Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Johanna Munier

Conseillère Clientèle
Toulouse

Profil professionnel

Disponible et autonome mes différentes expériences m'ont permis de renforcer ma capacité d'adaptation et relationnelle

En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller clientèle en B to B

Essilor
BLAGNAC
07.2022 - 04.2023
  • Traitement des appels entrants
  • Analyse des demandes des clients, orientation au service adéquate
  • Informer et consseiller les clients sur les produits et services de l'optique
  • Prise et suivi des commandes
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions,
  • Traitement des réclamations clients dans le respect des délais.
  • Rebond commercial et vente complémentaire

Hôtesse d'accueil standardiste

Crédit Agricole Immobilier /Boncolac
Toulouse
05.2022 - 06.2022
  • Réception des visiteurs, filtrage des entrées, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
  • Prise en charge du standard téléphonique
  • Gestion du courrier entrant et sortant de l'entreprise

Conseillère de vente

ID KIDS
TOULOUSE
05.2022 - 05.2022
  • Mise en place des opérations commerciales, aménagement et tenue des espaces en suivant le plan de merchandising, promotion de l'événement auprès de la clientèle.
  • Identification des besoins des clients, leurs critères de recherche, vente personnalisée.
  • Gestion des opérations de caisse, promotion de la carte de fidélité
  • Création des fiches clients sur le logiciel de gestion, et mise à jour des données
  • Identification des besoins d'approvisionnement et gestion des réassortiments

Chargée clientèle

Crédit Moderne
LAMENTIN
01.2021 - 12.2021
  • Gestion des réclamations, analyse des demandes clients et de leur dossier, recherche de solutions efficaces
  • Prospection commercial
  • Gestion et suivi de la relation client
  • Création et mise à jour des dossiers clients dans le logiciel, recueil et vérification des pièces,
  • Traitement des demandes par courriers et mails.
  • Traitement des déclarations assurance et listing SAV
  • Traitement de demande de solde et des résiliations en garantissant le rebond commercial
  • Proposition d'assurance
  • Etude et montage de dossier de crédit adaptés au profil du client
  • Objectif quantitatif et qualitatif à atteindre

Vendeuse polyvalente

Centrakor
Fort de France
03.2020 - 08.2020
  • Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements, accompagnement personnalisé de la clientèle.
  • Mise en place des opérations commerciales (animations, soldes...)
  • Mise en rayon et création de visuels attractifs, valorisation des articles phares et des nouvelles collections

Formation

Licence Professionnelle - Marketing Commerce et Distribution en alternance

Institut De La Fonction Commercial
Le Lamentin
01.2021 - 12.2022

Brevet de Technicien Supérieur - Négociation Relation Cient

Lycée Bellevue
Fort de France
09.2014 - 06.2016

Compétences

  • Aisance relationnelle
  • Prospection commerciale/ proposition des offres commerciales
  • Techniques de vente
  • Entretien de la relation et la satisfaction cientèle
  • Méthodes de fidélisation des clients
  • Gestion des réclamations clients
  • Gestion administrative et commerciales
  • Gestion et le suivi d'un portefeuille clients
  • Actualisation du fichier clients
  • A l'aise avec les outils téléphoniques et bureautiques

Langues

Anglais
Avancé (C1)

Informations complémentaires

  • Randonnée
  • Photographie paysage
  • Musique

Chronologie

Conseiller clientèle en B to B

Essilor
07.2022 - 04.2023

Hôtesse d'accueil standardiste

Crédit Agricole Immobilier /Boncolac
05.2022 - 06.2022

Conseillère de vente

ID KIDS
05.2022 - 05.2022

Chargée clientèle

Crédit Moderne
01.2021 - 12.2021

Licence Professionnelle - Marketing Commerce et Distribution en alternance

Institut De La Fonction Commercial
01.2021 - 12.2022

Vendeuse polyvalente

Centrakor
03.2020 - 08.2020

Brevet de Technicien Supérieur - Négociation Relation Cient

Lycée Bellevue
09.2014 - 06.2016

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