Johanna Cazorla
Conseillère commerciale
Chepy
Profil professionnel
Conseillère commerciale expérimentée ayant bâti son parcours entre gestion de grands comptes et actions de prospection terrain, animée par l'atteinte d'objectifs concrets et la fidélisation durable. Je saurai apporter à votre équipe une approche commerciale structurée, une capacité de négociation éprouvée et un sens du résultat orienté client.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Commerciale sédentaire
Joris Ide
Loisy-sur-Marne
11.2025 - Actuel
- Suivi des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison finale.
- Gestion administrative liée au suivi des commandes et des livraisons chez les clients.
- Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
- Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
Commerciale terrain
GEODIS
Reims
11.2024 - 09.2025
- Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections)
- Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.
- Établissement de relations durables avec les clients afin de fidéliser la clientèle existante.
- Formation aux produits et services proposés par l'entreprise pour être plus performant dans la vente.
- Gestion administrative : tenue des dossiers clients, alimentation du CRM, rédaction des comptes rendus d'activité.
Chargée de relation clients
GEODIS
Reims
01.2019 - 10.2024
- Suivi logistique et transport des clients grand compte champagne et industrie
- Gestion des appels entrants et sortants
- Reponse aux mails selon standards de la relation client (participation à l’élection Service Client de l’Annee)
- Gestion process douanes pour l'exportation UE et internationale.
- Prise de rendez-vous avec des destinataires.
- Suivi proactifs de livraison
- Gestion de litiges
Conseillère commerciale
Orange
Chalons-en-Champagne
11.2016 - 09.2017
- Souccription de contrat internet et mobile,
- Démonstration des services et produits (casques RV, enceintes connectées, montres connectées, matériel orange pour mise en service)
- Dépannage de 1er niveau
- Ouvertures et fermetures de caisse
- Encaissements
Conseillère commerciale à distance
Orange
Chalons-en-Champagne
07.2014 - 08.2016
- Traitement des appels entrants
- Explications de factures internet et fixes
- Réclamation et mise en place de marge de manœuvre pour rétention des clients.
- Souccription et migration de contrats internet.
- Fidélisation avec rebond commercial
- Transformation de prospects
Formation
BTS - Négociation et relation clients
Lycée Jean Talon
Châlons-en-Champagne 09.2014 - 6 2016
Baccalauréat - Économique et social
Lycée Pierre Bayen
Chalons-en-Champagne 09.2011 - 7 2014
Compétences
- Accueil, écoute active, compréhension des besoins, posture professionnelle
- Suivi et fidélisation client (CRM, programmes de fidélité, relance proactive)
- Gestion des priorités, respect des délais et des engagements, suivi rigoureux des dossiers
- Coordination entre différents interlocuteurs
- Gestion de situations conflictuelles
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Élémentaire (A2)
Chronologie
Commerciale sédentaire
Joris Ide
11.2025 - Actuel
Commerciale terrain
GEODIS
11.2024 - 09.2025
Chargée de relation clients
GEODIS
01.2019 - 10.2024
Conseillère commerciale
Orange
11.2016 - 09.2017
BTS - Négociation et relation clients
Lycée Jean Talon
09.2014 - 6 2016
Conseillère commerciale à distance
Orange
07.2014 - 08.2016
Baccalauréat - Économique et social
Lycée Pierre Bayen
09.2011 - 7 2014