Hayat Banane

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
• Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
• Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
• Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
• Coordination et organisation des réunions internes et externes pour faciliter la communication entre les parties concernées.
• Coordination des échanges avec les équipes en interne.
• Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
• Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.

• Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
• Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
• Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
• Suivi des résultats commerciaux de la force de vente.
• Animation et supervision d'une équipe commerciale de 15 collaborateurs, définition des objectifs et attribution des missions selon les profils.
• Définition du plan d'action commerciale du périmètre, en fonction de la stratégie commerciale et des objectifs de l'entreprise.
• Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.

• Animation des sessions de formation destinées aux opérationnels : préparation des supports de présentation et des cas pratiques.
• Accompagnement de TPE-PME en création d'entreprise, transmission ou cession, gestion de crise, développement de projet.
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et rédaction de rapports d'avancement.
• Audit de l'entreprise : modèle économique, marché et concurrence, culture et valeurs, organisation interne, e-réputation, problématiques fonctionnelles et organisationnelles.
• Rédaction de rapports détaillés présentant les résultats et les recommandations aux clients.
• Réalisation d'audits internes pour évaluer la performance et la conformité réglementaire.
• Réalisation d'analyses approfondies des besoins des clients pour identifier des solutions adaptées.
• Proposition de solutions adaptées aux défis rencontrés par le client, en tenant compte de son contexte spécifique.

Exploiter et interpréter les données pour en dégager des observations business utiles. Ainsi, les rapports fournis permettent d'orienter les prises de décision du management et d'améliorer les performances et les stratégies marketing