Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

JOHANN DREANO

Agent relation client
TOURS

Profil professionnel

Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Agent relation client

SNCF
Saint Pierre Des Corps
04.2025 - Actuel
  • Accueil de la clientèle, identification du besoin et orientation vers les produits ou services adaptés.
  • Élaboration d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins et aux budgets des clients.

Opérateur CPS, GU, GA

SNCF
Saint Pierre Des Corps
09.2024 - 04.2025
  • Gestion d'un portefeuille de 80 agents.
  • Gestion administrative des dossiers santé : accidents du travail, maladie professionnelle.
  • Suivi des dossiers du personnel , contrats de travail, absences, congés
  • Liaison avec les salariés pour toutes les questions relatives à leurs contrats, droits et obligations.
  • Saisie des éléments variables pour la paie.
  • Constitution des dossiers du personnel pour les nouveaux embauchés.
  • Gestion des formalités administratives pour les sorties de personnel.
  • Gestion des éléments variables tels que titres de transport, acomptes et absences.
  • Enregistrement des changements de situation du personnel dans les dossiers.
  • Respect des réglementations du travail et des normes de l'entreprise pour éviter les litiges.
  • Gestion de la paie : contrôle d'environ 80 bulletins de paie par mois sur HRA.
  • Gestion des dossiers du personnel, en assurant la mise à jour et l'archivage des informations.

Gestionnaire D'utilisation

SNCF
SAINT PIERRE DES CORPS, 37
03.2024 - 09.2024
  • Gestion d'un portefeuille de 320 salariés.
  • Contrôler l'utilisation des employés , en conformité avec la réglementation du travail.
  • Traiter les demandes clients (absence, EVS, monétisation, régularisation de paie).
  • Traiter les embauches, cessation, solde tout compte, temps partiel.
  • Archiver et transmettre au gestionnaire de paie les documents nécessaires pour la solde.
  • Vérifier la solde de chaque employé et régulariser si nécessaire.
  • Gestion de la paie : contrôle d'environ 320 bulletins de paie par mois sur HRA.

Opérateur De Commande Du Personnel Sédentaire

SNCF
TOURS, 37
08.2022 - 03.2024
  • Gestion d'un portefeuille de 60 salariés.
  • Planifier le personnel sédentaire (réserviste) suivant la réglementation du travail.
  • Gestion des absences, temps partiels, congés supplémentaires, congés syndicales.
  • Traiter les demandes des dirigeants ( séminaire, formation, repas d'équipe).
  • Programmer les congés protocolaires des employés.
  • Suivi des rendez vous médicaux.

Agent D'escale Ferroviaire

SNCF
BLOIS, 41
03.2018 - 08.2022
  • Départ de trains en respectant la réglementation ferroviaire.
  • Gérer les conflits possibles avec la clientèle.
  • Accueillir et informer la clientèle sur les services offerts et sur les règlements d'utilisation.
  • Respect des consignes de sécurité et port des équipements de protection individuelle (EPI).
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.

Opérateur de maintenance mécanique

SNCF
Saint Pierre Des Corps
03.2012 - 03.2018
  • opérateur de maintenance mécanique niveau , 1, 2 et 3.
  • Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning : réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces.
  • Prise en charge des dépannages simples : identification du dysfonctionnement, remplacement des éléments défectueux.
  • Entretien préventif et correctif des installations électriques, mécaniques.


Opérateur De Maintenance Mécanique

SNCF
SAINT PIERRE DES CORPS, 37
09.2004 - 03.2012
  • Opération de maintenance préventive ferroviaire de niveau 4 à 5.
  • Agent de maintenance Frein.
  • Agent de maintenance Porte.
  • Agent de maintenance Bogie.

Apprenti maintenance

SNCF
Saint Pierre Des Corps
09.2002 - 09.2004
  • Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning : réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces.
  • Mise en place du matériel nécessaire aux tâches d'entretien et de réparation.
  • Prise en charge des dépannages simples : identification du dysfonctionnement, remplacement des éléments défectueux.

Formation

CAP - Vérificateurs d'extincteurs mobiles et portatifs

SNCF
Nantes
03.2013 - 03.2013

BEP - Maintenance des systèmes mécaniques automatisées

Léonard De Vinci
09.2002 - 09.2004

Compétences

  • Rigueur Standard téléphonique Aisance relationnelle Autonomie Sens de l'organisation Esprit d'équipe

  • Empathie envers les clients

  • Adaptabilité au changement

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Agent relation client

SNCF
04.2025 - Actuel

Opérateur CPS, GU, GA

SNCF
09.2024 - 04.2025

Gestionnaire D'utilisation

SNCF
03.2024 - 09.2024

Opérateur De Commande Du Personnel Sédentaire

SNCF
08.2022 - 03.2024

Agent D'escale Ferroviaire

SNCF
03.2018 - 08.2022

CAP - Vérificateurs d'extincteurs mobiles et portatifs

SNCF
03.2013 - 03.2013

Opérateur de maintenance mécanique

SNCF
03.2012 - 03.2018

Opérateur De Maintenance Mécanique

SNCF
09.2004 - 03.2012

Apprenti maintenance

SNCF
09.2002 - 09.2004

BEP - Maintenance des systèmes mécaniques automatisées

Léonard De Vinci
09.2002 - 09.2004

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