Stephanie Noclain
Assistante
Béthune
Profil professionnel
Prête à relever de nouveaux défis, je suis organisée et m'adapte facilement à tout environnement. Mes expériences m'ont permis de renforcer mes compétences et d'utiliser divers outils. Je souhaite rejoindre une organisation où je pourrai apporter mon énergie et ma détermination.
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Expérience
Intervenante en réflexologie plantaire
Réflexologie plantaire - Noclain Stéphanie
Nœuxles-Mines
02.2022 - 07.2026
- Je suis en auto entrepreneur
- Réflexologie plantaire pour un bien-être global grâce à la stimulation des zones réflexes des pieds.
- Utilisation de méthodes telles que la réflexologie plantaire ou l'acupuncture pour traiter divers problèmes de santé.
Opératrice de saisie
L'imprimerie nationale
Flers-en-Escrebieux
08.2021 - 09.2021
- Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
- Respect des délais impartis pour garantir une exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réception des documents à traiter, contrôle de leur conformité et classement en fonction des critères de priorité.
- Gestion des documents physiques et numériques, y compris le classement et l'archivage.
Assistante Commerciale
SODEPAC
Hallennes-lèz-haubourdin
06.2021 - 07.2021
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Réception des appels entrants et réponse aux demandes de renseignements, gestion des messages téléphoniques pour un suivi efficace.
- Gestion administrative des dossiers, saisie des données dans le système de gestion, mise à jour du fichier clients et classement des documents.
Agent administratif -intérim
CPAM d'Artois
Arras
02.2021 - 05.2021
- Traitement des arrêts maladie
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
Secrétaire administrative - CDD remplacement
Carrosserie BERON
Béthune
09.2019
- Tâches administratives courantes incluant gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs, offrant un service clientèle de qualité.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs, répondant à leurs questions ou les orientant vers le bon interlocuteur.
- Traitement des relances clients par appels téléphoniques, envoi de mails ou de courriers.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
- Classement et archivage des dossiers papier et électroniques pour faciliter leur recherche ultérieure.
- Traitement du courrier incluant envoi, réception et distribution aux différents services.
- Accueil physique des visiteurs au sein de l'entreprise, fournissant des informations pertinentes et un service attentionné. et des clients, gestion des rendez-vous et actualisation du planning, mise en relation avec l'interlocuteur recherché.
Assistante commerciale - CDD remplacement
Standing Véranda
Vendin-le-Vieil
08.2019 - 12.2019
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Saisie des commandes clients dans le logiciel [Logiciel], assurant un suivi rigoureux et une traçabilité des transactions.
- Gestion proactive des litiges clients pour résoudre les conflits de manière efficace.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil des appels entrants, avec réponse aux demandes de renseignements et prise des messages pour assurer une communication fluide.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Gestion administrative des dossiers, avec saisie informatique et mise à jour du fichier clients pour garantir l'exactitude des informations.
- Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
Assistante commerciale - CDD
Winferm
Flers-en-Escrebieux
05.2015 - 09.2015
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Fourniture d'informations précises aux clients concernant les produits ou services de l'entreprise en réponse à leurs demandes.
- Accueil des clients en fournissant des informations précises et pertinentes.
- Orientation des clients vers les ressources appropriées lors de la gestion des appels entrants.
- Gestion administrative des dossiers, incluant la saisie informatique, la mise à jour du fichier clients et le classement des documents.
Assistante commerciale - CDD
Laforêt Immobilier
Estaires
02.2014 - 04.2014
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Identification de nouveaux clients potentiels via des appels téléphoniques ciblés. en suivant la trame commerciale.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
Gestionnaire de fraude - Intérim
Banque Accord
La Madeleine
10.2013 - 12.2013
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
Assistante administrative et commerciale - Intérim
BOULANGER
Lesquin
05.2013 - 09.2013
- Supervision des dossiers administratifs, garantissant la conformité dans la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Organisation et archivage des documents administratifs conformément aux procédures internes établies, assurant une traçabilité efficace.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Coordination des tâches administratives courantes, incluant l'accueil téléphonique, le traitement des courriels, la mise à jour des agendas et la gestion du courrier, favorisant une circulation fluide de l'information au sein de l'équipe.
Gestionnaire administrative - Intérim
HUMANIS PREVOYANCE
Lille Vauban
10.2012 - 11.2012
- Administration des dossiers clients, incluant la mise à jour des bases de données informatiques pour un suivi optimal.
- Mise à jour régulière des bases de données clients pour assurer un suivi optimal de leur dossier.
- Supervision du courrier administratif de l'entreprise, incluant la réception, le tri et la rédaction des réponses.
- Gestion des appels téléphoniques entrants, incluant le transfert d'appels et la prise de messages.
- Recherches documentaires selon les besoins du service.
Chargée d'Octroi - Intérim
C2C
Verlinghem
07.2012 - 09.2012
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Coordination des interventions lors d'urgences pour garantir la sécurité des personnes. avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Conseillère Clientèle
ASF ARVATO SERVICES FRANCE - VITALICOM
Vendin-le-Vieil
09.2007 - 02.2012
- 5 ANS
- Tenue à jour du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Formation
Réflexologie Plantaire -
Réflexologie plantaire
Bruay-la-Buissière, France 07.2021 - 02.2022
Titre professionnel d'assistante commerciale - niveau V
ID FORMATION
Béthune, France 07.2020 - 02.2021
C.A.P coiffure - undefined
Joe's Art Concept
Lens, France 09.2016 - 06.2017
C.A.P d'E.T.C - undefined
Lycée Pro P. Mendès France
Bruay-la-Buissière, France 09.2000 - 06.2001
Compétences
- Accueil
- Enregistrement des ventes
- Encaissement des ventes
- Gestion des transactions
- Tenue de caisse
- Caisse numérique
- EXCEL
- WORD
- SAGE
- SAP
- AS400
- CIEL
- PROGRES
- DIADEME
- DSIJ
- AAT
- EXTRANET
- INTRANET
- Désactivation d'antivol
- Cohésion d'équipe
- Maîtrise des logiciels CRM
- Analyse des besoins client
- Travail d'équipe efficace
- Aisance avec les outils collaboratifs
- Maîtrise d'Excel
- Logiciel ERP
- Négociation avec les partenaires
- Maîtrise de Microsoft Office
- Empathie envers les clients
- Sensibilisation à la protection des données
- Dynamisme professionnel
- Médiation et résolution des conflits
- Créativité dans les solutions
- Traitement de données Excel
- Rigueur dans le suivi
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Prise de décisions rapides
- Suivi des impayés
- Qualités d'écoute
- Autonomie
- Logiciel CRM
- Dynamisme
- Patience
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle
- Analyse des besoins clients
- Écoute
- Rigueur professionnelle
- Outils informatiques
Informations complémentaires
- Lecture
- Musique
- Peinture
- Passion pour les cultures étrangères chinoise
- Passion pour la danse
Langues
Français
Langue maternelle
Personnalisé
- Membre d'une association de danse Modern Jazz
- Dessin
- Piano
Chronologie
Intervenante en réflexologie plantaire
Réflexologie plantaire - Noclain Stéphanie
02.2022 - 07.2026
Opératrice de saisie
L'imprimerie nationale
08.2021 - 09.2021
Réflexologie Plantaire -
Réflexologie plantaire
07.2021 - 02.2022
Assistante Commerciale
SODEPAC
06.2021 - 07.2021
Agent administratif -intérim
CPAM d'Artois
02.2021 - 05.2021
Titre professionnel d'assistante commerciale - niveau V
ID FORMATION
07.2020 - 02.2021
Secrétaire administrative - CDD remplacement
Carrosserie BERON
09.2019
Assistante commerciale - CDD remplacement
Standing Véranda
08.2019 - 12.2019
C.A.P coiffure - undefined
Joe's Art Concept
09.2016 - 06.2017
Assistante commerciale - CDD
Winferm
05.2015 - 09.2015
Assistante commerciale - CDD
Laforêt Immobilier
02.2014 - 04.2014
Gestionnaire de fraude - Intérim
Banque Accord
10.2013 - 12.2013
Assistante administrative et commerciale - Intérim
BOULANGER
05.2013 - 09.2013
Gestionnaire administrative - Intérim
HUMANIS PREVOYANCE
10.2012 - 11.2012
Chargée d'Octroi - Intérim
C2C
07.2012 - 09.2012
Conseillère Clientèle
ASF ARVATO SERVICES FRANCE - VITALICOM
09.2007 - 02.2012
C.A.P d'E.T.C - undefined
Lycée Pro P. Mendès France
09.2000 - 06.2001