Ilham Hachem

Rattachée à la Direction financière, encadrement et pilotage de l'activité (cycle Order to Cash) de deux entités du groupe VPS France

Deux sites : Paris et Nantes

Objectif : dans un contexte de mutation du service ADV, aligner l'équipe ADV sur les objectifs du groupe et assurer une facturation juste et continue

=> Management ( 8 gestionnaires adv): recrutement, formation, suivi (1to1, entretien annuel et fixation des objectifs)

=> Garant de la fiabilité des clôtures mensuelles en veillant à l'exactitudes des données de facturation

=> Coordination d l'activité recouvrement : mise en place d'un suivi automatisée des réclamations. Analyse de la balance âgée, définition des objectifs mensuels

=> Reporting mensuels et KPI: CA, FAE, taux d'avoir et résolution de litige

=> Amélioration continue : analyse des procédures et pratiques, rédaction des expressions de besoins, suivi des solutions développées (rapport BI, évolution des outils)

=> Mise en place d'une gestion documentaires

• Au sein de la Direction Financière, pilotage du service ADV-facturation

Objectif : fiabiliser les données de facturation et garantir les flux d'encaissement

=> Management direct : animation d'une équipe de cinq collaborateurs (assistants et gestionnaires ADV), recrutement, intégration, développement des compétences.

=> Management transverse : équipes commerciales, DSI et prestataires

=> Organisation du processus de gestion des commandes et traitements des réclamations

=> Garant de l'exhaustivité et de la qualité de la facturation : suivi des plannings et clôtures (déclaration de FAE/PCA)

=> Pilotage de l'activité recouvrement (interne et externe) : analyse de la balance âgée, définition et suivi des actions mensuelles. Montage des campagnes de recouvrement externalisées (Maroc)

=> Reporting et communication : mise en place des Kpi du services et reporting aux membres du CODIR et aux équipes commerciales.

=> Gestion de projet et amélioration continue des process : cartographie, rédaction d'expression de besoins et participation au déploiement des solutions techniques.

• Au sein de la Direction Financière, pilotage du service ADV (3 sites de production)
• Objectif : gestion opérationnelle et amélioration du DSO
• Management : recrutement, intégration, formation, suivi et évaluation des collaborateurs
• Gestion de l'activité de traitement des commandes : collecte des informations, enregistrement des contrats (données des clients, tarifs et conditions de réalisation, transferts entre les bases)
• Facturation : externe et intra groupe (garant de la fiabilité des informations de facturation), saisie détaillée
• Optimisation du processus et de l'ensemble des modes opératoires facturation et recouvrement : définition et suivi des KPI, participation à différents comités de pilotage
• Pilotage des clôtures mensuelles et annuelles : définitions des actions, analyse et reporting
• Pilotage des activités de recouvrement (amiable et contentieux): état des lieux (analyse de la balance âgée), mise en en place d'indicateurs de performance, définition des actions et suivi des objectifs mensuels. Lettrage des encaissement et gestion des litiges
• Traitement des factures fournisseurs et des données de sous-traitance. Contrôle des marges

• Gestion administrative et comptable de plusieurs entités du groupe
• Traitement des commandes et facturation : prise des commandes, contrôle des pièces justificatives
• Traitement des réclamations clients
• Recouvrement amiable et contentieux, réduction des délais de paiement, analyse de balance âgée, calcul et suivi d'indicateurs de performance.
• Reporting du chiffre d'affaires enregistré, constaté d'avance et des factures à émettre.
• Optimisation des méthodes de travail : amélioration des outils de facturation et du Back Office (référente de la gestion administrative du centre de formation)

• Gestion des procédures relatives au recrutement (étude et suivi des candidatures)
• Etude : analyse des priorités des services Achat en 2012
• Cabinet de conseil en achat

• Management d'une équipe de 16 personnes : Recrutement, Planification, organisation et contrôle des équipes sur site
• Gestion commerciale et financière
• Commandes des consommables et gestion des stocks
• Prestataire de service (hôtellerie)

• Encadrement de plusieurs classes de seconde, première et terminale (enseignement, évaluation, orientation)

• Conseil et vente de produits en téléphonie sur IP pour une clientèle B to B.
• Encadrement de deux stagiaires

• Prospection en Grande Bretagne
• Société d'export équipement audio

• Etudes statistiques des effectifs

• Etude sur la mise à niveau industrielle en Egypte