Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Les hobbies et centres d'intérêt
Outils & logiciels
Chronologie
Generic
Halima Samir

Halima Samir

Directrice d'agence
Thorigny-sur-Marne

Profil professionnel

Professionnelle rigoureuse et passionnée, je mets mes compétences organisationnelles et relationnelles au service de projets à fort impact. Forte de plusieurs années d’expérience dans la vente, la supervision d’équipes et le développement commercial, je maîtrise aussi bien la gestion opérationnelle que le pilotage de la performance.

Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Cheffe de projet

Global Telecom Services
Noisy le Grand
08.2021 - 04.2024
  • Planification et coordination du projet pour garantir le respect des délais et des budgets ( client BOUYGUES TELECOM)
  • Analyse des KPI et reporting régulier à la direction sur IDF
  • Négociation et facturation auprès des différents intervenants du projet dont le client.
  • Négociation de nouveaux sites 5G pour la région Ile de France.
  • Mise en place de formations continue des équipes sur la sécurité, respect des consignes
  • Elaboration des plannings IDF, Toulon et Lyon

Responsable commerciale

Global Telecom Services
08.2021 - 04.2024
  • Animation et pilotage d’une équipe de commerciaux BtoB
  • Mise en place de stratégies commerciales pour l’acquisition client
  • Analyse des KPI et reporting régulier à la direction
  • Formation continue des équipes aux offres télécom
  • Contribution à l’atteinte des objectifs mensuels

Responsable d'agence

O2 Care Services
05.2019 - 08.2021
  • Gestion opérationnelle et commerciale d'une agence ( Séniors, ménage et garde d’enfants)
  • Recrutement et management d'une équipe pluridisciplinaire
  • Suivi de la satisfaction clients
  • Développement du portefeuille clients
  • Respect des procédures qualité et réglementaires
  • Élaboration des plannings

Responsable d'agence

O2 Care Services
05.2019 - 08.2021
  • Gestion opérationnelle et commerciale d'une agence

Responsable magasin

GOOD DEALS
Couilly-Pont-aux-Dames
02.2016 - 01.2019
  • Gestion administrative et financière du magasin
  • Accueil client et vente
  • Supervision de la tenue du magasin

Responsable magasin

GOOD DEALS
Couilly
02.2016 - 08.2018
  • -Effectuer la gestion administrative du magasin (passation des commandes, suivi de la facturation)
  • -Organiser l'accueil de la clientèle et participer à la vente
  • -S'assurer de la bonne tenue du magasin.

Responsable magasin

GOOD DEALS, Couilly-Pont-aux-Dames
Couilly-Pont-aux-Dames
02.2016 - 08.2018
  • Gestion administrative du magasin
  • Accueil client et vente
  • Supervision de la tenue du magasin

Responsable commerciale

AUTOMATISME DÉPÔT
Troyes
10.2011 - 07.2015
  • Pilotage des indicateurs économiques de performance
  • Encadrement d'équipe commerciale

Responsable commerciale

AUTOMATISME DEPOT
Troyes
10.2011 - 07.2015
  • Piloter les indicateurs économiques de performance de l'agence.

Responsable commerciale

AUTOMATISME DÉPÔT, Troyes
Troyes
10.2011 - 07.2015
  • Pilotage des indicateurs économiques de performance
  • Encadrement d’équipe commerciale

Responsable commerciale

PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS
Troyes
11.2008 - 03.2011
  • Recrutement et formation d’agents commerciaux
  • Supervision terrain
  • Création de supports commerciaux

Responsable commerciale

PROTECH SYSTEMS ET RESIDENTIELS
Troyes
11.2008 - 03.2011
  • -Recruter et former des agents commerciaux en télé et vidéo surveillance.
  • -Superviser et accompagner les agents sur le terrain.
  • -Créer et mettre en place des supports et outils commerciaux.

Responsable commerciale

PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS, Troyes
Troyes
11.2008 - 03.2011
  • Recrutement et formation d’agents commerciaux
  • Supervision terrain
  • Création de supports commerciaux

Superviseur

QUALICONTACT
Paris
08.2007 - 12.2007
  • Encadrement de campagnes associatives (MSF, UNICEF, etc.)

Superviseur

QUALICONTACT
Paris
08.2007 - 12.2007
  • Superviser des conseillers pour différentes associations à but non lucratif (MSF, UNICEF, FONDATION MANSART).

Superviseur

QUALICONTACT, Paris
Paris
08.2007 - 12.2007
  • Encadrement de campagnes associatives (MSF, UNICEF, etc.)

Superviseur

EURO CRM
Troyes
02.2005 - 03.2007
  • Animation et gestion d’équipe
  • Reporting de production
  • Suivi des formations et évolutions
  • Recrutement de télé-opérateurs
  • Garantie de la qualité des discours

Superviseur

EURO CRM
Troyes
02.2005 - 03.2007
  • -Animer et gérer une équipe de télé-conseillers.
  • -Analyser et faire le reporting de production tant qualitatif que quantitatif.
  • -Assurer le suivi des connaissances et des formations.
  • -Garantir l'évolution et la montée en compétence des conseillers.
  • -Recruter des télé-opérateurs pour chaque mission de référence.
  • -Respecter le process client.
  • -Garantir la qualité de discours par le biais de grilles d'évaluation.

Superviseur

EURO CRM, Troyes
Troyes
02.2005 - 03.2007
  • Animation et gestion d’équipe
  • Reporting de production
  • Suivi des formations et évolutions
  • Recrutement de téléopérateurs
  • Garantie de la qualité des discours

Conseillère commerciale BtoB

EURO CRM
Troyes
08.2003 - 02.2005
  • Détection des besoins pour Neuf Télécom
  • Fidélisation clients Orange / France Télécom

Conseillère commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises

EURO CRM
Troyes
08.2003 - 02.2005
  • -Détecter les besoins et attentes clients en vue d'une souscription d'abonnements en ligne pour le compte de Neuf Télécom.
  • Clientèle BtoB d'une durée de 16 mois
  • -Reconquérir des clients professionnels pour le groupe France Télécom.
  • -Fidéliser les clients particuliers du parc Orange.

Conseillère commerciale BtoB

EURO CRM, Troyes
Troyes
08.2003 - 02.2005
  • Détection des besoins pour Neuf Télécom
  • Fidélisation clients Orange / France Télécom

Assistante de gestion

AMTI
Troyes
09.1999 - 07.2002

Assistante de gestion

AMTI
09.1999 - 07.2002

Assistante de gestion

AMTI, Troyes
Troyes
09.1999 - 07.2002

Formation

Master 2 - Manager en stratégie d’entreprise

EvoSens
Lyon
01.2024 - 12.2025

Diplôme RSSP - Responsable du développement stratégique et commercial

ADEN Formation

Compétences

  • Management agile d’équipe
  • Gestion des priorités & sens de l'organisation
  • Suivi et pilotage de la performance
  • Formation & accompagnement des commerciaux
  • Techniques de vente BtoB / BtoC
  • Outils de reporting & indicateurs de performance
  • Relation client & fidélisation
  • Maîtrise des process commerciaux
  • Fidelisation client
  • Gouvernance projet
  • Motivation d'équipe
  • Rigueur et organisation
  • Adaptabilité aux changements
  • Analyse de marché
  • Sens du service client
  • Techniques de pilotage d'équipe

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association L'enfant bleu

Langues

Français
Débutant
Anglais
Notions

Les hobbies et centres d'intérêt

Yoga, voyages, bénévolat

Outils & logiciels

  • Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Outils CRM, outils de reporting

Chronologie

Master 2 - Manager en stratégie d’entreprise

EvoSens
01.2024 - 12.2025

Cheffe de projet

Global Telecom Services
08.2021 - 04.2024

Responsable commerciale

Global Telecom Services
08.2021 - 04.2024

Responsable d'agence

O2 Care Services
05.2019 - 08.2021

Responsable d'agence

O2 Care Services
05.2019 - 08.2021

Responsable magasin

GOOD DEALS
02.2016 - 01.2019

Responsable magasin

GOOD DEALS
02.2016 - 08.2018

Responsable magasin

GOOD DEALS, Couilly-Pont-aux-Dames
02.2016 - 08.2018

Responsable commerciale

AUTOMATISME DÉPÔT
10.2011 - 07.2015

Responsable commerciale

AUTOMATISME DEPOT
10.2011 - 07.2015

Responsable commerciale

AUTOMATISME DÉPÔT, Troyes
10.2011 - 07.2015

Responsable commerciale

PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS
11.2008 - 03.2011

Responsable commerciale

PROTECH SYSTEMS ET RESIDENTIELS
11.2008 - 03.2011

Responsable commerciale

PROTECH SYSTEMS ET RÉSIDENTIELS, Troyes
11.2008 - 03.2011

Superviseur

QUALICONTACT
08.2007 - 12.2007

Superviseur

QUALICONTACT
08.2007 - 12.2007

Superviseur

QUALICONTACT, Paris
08.2007 - 12.2007

Superviseur

EURO CRM
02.2005 - 03.2007

Superviseur

EURO CRM
02.2005 - 03.2007

Superviseur

EURO CRM, Troyes
02.2005 - 03.2007

Conseillère commerciale BtoB

EURO CRM
08.2003 - 02.2005

Conseillère commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises

EURO CRM
08.2003 - 02.2005

Conseillère commerciale BtoB

EURO CRM, Troyes
08.2003 - 02.2005

Assistante de gestion

AMTI
09.1999 - 07.2002

Assistante de gestion

AMTI
09.1999 - 07.2002

Assistante de gestion

AMTI, Troyes
09.1999 - 07.2002

Diplôme RSSP - Responsable du développement stratégique et commercial

ADEN Formation
Halima SamirDirectrice d'agence