leurs verres de contact.

Formation

BTS - Opticien lunetier

Institut Supérieur D'optique
Bures-sur-Yvette
09.2006 - 06/2009

Baccalauréat - Economique et social

Lycée Romain Rolland
Vitry-sur-Seine

BAFA - Brevet d'aptitude à la fonction d'animateur

PARIS
Paris
01.2002 - 01/2002

Compétences

  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Réactivité aux problèmes
  • Leadership inspirant
  • Adaptabilité au changement
  • Prise de décision rapide
  • Sens du service client
  • Analyse des indicateurs commerciaux
  • Animation commercial
  • Formation et développement
  • Aisance relationnelle
  • Techniques de vente
  • Cohésion d'équipe
  • Management
  • Systèmes d'inventaire
  • Processus RH

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Voyages : Thaïlande, Etats-Unis( cote Ouest, Miami), Australie, Nouvelle Zélande, Maroc, Tunisie, Angleterre, Les Philippines, Dubaï, Martinique, République dominicaine, Mexique

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions

Chronologie

Directrice De Magasin

Générale d'Optique
04.2019 - Current

DIRECTRICE ADJOINTE

GrandOptical & Générale d'Optique
09.2015 - 04.2019

Opticienne diplômée

GrandOptical Champs Elysées
07.2009 - 09.2015

BTS - Opticien lunetier

Institut Supérieur D'optique
09.2006 - 06/2009

BAFA - Brevet d'aptitude à la fonction d'animateur

PARIS
01.2002 - 01/2002

Baccalauréat - Economique et social

Lycée Romain Rolland

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