Jérôme CLEMENCEAU
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques d'animation et de pilotage de la performance. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
32
32
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Performance Partenaires Groupe / Dir. Nationale des opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Paris
01.2021 - 12.2024
- Pilotage de la performance opérationnelle et économique des partenaires : PICKUP SERVICES / POSTE BSCC / POSTE BGPN / COLISSIMO
- Gestion financière, contrats, projets
- Animation de la performance et des plans d'améliorations
Responsable Pilotage Performance / Chronofresh / Dir. Nationale des opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Paris
02.2019 - 12.2020
- Pilotage de la performance opérationnelle et économique
- Planification des activités
- Gestion de projets
Responsable Pilotage Expérience Client / Dir. Nationale des opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Gentilly
01.2016 - 01.2019
- Pilotage d'un portefeuille TOP10 des clients de Chronopost
- Suivi et animation de la performance des indicateurs relation client et des opérations
- Mise en place d'un outil de pilotage QLIK SENSE
Coordinateur Pilotage Performance / Direction Nationale des Opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Gentilly
06.2014 - 01.2016
- Pilotage des indicateurs de la DNO
- Suivi et animation de la performance des clients stratégique
- Définition et suivi de la mise en œuvre des nouveaux indicateurs
Adjoint au Directeur Régional des Opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Nantes
07.2011 - 05.2014
- Organisation (optimisation du réseau de transport régional, application de la réglementation, négociations avec la sous traitance)
- Gestion (préparation budgétaire, suivi des coûts, analyse des écart…)
- Adaptation et développement des sites de la région
Responsable Coordination Opérationnelle / Direction du Support aux Opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Antony
08.2009 - 06.2011
- Gestion de projets (politique d'indemnisation /outil SC...)
- Suivi de fournisseurs (financier et qualité)
- Gestion de la communisation interne et externe en cas d'incident majeur
- Pilotage par intérim de l'équipe des formateurs
Coordinateur SAV / Direction des Services Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Gentilly
09.2007 - 07.2009
- Interface entre les Services clients et le réseau des agences
- Identifier et mettre en œuvre des évolutions de process et d'organisation
- Accompagnements des agences (création / situations particulières…)
- Gestion de projets avec les différents services de l'entreprise
Responsable Opérationnel d'Activité / Service Clients Angers
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Angers
01.2003 - 09.2007
- Adjoint du Chef de Service
- Gestion d'une équipe de 130 personnes
- Planification et organisation du travail en fonction des besoins et priorités définis par la direction.
- Animation de la performance
Responsable Grands comptes Services Clients / Direction des Services Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Issy les Moulineaux
12.2001 - 01.2003
- Suivi et intégration des Grands Comptes pour les 3 Services Clients
- Interface des 3 Services Clients avec les différents services de l'entreprise (DAF / DNV / EXPLOITATION / JURIDIQUE…)
- Gestion de projets
Responsable d'équipe / Service Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Angers
02.1999 - 12.2001
- Responsable d'une équipe de 12 Téléconsultants
- Animation et suivi des activités sur les différentes activités (front et back)
- Gestion de la cellule des clients stratégique de l'entreprise
- Développement de projets et animation de groupes de travaux
Téléconsultant / Service Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
Angers
03.1997 - 01.1999
- Informer, conseiller et orienter les clients
- Tutorat, gestion de projets
Opérateur de saisie
GROUPE MEDERIC
Angers
01.1993 - 02.1997
- Règlement des prestations complémentaires et renseignements téléphoniques
Formation
BADGE –Master 2 Diriger un centre de profit -
Audencia
1 ére année DEUG B - undefined
Faculté des sciences
Baccalauréat série D - undefined
Lycée du Sacré Coeur
Compétences
leadership
Rigueur
Aide à la décision
Travail en équipe
Esprit d'équipe
Autonomie
Relation client
Pack Office / Datavisualisation
Informations complémentaires
- Squash, randonnée, footing, Judo (professeur auprès d''enfants)
- Bénévole dans des associations sur la mise en place et le développement de services autour de la petite enfance (suivi RH / financier / accompagnement des actions sur la politique locale – gestion de la DSP)
- Presse, littérature, musique, arts
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable Performance Partenaires Groupe / Dir. Nationale des opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
01.2021 - 12.2024
Responsable Pilotage Performance / Chronofresh / Dir. Nationale des opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
02.2019 - 12.2020
Responsable Pilotage Expérience Client / Dir. Nationale des opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
01.2016 - 01.2019
Coordinateur Pilotage Performance / Direction Nationale des Opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
06.2014 - 01.2016
Adjoint au Directeur Régional des Opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
07.2011 - 05.2014
Responsable Coordination Opérationnelle / Direction du Support aux Opérations
CHRONOPOST INTERNATIONAL
08.2009 - 06.2011
Coordinateur SAV / Direction des Services Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
09.2007 - 07.2009
Responsable Opérationnel d'Activité / Service Clients Angers
CHRONOPOST INTERNATIONAL
01.2003 - 09.2007
Responsable Grands comptes Services Clients / Direction des Services Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
12.2001 - 01.2003
Responsable d'équipe / Service Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
02.1999 - 12.2001
Téléconsultant / Service Clients
CHRONOPOST INTERNATIONAL
03.1997 - 01.1999
Opérateur de saisie
GROUPE MEDERIC
01.1993 - 02.1997
1 ére année DEUG B - undefined
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