Halima Samir
Directrice d'agence
Thorigny-sur-Marne
Profil professionnel
Professionnelle rigoureuse et passionnée, je mets mes compétences organisationnelles et relationnelles au service de projets à fort impact. Forte de plusieurs années d’expérience dans la vente, la supervision d’équipes et le développement commercial, je maîtrise aussi bien la gestion opérationnelle que le pilotage de la performance.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Cheffe de projet
Global Telecom Services
Noisy le Grand
2021.08 - 2024.04
- Planification et coordination du projet pour garantir le respect des délais et des budgets ( client BOUYGUES TELECOM)
- Analyse des KPI et reporting régulier à la direction sur IDF
- Négociation et facturation auprès des différents intervenants du projet dont le client.
- Négociation de nouveaux sites 5G pour la région Ile de France.
- Mise en place de formations continue des équipes sur la sécurité, respect des consignes
- Elaboration des plannings IDF, Toulon et Lyon
Responsable commerciale
Global Telecom Services
2021.08 - 2024.04
- Animation et pilotage d’une équipe de commerciaux BtoB
- Mise en place de stratégies commerciales pour l’acquisition client
- Analyse des KPI et reporting régulier à la direction
- Formation continue des équipes aux offres télécom
- Contribution à l’atteinte des objectifs mensuels
Responsable d'agence
O2 Care Services
2019.05 - 2021.08
- Gestion opérationnelle et commerciale d'une agence ( Séniors, ménage et garde d’enfants)
- Recrutement et management d'une équipe pluridisciplinaire
- Suivi de la satisfaction clients
- Développement du portefeuille clients
- Respect des procédures qualité et réglementaires
- Élaboration des plannings
Responsable d'agence
O2 Care Services
2019.05 - 2021.08
- Gestion opérationnelle et commerciale d'une agence
Responsable magasin
GOOD DEALS
Couilly-Pont-aux-Dames
2016.02 - 2019.01
- Gestion administrative et financière du magasin
- Accueil client et vente
- Supervision de la tenue du magasin
Responsable magasin
GOOD DEALS
Couilly
2016.02 - 2018.08
- -Effectuer la gestion administrative du magasin (passation des commandes, suivi de la facturation)
- -Organiser l'accueil de la clientèle et participer à la vente
- -S'assurer de la bonne tenue du magasin.
Responsable magasin
GOOD DEALS, Couilly-Pont-aux-Dames
Couilly-Pont-aux-Dames
2016.02 - 2018.08
- Gestion administrative du magasin
- Accueil client et vente
- Supervision de la tenue du magasin
Responsable commerciale
AUTOMATISME DÉPÔT
Troyes
2011.10 - 2015.07
- Pilotage des indicateurs économiques de performance
- Encadrement d'équipe commerciale
Responsable commerciale
AUTOMATISME DEPOT
Troyes
2011.10 - 2015.07
- Piloter les indicateurs économiques de performance de l'agence.
Responsable commerciale
AUTOMATISME DÉPÔT, Troyes
Troyes
2011.10 - 2015.07
- Pilotage des indicateurs économiques de performance
- Encadrement d’équipe commerciale
Responsable commerciale
PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS
Troyes
2008.11 - 2011.03
- Recrutement et formation d’agents commerciaux
- Supervision terrain
- Création de supports commerciaux
Responsable commerciale
PROTECH SYSTEMS ET RESIDENTIELS
Troyes
2008.11 - 2011.03
- -Recruter et former des agents commerciaux en télé et vidéo surveillance.
- -Superviser et accompagner les agents sur le terrain.
- -Créer et mettre en place des supports et outils commerciaux.
Responsable commerciale
PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS, Troyes
Troyes
2008.11 - 2011.03
- Recrutement et formation d’agents commerciaux
- Supervision terrain
- Création de supports commerciaux
Superviseur
QUALICONTACT
Paris
2007.08 - 2007.12
- Encadrement de campagnes associatives (MSF, UNICEF, etc.)
Superviseur
QUALICONTACT
Paris
2007.08 - 2007.12
- Superviser des conseillers pour différentes associations à but non lucratif (MSF, UNICEF, FONDATION MANSART).
Superviseur
QUALICONTACT, Paris
Paris
2007.08 - 2007.12
- Encadrement de campagnes associatives (MSF, UNICEF, etc.)
Superviseur
EURO CRM
Troyes
2005.02 - 2007.03
- Animation et gestion d’équipe
- Reporting de production
- Suivi des formations et évolutions
- Recrutement de télé-opérateurs
- Garantie de la qualité des discours
Superviseur
EURO CRM
Troyes
2005.02 - 2007.03
- -Animer et gérer une équipe de télé-conseillers.
- -Analyser et faire le reporting de production tant qualitatif que quantitatif.
- -Assurer le suivi des connaissances et des formations.
- -Garantir l'évolution et la montée en compétence des conseillers.
- -Recruter des télé-opérateurs pour chaque mission de référence.
- -Respecter le process client.
- -Garantir la qualité de discours par le biais de grilles d'évaluation.
Superviseur
EURO CRM, Troyes
Troyes
2005.02 - 2007.03
- Animation et gestion d’équipe
- Reporting de production
- Suivi des formations et évolutions
- Recrutement de téléopérateurs
- Garantie de la qualité des discours
Conseillère commerciale BtoB
EURO CRM
Troyes
2003.08 - 2005.02
- Détection des besoins pour Neuf Télécom
- Fidélisation clients Orange / France Télécom
Conseillère commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises
EURO CRM
Troyes
2003.08 - 2005.02
- -Détecter les besoins et attentes clients en vue d'une souscription d'abonnements en ligne pour le compte de Neuf Télécom.
- Clientèle BtoB d'une durée de 16 mois
- -Reconquérir des clients professionnels pour le groupe France Télécom.
- -Fidéliser les clients particuliers du parc Orange.
Conseillère commerciale BtoB
EURO CRM, Troyes
Troyes
2003.08 - 2005.02
- Détection des besoins pour Neuf Télécom
- Fidélisation clients Orange / France Télécom
Assistante de gestion
AMTI
Troyes
1999.09 - 2002.07
Assistante de gestion
AMTI
1999.09 - 2002.07
Assistante de gestion
AMTI, Troyes
Troyes
1999.09 - 2002.07
Formation
Master 2 - Manager en stratégie d’entreprise
EvoSens
Lyon 2024.01 - 2025.12
Diplôme RSSP - Responsable du développement stratégique et commercial
ADEN Formation
Compétences
- Management agile d’équipe
- Gestion des priorités & sens de l'organisation
- Suivi et pilotage de la performance
- Formation & accompagnement des commerciaux
- Techniques de vente BtoB / BtoC
- Outils de reporting & indicateurs de performance
- Relation client & fidélisation
- Maîtrise des process commerciaux
- Fidelisation client
- Gouvernance projet
- Motivation d'équipe
- Rigueur et organisation
- Adaptabilité aux changements
- Analyse de marché
- Sens du service client
- Techniques de pilotage d'équipe
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association L'enfant bleu
Langues
Français
Débutant
Anglais
Notions
Les hobbies et centres d'intérêt
Yoga, voyages, bénévolat
Outils & logiciels
- Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Outils CRM, outils de reporting
Chronologie
Master 2 - Manager en stratégie d’entreprise
EvoSens
2024.01 - 2025.12
Cheffe de projet
Global Telecom Services
2021.08 - 2024.04
Responsable commerciale
Global Telecom Services
2021.08 - 2024.04
Responsable d'agence
O2 Care Services
2019.05 - 2021.08
Responsable d'agence
O2 Care Services
2019.05 - 2021.08
Responsable magasin
GOOD DEALS
2016.02 - 2019.01
Responsable magasin
GOOD DEALS
2016.02 - 2018.08
Responsable magasin
GOOD DEALS, Couilly-Pont-aux-Dames
2016.02 - 2018.08
Responsable commerciale
AUTOMATISME DÉPÔT
2011.10 - 2015.07
Responsable commerciale
AUTOMATISME DEPOT
2011.10 - 2015.07
Responsable commerciale
AUTOMATISME DÉPÔT, Troyes
2011.10 - 2015.07
Responsable commerciale
PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS
2008.11 - 2011.03
Responsable commerciale
PROTECH SYSTEMS ET RESIDENTIELS
2008.11 - 2011.03
Responsable commerciale
PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS, Troyes
2008.11 - 2011.03
Superviseur
QUALICONTACT
2007.08 - 2007.12
Superviseur
QUALICONTACT
2007.08 - 2007.12
Superviseur
QUALICONTACT, Paris
2007.08 - 2007.12
Superviseur
EURO CRM
2005.02 - 2007.03
Superviseur
EURO CRM
2005.02 - 2007.03
Superviseur
EURO CRM, Troyes
2005.02 - 2007.03
Conseillère commerciale BtoB
EURO CRM
2003.08 - 2005.02
Conseillère commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises
EURO CRM
2003.08 - 2005.02
Conseillère commerciale BtoB
EURO CRM, Troyes
2003.08 - 2005.02
Assistante de gestion
AMTI
1999.09 - 2002.07
Assistante de gestion
AMTI
1999.09 - 2002.07
Assistante de gestion
AMTI, Troyes
1999.09 - 2002.07
Diplôme RSSP - Responsable du développement stratégique et commercial
ADEN Formation