Julia Issartel

• Suivi des indicateurs de performance et des chiffres de vente.
• Management des équipes (20 salariés, 10 intérimaires, 2 BPO), gestion des plannings, évaluation des collaborateurs, développement des compétences, pilotage du recrutement, intégration des nouveaux.
• Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur si nécessaire.
• Évaluation de la qualité d'accueil et de service du client, de son expérience d'achat en vue d'optimiser les performances.
• Mise en place d'actions visant à améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
• Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon fonctionnement du service.
• Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
• Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
• Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.

• Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
• Réservation de hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
• Établissement de devis, bons, factures et gestion des paiements.
• Gestion des réservations de voyages, incluant hôtels, transports et activités touristiques pour les clients.
• Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
• Vente de produits touristiques : séjours, circuits.

Auditeur libre

Diplôme obtenu avec mention Assez bien

La bourse du Gouvernement français

• Diplôme obtenu avec mention Très bien