Jean-Marc Balquet

Faire de la donnée un actif stratégique différenciant pour toutes les directions et professionnaliser les pratiques analytiques

Leadership et Vision Stratégique

• Création ex-nihilo et Direction du service : Recrutement et management d'une équipe pluridisciplinaire de 20 experts (Data Scientists, Data Analysts).
• Pilotage de la feuille de route à 5 ans : Définition de la stratégie de croissance et de l'offre de service data pour l'ensemble du groupe.
• Gouvernance et Qualité : Mise en place d'un cadre de gouvernance structuré via l'outil Collibra, garantissant la fiabilité des données clients.

Transformation Métier & Connaissance Client

• Vision Client 360° Transverse : Unification des données sur les périmètres IARD, Finance Épargne et Santé Prévoyance pour une diffusion opérationnelle jusqu'au poste conseiller.
• Optimisation de la Relation Client : Création de baromètres stratégiques (NPS, CSAT) et corrélation avec la performance commerciale pour une relation personnalisée.
• Efficacité Commerciale : Réalisation de plus de 80 études marketing (conquête, multi-équipement, défense de portefeuille) et détection des "moments de vie".

Innovation & Modernisation Technologique

• Accélération IA : Définition et mise en œuvre du programme stratégique IA et scoring avec un pilotage rigoureux du ROI.
• Migration Cloud & Tooling : Direction de la migration du patrimoine analytique vers GCP, transition de SAS vers Dataiku et déploiement de Tableau auprès de plus de 300 utilisateurs.

Conduite du changement

• Animation de clubs utilisateurs et programmes de formation pour assurer l'adoption des nouveaux outils par les directions métiers

Designer et valoriser l'écosystème data pour établir et opérationnaliser la stratégie relationnelle client grand public

• Modélisation projective des interactions de la relation client afin de budgéter et de piloter les objectifs de contacts des canaux humains (services client, boutiques) et digitaux : 3 millions d'appels opérationnalisés
• Modélisation des expériences clients omnicanales afin d'identifier et prédire les parcours les plus générateurs ou les plus destructeurs de satisfaction et de conversion
• Définition de la stratégie data de la Direction Client GP soutenant les objectifs 2020-2025 de NPS, d'efficacité et de création de valeur durable dans le respect des normes GDPR
• Transformation, recrutement et upskilling de la Direction Analyse Client : 15+ datascientists construisant et diffusant des analyses statistiques (segmentation, predictive analytics , scoring, textmining...) pour soutenir la feuille de route de la Direction Client GP
• Membre de la Communauté Connaissance Client contribuant à la mise en place de l'agilité à l'échelle (SAFe)

Valoriser les assets Big Data pour soutenir la croissance du chiffre d'affaire par des cas d'usage démontrés

• Management d'une équipe de dataminers/datascientists pour adresser les cas d'usage data et supporter les filiales d'Orange (Europe, AMEA)
• Création et animation de la communauté data Orange Group (120+ dataminers, 15 pays)
• Réalisation et financement de pilotes data dans les filiales Orange sur les sujets innovants : CustomerExperience Analytics - Data Management Platform - Predictive Analytics (~15 pilotes en Europe et AMEA)

Transformer la business-unit Grands Comptes pour stabiliser et développer chiffre d'affaire et marge

• Etablissement de la stratégie et du développement du portefeuille B2B (10M€) en implémentant les lignes de produits et services CRM et Business Intelligence (8 pays Europe et Afrique)
• Définition du business model et construction de l'écosystème delivery idoine (50+ personnes France & Nearshore)
• Production d'études IT complexes pour projets internationaux (de 100k€ à 4M€)
• Management d'une équipe dédiée de 12 consultants pour Telecom Expense & Inventory Management solutions
• Création et management d'un centre de service IT pour Orange Business Services (30+ consultants)
• Développement du P&L (+25% CA) et de la satisfaction client (+15%)

Management du portfolio BI pour les très grands comptes internationaux d'Orange (+20 comptes) : analyses optimisant le TCO telecom, portail BI en ligne

• Management d'une équipe de 5 consultants
• Contribution avant-vente / post-vente sur les items BI des contrats de l'entité +40% d'usage / 150+ analyses déployées

• Consultant BI pour grands comptes internationaux d'Orange Business Service (BEL, USA, UK, SWI), standardisation des analyses, déploiement de ~40 analyses sur chaque compte, Sat client en hausse
• Consultant BI pour Renault pour le recours fournisseur
• Chef de projet BI/CRM pour Orange France-Direction Entreprise France (2000 utilisateurs), think build run de plusieurs projets BI (>1000HJ) soutenant ventes et marketing

Différentes missions de business intelligence :

• Unilever : modernisation de l'outil BI sur les process de commande et l'EDI, conduite du changement (120 personnes), optimisation de la gestion des stocks (coûts -30%)
• Bail Investissement : audit de l'architecture décisionnel, optimisation puis formation (80 personnes) => meilleure appropriation des leviers data (+30% d'usage)
• 3M France : tableau de bords 360 clients, déploiement européen (500 utilisateurs, 10 pays Européens)
• France telecom Branche Entreprise : évolution de la plateforme BI pilotant les objectifs des forces de vente et les bonus associés (portail web avec fonctionnalités de drill down) réduction de coûts de maintenance (-30%)