Hélène DESBONNET
Conseillère Clientèle
CAUCOURT
Profil professionnel
Avec plus de nombreuses annéeet une expérience en analyse de gestion et d’organisation, je possède une expertise approfondie dans l’optimisation des processus opérationnels et la mise en œuvre de stratégies d’amélioration continue. Reconnue pour mon leadership et mes compétences en communication, je suis capable de motiver les équipes et de piloter des projets avec succès en vue d’atteindre les objectifs organisationnels.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience professionnelle
Moto - Conseillère
MOTOBLOUZ
Carvin
01.2025 - 03.2025
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Gestion des litiges transport, commande, stock
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Conseillère Clientèle
PERFECTDRAFT EUROPE
Fretin
11.2019 - 01.2025
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Gestion des litiges auprès des transporteur
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Assistante Clientèle et Commerciale
DIAGAST
Loos
03.2013 - 08.2019
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Analyse du CA
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
Cheffe d'équipe
MERCI +
Lille
10.2006 - 12.2012
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Responsable / Vendeuse
Literie Diffusion
Nord
01.2004 - 03.2006
- Suivi régulier des stocks et passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Mise en œuvre de techniques de vente adaptées à chaque situation pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Accueil écoute et conseil personnalisé aux clients afin de répondre au mieux à leurs attentes.
- Coordination des plannings et des tâches quotidiennes pour assurer une efficacité maximale.
Formation
BAC PRO Commerce -
Lycée Sonia Delaunay
LommeCAP / BEP Vente Action Marchande -
Lycée Dinah Derycke
Villeneuve d'AscqCompétences
- Empathie envers le client
- Adaptabilité professionnelle
- Suivi rigoureux des dossiers
- Développement de stratégies commerciales
- Négociation et vente
- Écoute active des clients
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Empathie envers les clients
- Capacités d'écoute active
- Sens de l'adaptation
Langues
Français
Notions
Frise chronologique
Moto - Conseillère
MOTOBLOUZ
01.2025 - 03.2025
Conseillère Clientèle
PERFECTDRAFT EUROPE
11.2019 - 01.2025
Assistante Clientèle et Commerciale
DIAGAST
03.2013 - 08.2019
Cheffe d'équipe
MERCI +
10.2006 - 12.2012
Responsable / Vendeuse
Literie Diffusion
01.2004 - 03.2006
BAC PRO Commerce -
Lycée Sonia Delaunay
CAP / BEP Vente Action Marchande -
Lycée Dinah Derycke
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Christophe DELOTChristophe DELOT
Employé commercial polyvalent en L.S à METRO MIN Avignon 84000Employé commercial polyvalent en L.S à METRO MIN Avignon 84000
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