jamila Rabhi
AGENT DE SERVICE HÔTELIER
Nantes
Profil professionnel
Agent de service hospitalier organisé et rigoureux avec [Nombre d'années] d'expérience, j'effectue l'entretien selon les protocoles de nettoyage avec efficacité. Je sais apporter du réconfort aux patients et veiller à leur bien-être.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
Expérience
Femme De Chambre Polyvalente
domytis
Nantes
2019.09 - 2025.04
- Tâches ménagères quotidiennes accomplies de façon autonome en gérant efficacement le temps pour qu'à la fin de la journée tout soit correctement rangé, nettoyé ou lavé et que le dîner soit prêt.
- Repassage sérieux et soigneux du linge en prenant soin de régler la température du fer selon le type de tissu et d'utiliser l'option vapeur pour éliminer les plis.
- Entretien des vêtements et du linge en triant les couleurs tout en suivant les conseils de lavage indiqués, en les lavant soit à la machine soit à la main puis en les repassant une fois secs.
- Entretien routinier minutieux de l'argenterie avec des produits naturels tels que le bicarbonate de soude ou le [Produit] afin de la maintenir brillante, en bon état et prête à servir à tout moment.
- Relation positive avec les clients lors de la réalisation des tâches quotidiennes, ce qui a permis d'améliorer les taux de fidélisation des clients de [Nombre] %.
- Examen de [Nombre] chambres, couloirs et réceptions pour déterminer le besoin de réparations et de remplacement de meubles ou d'équipements.
- Formation des nouveaux [Poste]s à toutes les procédures du service et aide pour trouver les articles [Type] et les produits de nettoyage nécessaires.
- Retrait des draps et des serviettes des chambres et utilisation d'un produit de pré-traitement [Type] avant le lavage pour obtenir du linge à l'état irréprochable.
- Création et entretien d'environnements propres et confortables dans les bâtiments [Type] en passant l'aspirateur et la poussière, et en nettoyant les vitres.
- Déplacement des lits, canapés et meubles [Type] pour essuyer les plinthes et retirer poussière et saleté des zones difficiles d'accès.
- Réponse rapide aux demandes des clients en matière de draps et d'articles [Type], permettant ainsi d'augmenter les taux de satisfaction de [Nombre] % sur les fiches de l'entreprise.
- Utilisation des équipements [Type] et de produits chimiques en respectant l'ensemble des protocoles et procédures de sécurité afin d'éviter les brûlures, les blessures et les accidents de [Type].
- A recherché et mis à jour l'ensemble des matériaux nécessaires à l'entreprise et aux partenaires.
- A travaillé en collaboration directe avec [services, clients, direction] pour atteindre le résultat suivant : [résultat].
- A mis en œuvre des stratégies marketing qui ont permis une croissance de 12 % de la base clientèle.
- A épaulé le directeur d'exploitation dans le cadre des décisions opérationnelles quotidiennes.
- A élaboré des présentations multimédias destinées à des salles de conférences et à des salles d'audience, telles que
- Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.
- Gestion d'une équipe de [Nombre] employés, supervision de l'embauche, de la formation et de l'évolution professionnelle de chaque employé.
- Mise en place d'un nouveau programme d'accueil des employés permettant de réduire la formation de 4 à 2 semaines.
- Soutien de [Poste] dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service clientèle hors pair.
- Amélioration de [Nombre] % de la cote du service clientèle de l'entreprise.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
Femme De Chambre Polyvalente
domytis
Nantes
2019.09 - 2025.04
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
Agent De Service Hôtelier
PARC De DIANE
Nantes
2025.05 - Actuel
- Distribution des petits déjeuners aux résidents dans la salle commune, service des repas en chambre, ramassage des plateaux.
- Préparation du chariot de nettoyage, vérification de l'état du matériel, gestion des stocks de produits, signalement des besoins.
- Nettoyage des parties communes (hall d'entrée, couloirs, salles de consultation, espaces d'accueil, ascenseurs), désinfection des points de contact.
- Inscription des actions de nettoyage sur la fiche de traçabilité.
- Plonge et rangement de la vaisselle, des plateaux et des chariots.
- Communication efficace avec les autres membres du personnel hospitalier pour coordonner les interventions quotidiennes.
- Réfection des lits et changement des draps pour préparer l'accueil des nouveaux patients, transfert du linge sale vers la zone de stockage.
- Collaboration étroite avec les autres départements de l'hôtel (cuisine, maintenance) pour répondre aux demandes des clients.
- Réalisation quotidienne du nettoyage des locaux dans le respect des règles de sécurité et des mesures de prévention des biocontaminations.
- Nettoyage et désinfection des espaces communs selon les plannings établis.
- Aspiration et lavage des sols afin de garantir un environnement propre et sécurisé.
- Gestion des demandes spéciales de nettoyage des clients et des résidents en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins.
Compétences
- Réactivité face aux demandes clients
- Patience face aux challenges quotidiens
- Soin et présentation personnelle
- Optimisation du rangement
- Normes qualité
- Sensibilisation à la sécurité
- Contrôle du linge
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Élémentaire (A2)
Chronologie
Agent De Service Hôtelier
PARC De DIANE
2025.05 - Actuel
Femme De Chambre Polyvalente
domytis
2019.09 - 2025.04
Femme De Chambre Polyvalente
domytis
2019.09 - 2025.04