Ismaël Delli
Agent Administratif
Annemasse
Profil professionnel
Standardiste avec 4 ans d'expérience dans la gestion de standard téléphonique, spécialisé dans l'orientation des appels et la prise de renseignements. Rigueur, courtoisie et sens du service client sont mes atouts majeurs.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Standardiste
Préfecture de l'Isère
Grenoble
2021.06 - 2025.08
- Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Prise de messages précis pour les membres du personnel concernés.
- Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
- Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
- Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
- Gestion du courrier : réception, enregistrement, frappe, affranchissement, préparation et archivage.
- Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
- Réception et filtrage des appels entrants, réponse aux questions générales et transmission au bon interlocuteur.
Assistante comptable
COFIRHAH AUTODISTRIBUTION
Seyssinet
2018.07 - 2019.10
- Classement des pièces comptables dans les dossiers.
- Vérification des pièces comptables : factures d'achat, factures de vente, reçus.
- Rapprochement des comptes bancaires avec identification des erreurs comptables.
- Contrôle des factures fournisseurs.
Agent d'entretien
CROUS de Grenoble
Grenoble
2016.06 - 2017.11
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
- Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour assurer une continuité optimale du service d'entretien.
- Signalement à la hiérarchie de toute anomalie ou dysfonctionnement constaté lors de l'exécution des tâches.
Assistant administratif
O.S.E (Objectif Sport Echirolles)
Échirolles
2013.12 - 2014.01
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
Agent d'accueil
CROUS de Grenoble
Grenoble
2012.12 - 2013.01
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
Assistant administratif
Zigo Tours
Grenoble
2011.12 - 2012.01
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
Formation
Licence - Economie Gestion
Université Pierre Mendes France
Grenoble 2014.09 - 2015.07
Baccalauréat professionnel - Comptabilité Gestion Administration
Lycée des métiers Louise Michel
Grenoble 2011.09 - 2014.07
BEP - Comptabilité Gestion Administration
Lycée des métiers Louise Michel
Grenoble 2012.09 - 2013.07
Compétences
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Cordialité au téléphone
- Adaptabilité au changement
- Sens de l'équipe
- Sens du service client
- Gestion de standard téléphonique
- Diplomatie
- Disponibilité
- Confidentialité
Informations complémentaires
- Musique
- Chant
- Judo : membre actif d'un club pendant 12 ans
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Débutant
Chronologie
Standardiste
Préfecture de l'Isère
2021.06 - 2025.08
Assistante comptable
COFIRHAH AUTODISTRIBUTION
2018.07 - 2019.10
Agent d'entretien
CROUS de Grenoble
2016.06 - 2017.11
Licence - Economie Gestion
Université Pierre Mendes France
2014.09 - 2015.07
Assistant administratif
O.S.E (Objectif Sport Echirolles)
2013.12 - 2014.01
Agent d'accueil
CROUS de Grenoble
2012.12 - 2013.01
BEP - Comptabilité Gestion Administration
Lycée des métiers Louise Michel
2012.09 - 2013.07
Assistant administratif
Zigo Tours
2011.12 - 2012.01
Baccalauréat professionnel - Comptabilité Gestion Administration
Lycée des métiers Louise Michel
2011.09 - 2014.07