Joël Boudrenghien
Conseiller Clientèle
Marsilly
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de communication. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Team Manager
Malakoff Humanis/Engie/Ornikar
Périgny
2019.01 - 2025.12
- Gestion d'une équipe de collaborateurs en vue d'atteindre les objectifs fixés par la direction
- Assurer la conformité du client donneur d'ordre
- Identifier et alerter les équipes sur les impacts des avances / retards de la production
- Alerter sur les incidents rencontrés et être force de proposition
- Reporting de l'activité
- Aide au pilotage de l'activité Back Office ENGIE
- Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
Chargé De Clientèle
Engie/SFR
Périgny
2010.01 - 2019.01
- Répondre aux besoins des clients finaux
- Traitement de back-office
- Atteindre les objectifs journaliers
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Commissionnaire Transport De Marchandises
Géodis/Calberson/France Express
Rochefort sur mer
2002.01 - 2009.01
- Gestion d'une flotte de véhicules
- Achat / Vente de transport de marchandises
- Relation client
- Organisation du transport de bout en bout
- Gestion des litiges
- Recouvrement
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Formation
DEUG - Droit civil
Faculté de Rouen
Rouen 1993.09 - 1995.07
Baccalauréat profesionnel - Comptabilité
Ecole Pigier
Évreux 1991.09 - 1993.07
Compétences
- Connaissance des outils informatiques et téléphoniques
- Capacité à répondre rapidement, clairement et avec courtoisie
- Gestion des conflits
- Gestion du temps et organisation
- Sens de l'éthique
- Communication
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Patience
- Ecoute active
- Optimisme
- Respect
- Resistance au stress
- Disponibilité
- Empathie
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour le Moto GP
- Secouriste
- Passion pour le cinéma
- Cuisine
Langues
Anglais
Personnalisé
- Musique
- Moto
- Randonnée
Chronologie
Team Manager
Malakoff Humanis/Engie/Ornikar
2019.01 - 2025.12
Chargé De Clientèle
Engie/SFR
2010.01 - 2019.01
Commissionnaire Transport De Marchandises
Géodis/Calberson/France Express
2002.01 - 2009.01
DEUG - Droit civil
Faculté de Rouen
1993.09 - 1995.07
Baccalauréat profesionnel - Comptabilité
Ecole Pigier
1991.09 - 1993.07