Ilyas Bourhaleb

-Réceptionniste - Première année

• Accueil et orientation des clients à leur arrivée.
• Gestion des réservations (téléphone, e-mail, accueil physique).
• Encaissement, facturation et suivi administratif des dossiers clients.
• Coordination avec les services internes (ménage, maintenance) pour assurer la qualité de service.

-Assistant manager - Deuxième année

• Supervision et organisation de l’équipe d’accueil et de réception.
• Suivi des performances et accompagnement des collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.
• Gestion des plannings, répartition des tâches et résolution des imprévus opérationnels.
• Participation au suivi budgétaire et au contrôle des encaissements.
• Contribution à l’amélioration des procédures internes et à l’optimisation de la satisfaction client.

• Gestion des rayons et stocks : mise en avant produits, merchandising, réassort.
• Conseil client et gestion des réclamations.
• Contribution à l’optimisation de l’expérience client et au respect des normes qualité.

• Dépannage et support technique aux utilisateurs.
• Entretien courant des infrastructures.
• Contribution à la continuité de service sur sites clients.