JOHANN DREANO
Agent relation client
TOURS
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Agent relation client
SNCF
Saint Pierre Des Corps
2025.04 - Actuel
- Accueil de la clientèle, identification du besoin et orientation vers les produits ou services adaptés.
- Élaboration d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins et aux budgets des clients.
Opérateur CPS, GU, GA
SNCF
Saint Pierre Des Corps
2024.09 - 2025.04
- Gestion d'un portefeuille de 80 agents.
- Gestion administrative des dossiers santé : accidents du travail, maladie professionnelle.
- Suivi des dossiers du personnel , contrats de travail, absences, congés
- Liaison avec les salariés pour toutes les questions relatives à leurs contrats, droits et obligations.
- Saisie des éléments variables pour la paie.
- Constitution des dossiers du personnel pour les nouveaux embauchés.
- Gestion des formalités administratives pour les sorties de personnel.
- Gestion des éléments variables tels que titres de transport, acomptes et absences.
- Enregistrement des changements de situation du personnel dans les dossiers.
- Respect des réglementations du travail et des normes de l'entreprise pour éviter les litiges.
- Gestion de la paie : contrôle d'environ 80 bulletins de paie par mois sur HRA.
- Gestion des dossiers du personnel, en assurant la mise à jour et l'archivage des informations.
Gestionnaire D'utilisation
SNCF
SAINT PIERRE DES CORPS, 37
2024.03 - 2024.09
- Gestion d'un portefeuille de 320 salariés.
- Contrôler l'utilisation des employés , en conformité avec la réglementation du travail.
- Traiter les demandes clients (absence, EVS, monétisation, régularisation de paie).
- Traiter les embauches, cessation, solde tout compte, temps partiel.
- Archiver et transmettre au gestionnaire de paie les documents nécessaires pour la solde.
- Vérifier la solde de chaque employé et régulariser si nécessaire.
- Gestion de la paie : contrôle d'environ 320 bulletins de paie par mois sur HRA.
Opérateur De Commande Du Personnel Sédentaire
SNCF
TOURS, 37
2022.08 - 2024.03
- Gestion d'un portefeuille de 60 salariés.
- Planifier le personnel sédentaire (réserviste) suivant la réglementation du travail.
- Gestion des absences, temps partiels, congés supplémentaires, congés syndicales.
- Traiter les demandes des dirigeants ( séminaire, formation, repas d'équipe).
- Programmer les congés protocolaires des employés.
- Suivi des rendez vous médicaux.
Agent D'escale Ferroviaire
SNCF
BLOIS, 41
2018.03 - 2022.08
- Départ de trains en respectant la réglementation ferroviaire.
- Gérer les conflits possibles avec la clientèle.
- Accueillir et informer la clientèle sur les services offerts et sur les règlements d'utilisation.
- Respect des consignes de sécurité et port des équipements de protection individuelle (EPI).
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Opérateur de maintenance mécanique
SNCF
Saint Pierre Des Corps
2012.03 - 2018.03
- opérateur de maintenance mécanique niveau , 1, 2 et 3.
- Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning : réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces.
- Prise en charge des dépannages simples : identification du dysfonctionnement, remplacement des éléments défectueux.
- Entretien préventif et correctif des installations électriques, mécaniques.
Opérateur De Maintenance Mécanique
SNCF
SAINT PIERRE DES CORPS, 37
2004.09 - 2012.03
- Opération de maintenance préventive ferroviaire de niveau 4 à 5.
- Agent de maintenance Frein.
- Agent de maintenance Porte.
- Agent de maintenance Bogie.
Apprenti maintenance
SNCF
Saint Pierre Des Corps
2002.09 - 2004.09
- Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning : réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces.
- Mise en place du matériel nécessaire aux tâches d'entretien et de réparation.
- Prise en charge des dépannages simples : identification du dysfonctionnement, remplacement des éléments défectueux.
Formation
CAP - Vérificateurs d'extincteurs mobiles et portatifs
SNCF
Nantes 2013.03 - 2013.03
BEP - Maintenance des systèmes mécaniques automatisées
Léonard De Vinci
2002.09 - 2004.09
Compétences
Rigueur Standard téléphonique Aisance relationnelle Autonomie Sens de l'organisation Esprit d'équipe
Empathie envers les clients
Adaptabilité au changement
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Agent relation client
SNCF
2025.04 - Actuel
Opérateur CPS, GU, GA
SNCF
2024.09 - 2025.04
Gestionnaire D'utilisation
SNCF
2024.03 - 2024.09
Opérateur De Commande Du Personnel Sédentaire
SNCF
2022.08 - 2024.03
Agent D'escale Ferroviaire
SNCF
2018.03 - 2022.08
CAP - Vérificateurs d'extincteurs mobiles et portatifs
SNCF
2013.03 - 2013.03
Opérateur de maintenance mécanique
SNCF
2012.03 - 2018.03
Opérateur De Maintenance Mécanique
SNCF
2004.09 - 2012.03
Apprenti maintenance
SNCF
2002.09 - 2004.09
BEP - Maintenance des systèmes mécaniques automatisées
Léonard De Vinci
2002.09 - 2004.09