IBRAHIM FOFANA
Technicien support informatique
Vitry-Sur-Seine
Profil professionnel
Technicien support de proximité Confirmé en technologies de l'information avec plusieurs années d'expérience, la gestion et la résolution de problèmes techniques complexes. Passionnée par l'optimisation des systèmes informatiques, j'ai mené à bien plusieurs projets d'amélioration des infrastructures IT.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Technicien Support de Proximité
Helpline
Boulogne (FDJ)
08.2022 - 12.2024
- Utilisation parfaite de ServiceNow.
- Mastérisation de poste, Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques. Enrôlement de MacBook, de Smartphone Android et Apple.
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing: Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
Technicien Support de Proximité
Helpline
Paris (AFD et ASSNAT)
03.2022 - 08.2022
- Gestion des incidents et des demandes dans Métier : Intranet GAIA (Galata IT) Mars 2022- Avril 2022.
- Mastérisation de poste, Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques. Enrôlement de MacBook, de Smartphone Android et Apple.
Technicien Support de Proximité
Helpline
St Quentin et Orly-Tech
08.2019 - 12.2021
- Support aux utilisateurs (SAV), Déploiement et installation de postes sous W10. Brassage de baies
Formation
Attestation de compétence - TSPI
CENTRE DE FORMATION DORANCO ESPACE MULTIMEDIA
Montreuil 08.2019 - 11.2019
BTS (Brevet de Technicien Supérieur) - Maintenance Informatique
EST-LOKO
Abidjan-Marcory 09.2008 - 07.2010
Bac C - Baccalauréat Scientifique
LYCEE MODENE SEPI
Abidjan-Yopougon 09.2007 - 07.2008
Compétences
Sens de l'innovation technologique
Patience avec les utilisateurs et écoute active
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
Configuration de réseaux et mise en réseau des périphériques
Systèmes d'exploitation multiples
Prise en main à distance
Rédiger et mettre à jour une documentation
Outils
- Office 365; Win10 22h2/11 23h2 et mac OS.
- Métis, Snow/ServiceNow et Galata.
- AD/Azure (Jamf-Intune), AD/SCCM et MAP.
- VPN (Pulse Sécure et Ivanti Sécure)
Informations complémentaires
- Passionné de sports
- Voyage
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Anglais
Courant
Arabe
Débutant
Frise chronologique
Technicien Support de Proximité
Helpline
08.2022 - 12.2024
Technicien Support de Proximité
Helpline
03.2022 - 08.2022
Technicien Support de Proximité
Helpline
08.2019 - 12.2021
Attestation de compétence - TSPI
CENTRE DE FORMATION DORANCO ESPACE MULTIMEDIA
08.2019 - 11.2019
BTS (Brevet de Technicien Supérieur) - Maintenance Informatique
EST-LOKO
09.2008 - 07.2010
Bac C - Baccalauréat Scientifique
LYCEE MODENE SEPI
09.2007 - 07.2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Celia LandaCelia Landa
Client Service Manager à HelplineClient Service Manager à Helpline
Esthevan CrespoabadEsthevan Crespoabad
Volunteer à Student HelplineVolunteer à Student Helpline
Gurlal JaniGurlal Jani
Remote Bookkeeper à English Helpline, Elite Pathway, Blossom Immigration, and Study AbroadRemote Bookkeeper à English Helpline, Elite Pathway, Blossom Immigration, and Study Abroad