Hélène THEODOROU
Asnières-sur-Seine
Profil professionnel
Plus de 20 ans dans les métiers de la relation client et de l’accueil, de l’aérien à l’hospitality en entreprise. Mon parcours m’a appris à anticiper les besoins, gérer les imprévus et porter attention aux détails qui font la différence. Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expérience au service du bien-être et de l’expérience des collaborateurs au quotidien.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
2
2
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Hospitality Manager
Groupe TDS
Courbevoie
2025.04 - 2026.01
- Gestion de la relation client sur site par l'accueil, l'accompagnement personnalisé et le suivi de la satisfaction des clients
- Animation d'événements en engageant les participants et en assurant la fluidité de l'expérience client
- Management de 2 concierges : organisation des missions et accompagnement quotidien
- Coordination des prestataires externes pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Suivi terrain du bon fonctionnement, de la disponibilité et de l'ergonomie des espaces
- Optimisation des interfaces pour faciliter l'utilisation des services par les clients.
- Élaboration et diffusion de communications ciblées pour promouvoir les services et les animations
Chargée de clientèle
City One
Paris
2022.09 - 2025.04
- Supervision d'une équipe de 25 collaborateurs pour garantir la qualité de service et maximiser la satisfaction client
- Gestion d'un portefeuille d'environ 20 clients stratégiques et intégration de 3 nouveaux comptes gagnés en appels d'offres
- Présence régulière sur site auprès des équipes et des clients pour recueillir les besoins, contrôler la qualité des prestations et veiller à la conformité entre les engagements contractuels et la réalité opérationnelle
- Suivi de la performance opérationnelle via des KPI : satisfaction client (CSAT), qualité de service, taux de turnover et respect des délais de traitement (ex : envoi de comptes rendus sous 48h)
- Analyse des résultats pour mettre en place des actions d'amélioration continue, renforçant ainsi l'efficacité des opérations
- Recrutement des équipes : définition des besoins, entretiens de validation et sélection des profils
- Gestion administrative liée à l'activité incluant le contrôle des paies
Manager-Accueil Multisites
Groupe Kering
Paris
2019.06 - 2020.07
- Responsabilité des standards d'accueil et de l'expérience client, assurant une qualité constante dans les interactions avec les clients.
- Développement et optimisation des standards et processus d'accueil, contribuant à une expérience client améliorée.
- Supervision et coordination d'une équipe de 10 collaborateurs sur 3 sites pour garantir une cohésion et une efficacité opérationnelle.
- Gestion des plannings et des ressources afin d'assurer la continuité et la qualité du service
- Collaboration quotidienne avec le client pour suivre l'activité, mesurer la satisfaction et adapter les dispositifs aux besoins opérationnels
Dispatcher
Groupe Como Paris
2018.07 - 2019.06
Personnel Navigant Commercial
Easyjet Airlines Roissy Charles de Gaulle
2010.11 - 2018.06
Formation
ESG Paris
2024.09 - 2025.06
Master 1 - Management de Projets et d'Affaires
CNAM
Paris 2021.01 - 2022.06
Compétences
- Gestion de la relation client
- Management d'équipes
- Suivi de performance
- Analyse des besoins opérationnels
- Recrutement et validation
- Gestion du stress
- Écoute active
- Microsoft Office
- CRM Salesforce
- Logiciel Anaël
Websites, Portfolios, Profiles
@www.linkedin.com/in/hélène-theodorou-b67a8a197
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
B2
Grec (bilingue)
Courant
C2
Espagnol (A1)
Élémentaire
A2
Centres d'intérêt
Voyages, Médecine Fonctionnelle
Chronologie
Hospitality Manager
Groupe TDS
2025.04 - 2026.01
ESG Paris
2024.09 - 2025.06
Chargée de clientèle
City One
2022.09 - 2025.04
Master 1 - Management de Projets et d'Affaires
CNAM
2021.01 - 2022.06
Manager-Accueil Multisites
Groupe Kering
2019.06 - 2020.07
Dispatcher
Groupe Como Paris
2018.07 - 2019.06
Personnel Navigant Commercial
Easyjet Airlines Roissy Charles de Gaulle
2010.11 - 2018.06