ISABELLE MACCARY
VAULX-EN-VELIN
Profil professionnel
Téléconseillère expérimentée et dynamique, dotée d’un excellent sens relationnel et d’une grande capacité d’adaptation. Habituée à gérer des situations complexes et à accompagner les usagers dans leurs démarches. À l’aise avec les outils informatiques et les bases de données, je mets mes compétences au service de la satisfaction client et de l’amélioration des services publics.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
TÉLÉCONSEILLÈRE
Ville de Lyon
Lyon
07.2005 - Actuel
• Accueil téléphonique et gestion des demandes des usagers.
• Analyse et traitement des situations complexes en appliquant les règles de gestion des services municipaux.
• Orientation des usagers vers les bons interlocuteurs et accompagnement dans leurs démarches.
• Formation des nouveaux téléconseillers et partage des bonnes pratiques.
• Participation à l’amélioration des outils et des bases d’information (Selligent, BGGUI).
• Sensibilisation des services municipaux aux besoins des usagers.
Chargée de clientèle
Teleperformance, Cegetel Services, Taylor Nelson Sofres
Lyon
02.2003 - 12.2004
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Traitement des réclamations et fidélisation des clients.
• Application des scripts commerciaux et mise en avant des offres.
Secrétaire commerciale
CAPLA
Meyzieu
03.2002 - 08.2002
• Gestion administrative et commerciale.
• Suivi des dossiers clients et relance des paiements.
Formation
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL - SECRÉTARIAT
Lycée Professionnel Camille Claudel
Lyon 09.1998 - 07.2000
Compétences
Relation client & accueil téléphonique : Sens de l’écoute, empathie, gestion des situations difficiles
Gestion administrative : Traitement des demandes, suivi des dossiers, maîtrise des outils bureautiques
Outils informatiques & téléphonie : Selligent, BCGU, outils de téléphonie et bases de données
Formation & transmission de savoirs : Accompagnement des nouveaux collaborateurs
FORMATIONS
- Formation en anglais | Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon 2009
- Gestion des situations d’accueil difficile | CNFPT Lyon 2015
- Préparation concours (cat. C) | GRETA Tertiaire, Rillieux-la-Pape 2005
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
ATOUTS PERSONNELS
✔ Aisance relationnelle, patience et pédagogie.
✔ Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
✔ Gestion efficace du stress et des urgences.
✔ Discrétion et respect de la confidentialité.
Frise chronologique
TÉLÉCONSEILLÈRE
Ville de Lyon
07.2005 - Actuel
Chargée de clientèle
Teleperformance, Cegetel Services, Taylor Nelson Sofres
02.2003 - 12.2004
Secrétaire commerciale
CAPLA
03.2002 - 08.2002
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL - SECRÉTARIAT
Lycée Professionnel Camille Claudel
09.1998 - 07.2000
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Champion MANSEM BALLAChampion MANSEM BALLA
Agent de maintenance à Ville de LyonAgent de maintenance à Ville de Lyon
BERTA BATOMISABERTA BATOMISA
AIDE SOIGNANTE à HOSPICES CIVILS DE LYON (Hôpital Edouard Herriot et Lyon Sud)AIDE SOIGNANTE à HOSPICES CIVILS DE LYON (Hôpital Edouard Herriot et Lyon Sud)
Nathalie MayouteNathalie Mayoute
Secrétaire médicale à Centre dentaire de l'hôtel de ville de SenlisSecrétaire médicale à Centre dentaire de l'hôtel de ville de Senlis