Julie belkheir
Gouvernante générale
Yvoire
Profil professionnel
Gouvernante générale avec 23 ans d'expérience, je supervise la qualité de service et forme le personnel d'entretien pour garantir une expérience client optimale. Rigoureuse et proactive, je m'assure de la satisfaction des résidents et du bon fonctionnement des opérations. Mon sens de l'organisation et ma capacité à résoudre les problèmes sont mes atouts majeurs.
Vue d'ensemble
1
1
Language
3
3
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Gouvernante générale
French estate management
Yvoire
2007.04 - Actuel
- Recrutement et formation du personnel d'entretien avec intégration des nouveaux embauchés.
- Prise en compte des retours d'information de la part des résidents et du personnel et mise en œuvre d'améliorations .
- Supervision du service houssekeeping , paysagiste et technique , en veillant à fournir un service irréprochable aux clients.
- Contrôle qualité des postes de travail afin de vérifier la performance des différents employés.
- poste
- Contrôle et suivi des stocks de produits alimentaires et non-alimentaires nécessaires au bon fonctionnement des maisons.
- Coordination avec le bureau de Londres qui supervise .
- Coordination avec les prestataires externes pour organiser leurs interventions selon les besoins .
- Supervision de l'entretien des équipements de luxe de la maison.
- Accueil et accompagnement des clients au cours de leurs séjours .
- Réservation de spectacles, location de maisons et achats divers pour les clients. Prises de rendez-vous médicaux .
- Gestion quotidienne d'une équipe de [Nombre] employés, assurant la coordination des tâches et le respect des horaires.
- Mise en place de procédures opérationnelles efficaces pour optimiser la qualité du service et la satisfaction des clients.
- Participation active au recrutement, à la formation et à l'évaluation du personnel sous ma responsabilité.
- Participation à la préparation et au service des petits déjeuners et du room service.
- Gestion efficace du personnel, y compris la sélection, l'embauche et la formation des employés.
- Gestion des plannings et des affectations du personnel de chambre.
- Préparation des salons et des salles de réception pour les événements.
- Création et mise à jour régulière des plannings du personnel, en tenant compte des besoins opérationnels.
- Planification et organisation d'événements spéciaux pour les clients de l'hôtel, assurant une expérience mémorable.
- Apport de solutions rapides en cas d'absence ou d'accident afin de fournir un service continu de qualité.
- Établissement du planning de travail, répartition des tâches selon la charge de travail.
- Mise en place et respect des normes de qualité et d'hygiène dans l'ensemble des maisons .
- Gestion des stocks afin de garantir la disponibilité des fournitures et du matériel d'entretien ménager.
- Coordination avec le personnel médical afin d'assurer le bien-être et la prise en charge appropriée des résidents ayant besoin de soins particuliers.
- Supervision de l'entretien des installations, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur propreté.
- Implémentation de protocole afin que les pratiques de nettoyage respectent les normes de santé et de sécurité.
- Formation des nouveaux employés aux techniques et procédures de nettoyage.
- Organisation de réunions régulières avec l'équipe d'entretien pour discuter des problèmes, des améliorations et des nouvelles procédures.
- Inspection des lieux : vérification de la propreté et de l'hygiène, identification des zones nécessitant une attention particulière.
Assistante maternelle agréée
diverses familles
Montpellier
2004.10 - 2007.03
- Accueil et prise en charge des enfants, assurant leur bien-être et sécurité.
téléprospection
bouygues telecom ( intérim)
Montpellier
2002.09 - 2003.02
- Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
Agent de service hospitalier
CHU de Montpellier
montpellier
2001.10 - 2002.05
- Nettoyage et désinfection des salles d 'examens et des laboratoires dans le service de médecine nucléaire . Désinfection du matériel selon le protocole .
Formation
base de la couture et coupe à plat
institut de couture Velen
Genève 2018.09 - 2019.06
sauveteur secouriste du travail
secourisk
thonon les bains 2019.01 - 2019.01
formation bureautique et service employée de maison de haut standing
UKME office
Londres et Yvoire 2007.04 - 2007.08
agréemement assistante maternelle - petite enfance
conseil départemental de l' hérault
montpellier 2004.10 - 2004.11
préparation au concours d' infirmière -
école préparatoire
Montpellier 2001.09 - 2002.05
première année d' Histoire -
université paul vallery
montpellier 2000.09 - 2001.06
Baccalauréat litéraire -
Lycée Mermoz
Montpellier 1999.09 - 2000.06
BAFA - annimation enfants
conseil régional de Normandie
Rouen 1997.07 - 1997.08
Compétences
- Initiative personnelle
- Créativité opérationnelle
- Formation et développement du personnel
- Organisation d'événements
- Contrôle de qualité
- Communication efficace
- administratif et logiciel workday ,proactis , outlook
Informations complémentaires
famille , sport , couture et développement personnel
Langues
Anglais
Courant
Chronologie
sauveteur secouriste du travail
secourisk
2019.01 - 2019.01
base de la couture et coupe à plat
institut de couture Velen
2018.09 - 2019.06
Gouvernante générale
French estate management
2007.04 - Actuel
formation bureautique et service employée de maison de haut standing
UKME office
2007.04 - 2007.08
Assistante maternelle agréée
diverses familles
2004.10 - 2007.03
agréemement assistante maternelle - petite enfance
conseil départemental de l' hérault
2004.10 - 2004.11
téléprospection
bouygues telecom ( intérim)
2002.09 - 2003.02
Agent de service hospitalier
CHU de Montpellier
2001.10 - 2002.05
préparation au concours d' infirmière -
école préparatoire
2001.09 - 2002.05
première année d' Histoire -
université paul vallery
2000.09 - 2001.06
Baccalauréat litéraire -
Lycée Mermoz
1999.09 - 2000.06
BAFA - annimation enfants
conseil régional de Normandie
1997.07 - 1997.08