SONIA HOUEIX

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
• Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
• Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
• Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
• Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
• Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Gestion efficace de l'agenda et des rendez-vous pour le directeur général.
• Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
• Conceptrice de cuisine, salle de bain et divers aménagements
• Réalisation du devis commercial et technique
• Commandes et suivi de chantier
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.

• Management opérationnel d'une équipe de 16 personnes.
• Participation aux réunions de direction pour représenter les intérêts de l'équipe.
• Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
• Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
• Répartition des tâches selon la charge de travail.
• Évaluation et suivi des performances individuelles et collectives pour identifier les besoins en formation et soutien.
• Soutien aux membres de l'équipe dans leurs prises de décision techniques ou organisationnelles afin d'assurer un travail efficient.
• Résolution des conflits internes et accompagnement des membres de l'équipe dans leur développement professionnel.
• Reporting régulier sur les résultats atteints par rapport aux objectifs fixés auprès de la hiérarchie supérieure.
• Contrôle du travail fourni, qualité et délais.
• Mise en place de procédures de travail standardisées pour assurer la cohérence des pratiques au sein de l'équipe.
• Maintien des bonnes conditions de travail et du climat social.
• Animation de réunions d'équipe régulières pour communiquer les informations importantes et encourager la collaboration.
• Évaluation des performances de l'équipe et proposition de mesures d'amélioration.
• Intégration des nouvelles recrues dans l'équipe et au poste de travail.
• Formation du personnel, transmission des bonnes pratiques.
• Contrôle de la bonne application des procédures internes.
• Formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe, soutien dans l'exécution des tâches.

• Supervision d'une équipe de 20 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
• Expertise et soutien aux agents du plateau sur le domaine commercial en Front et aux Réseaux sociaux
• Diffusion des informations en temps réel aux agents
• Préparation et participation au brief hebdomadaire
• Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
• Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
• Coordination des horaires et affectation du personnel aux tâches appropriées.
• Référente Fidélité
• Référente qualité ( Top/flop Fidélité et Réseaux sociaux, Rappel client)
• Ambassadrice du nouveau programme de fidélité
• Accompagnateur de l'ambassadeur de la nouvelle plateforme de réservation
• Relais dirigeant de proximité

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Contrôle des titres de transport et régularisation à bord
• Assister les personnes en difficultés
• Veiller au confort des clients
• Assurer la sécurité et la sureté des personnes et des biens à bord

• Supervision d'une équipe de 20 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
• Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
• Management d'une équipe de 20 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
• Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
• Traitement des appels liés au programme de Fidélité et au Service T
• Traitement en Réseaux sociaux ( Facebook, Twitter, Messenger)

Agent commercial dans les gares de Vannes, Auray, Hennebont, Lorient

• Accueil des clients en gare avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image de SNCF.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
• Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.