Marie Christine Vinyals
ANDERNOS LES BAINS
Profil professionnel
Professionnelle de l'accueil avec une solide expérience en relation client et en environnement touristique. Habituée à gérer les arrivées et départs, les demandes des clients, les réservations et le suivi quotidien d'un établissement hôtelier. Autonome, souriante et organisée, je souhaite aujourd'hui évoluer vers un poste durable en CDI, idéalement avec davantage de responsabilités.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
5
5
years of post-secondary education
31
31
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste
Hôtel Résidence L'Océane
ANDERNOS LES BAINS
2024.03 - Actuel
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
Assistante maternelle agréée et membre de jury pour Iperia
Particulier employeur
Plessis-Robinson
2003.09 - 2023.07
- Accueil et accompagnement quotidien des enfants et relation de confiance avec les familles.
- Organisation autonome des journées, gestion des imprévus et respect des règles de sécurité.
- Développement d'un excellent sens des responsabilités, de l'écoute et de la patience.
Congé parental d'éducation
Accor
Plessis-Robinson
1998.10 - 2002.08
Chargée de clientèle
Accor Service France
Paris
1996.03 - 1998.04
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
Assistante cheffe de réception
Accor Mercure
Paris
1994.09 - 1996.02
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
Tour coordinatrice et réceptionniste
ACCOR Sofitel
Paris 15eme
1992.06 - 1995.03
Formation
Parcours professionnel construit autour de l'accueil, du service, de l'accompagnement et de la relation humaine. -
CAP - Petite enfance
Cap Petite Enfance et Certification professionnelle
Plessis-Robinson 2015.01 - 2015.05
BTS - Tourisme : accueil, animation
Lycée hôtelier Strasbourg
Illkirch graffenstaden 1989.09 - 1991.05
Deug LEA - Langues étrangères appliquées
Université de Reims
Reims 1988.09 - 1989.05
Bac G1 Gestion - Gestion et administration
CNED
Paris 1987.09 - 1988.05
Bac américain - Multidiciplinaire
Aquinas High School
Augusta Georgie USA 1984.09 - 1986.05
Compétences
- Français / anglais - bilingue
- Administratives : tenue de standard, gestio d'agenda,gestion dossiers clients, traitement des litiges, rédactions de courriers, bonne orthographe et bon niveau oral et écrit
- Bonne organisation et planification : Accueil & relation client, réservations & suivi client, réception hôtelière (Eseason) - utilisation quotidienne
- Sens du service client
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Atouts
Rigoureuse
Dynamique
Motivée
Adaptabilité
Bon relationnel
Organisée (21 déménagements en Europe et aux USA)
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel Résidence L'Océane
2024.03 - Actuel
CAP - Petite enfance
Cap Petite Enfance et Certification professionnelle
2015.01 - 2015.05
Assistante maternelle agréée et membre de jury pour Iperia
Particulier employeur
2003.09 - 2023.07
Congé parental d'éducation
Accor
1998.10 - 2002.08
Chargée de clientèle
Accor Service France
1996.03 - 1998.04
Assistante cheffe de réception
Accor Mercure
1994.09 - 1996.02
Tour coordinatrice et réceptionniste
ACCOR Sofitel
1992.06 - 1995.03
BTS - Tourisme : accueil, animation
Lycée hôtelier Strasbourg
1989.09 - 1991.05
Deug LEA - Langues étrangères appliquées
Université de Reims
1988.09 - 1989.05
Bac G1 Gestion - Gestion et administration
CNED
1987.09 - 1988.05
Bac américain - Multidiciplinaire
Aquinas High School
1984.09 - 1986.05