Hôtesse d'accueil
JADE HOTEL AND SPA
Mamoudzou
09.2024 - 09.2024
- Orientation des visiteurs.
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
Haïra OUSSENI
ETUDIANTE EN LICENCE MANAGEMENT DU TOURISME
PERPIGNAN
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la gestion du secteur touristique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Expérience
Hôtesse d'accueil
THE WORLD
05.2024 - 05.2024
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
Guide des croisiéristes
INSIGNIA
04.2024 - 04.2024
- Évaluation continue de la satisfaction client afin d'améliorer constamment la qualité du service offert.
- Encadrement et animation de groupes de 18 personnes en assurant la bonne entente et la participation de tous.
- Prise en charge d'une clientèle internationale, échanges en anglais.
Guide des croisiéristes
YACHT NAUTICA
04.2024 - 04.2024
- Accueil courtois et professionnel des visiteurs, présentation du programme de la visite.
- Prise en charge d'une clientèle internationale, échanges en anglais.
- Gestion des situations d'urgence et résolution rapide des problèmes survenant lors des excursions.
Interlocutrice des passagers
SEVEN SEAS MARINERS
Tsingoni
01.2024 - 01.2024
- Accueil et guidage de groupes de touristes internationaux
- Communication efficace en plusieurs langues pour faciliter l'échange avec les visiteurs étrangers.
- Assistance aux touristes ayant besoin de renseignements supplémentaires sur les sites visités ou les services locaux disponibles.
Stage en tant que secrétaire
JOLLY ROGER
Bandrélé
11.2023 - 12.2023
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
Réceptionniste
LE JARDIN MAORE
Kani-Keli
07.2025 - 08.2025
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
Stage
AUTAN VOYAGE
Toulouse
11.2024 - 12.2024
- Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle.
- Aide à la rédaction de contenu pour les réseaux sociaux, le site internet, les newsletters et les supports de communication.
- Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails.
Réceptionniste
LE JARDIN MAORE
Kani-Keli
07.2024 - 08.2024
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
Stage en tant que réceptionniste
LE JARDIN MAORE
Kani-Keli
05.2024 - 06.2024
Responsable de l'organisation d'un concours de dessin/poèmes
Lycée Polyvalent de Kaweni
Mamoudzou
11.2023 - 04.2024
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Formation
Licence 3 - Management en Tourisme
L'IAE de PERPIGNAN
PERPIGNAN 09.2025 -
PIX -
Lycée polyvalent de Kaweni
MamoudzouBTS - Tourisme
Lycée polyvalent de KAWENI
MamoudzouBaccalauréat - Littéraire
Lycée Younoussa BAMANA
Mamoudzou 08.2022 - 07.2023
Cambridge -
Lycée Younoussa Bamana
MamoudzouBrevet National -
Collège doujani
Mamoudzou 09.2019 - 07.2020
Compétences
- Aisance relationnelle
- Polyvalence dans les tâches
- Accueil physique et téléphonique
- Rigueur
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Littérature
- Ecriture
- Gymnastique
Personnalisé
- Lecture
- Cinéma
- Apprentissages des langues étrangères
- Gymnastique
- Écriture
Langues
Français
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Malgache
Courant
Chronologie
Licence 3 - Management en Tourisme
L'IAE de PERPIGNAN
09.2025 -
Réceptionniste
LE JARDIN MAORE
07.2025 - 08.2025
Stage
AUTAN VOYAGE
11.2024 - 12.2024
Hôtesse d'accueil
JADE HOTEL AND SPA
09.2024 - 09.2024
Réceptionniste
LE JARDIN MAORE
07.2024 - 08.2024
Hôtesse d'accueil
THE WORLD
05.2024 - 05.2024
Stage en tant que réceptionniste
LE JARDIN MAORE
05.2024 - 06.2024
Guide des croisiéristes
INSIGNIA
04.2024 - 04.2024
Guide des croisiéristes
YACHT NAUTICA
04.2024 - 04.2024
Interlocutrice des passagers
SEVEN SEAS MARINERS
01.2024 - 01.2024
Stage en tant que secrétaire
JOLLY ROGER
11.2023 - 12.2023
Responsable de l'organisation d'un concours de dessin/poèmes
Lycée Polyvalent de Kaweni
11.2023 - 04.2024
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Younoussa BAMANA
08.2022 - 07.2023
Brevet National -
Collège doujani
09.2019 - 07.2020
PIX -
Lycée polyvalent de Kaweni
BTS - Tourisme
Lycée polyvalent de KAWENI
Cambridge -
Lycée Younoussa Bamana