Hemema CHOHRA

• Formation des conseillers : discours commercial, connaissance des produits.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Mise en valeur de l'espace commercial, dans le respect des concepts de l'enseigne et des directives données par le merchandising.
• Intégration des nouveaux embauchés et formation aux bonnes pratiques.
• Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
• Gestion des réclamations des clients en établissant les causes du problème rencontré et en recherchant la solution la mieux adaptée, conformément aux procédures en vigueur de l'entreprise.
• Développement de bonnes relations avec les clients et les fournisseurs dans une optique de fidélisation et de satisfaction.

Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.

• Numérisation de documents, enregistrement des documents dans la base de données.
• Vérification de documents afin de valider leur conformité, enregistrement des pièces dans la base de données.

Collaboration avec les directeurs artistiques, graphistes et producteurs pour mener à bien les projets avec précision et atteindre les objectifs.

• Organisation logistique des réunions : réservation des salles, envoi des invitations, vérification du fonctionnement du matériel (rétroprojecteur, ordinateur), commande de petits-déjeuners et de plateaux repas.
• Tâches de secrétariat classique incluant l'accueil physique des visiteurs, la réception des appels téléphoniques, la gestion de l'agenda et la programmation des rendez-vous, le traitement du courrier et des mails.
• Gestion de la logistique, de la restauration, des programmes et des préparatifs de voyage pour la planification de réunions et d'événements pour le conseil d'administration, le président et le vice-président directeur.

• Société Générale: Réception des visiteurs au niveau du comptoir d'accueil en faisant preuve de courtoisie, filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
• Siège Renault: Traitement des tâches administratives : mise à jour des tableaux de bord, renseignement des documents, classement et archivage.

• Prospection par téléphone ou par e-mail.
• Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
• Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.