Hajer Zitouni
Manager Opérationnel
Villeurbanne
Profil professionnel
Manager opérationnel avec 9 ans d'expérience dans le management d'équipe et la surveillance des KPIs, je recherche un poste où je peux mettre à profit mon sens de l'organisation et mon aptitude à fédérer les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
1
1
Language
2
2
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Expérience
Manager Opérationnel
Groupe Gifor
2016.05 - 2016.10
- Détection de projet (affiner le besoin du candidat, informations et validation d'inscription en formation.
Responsable de site
Groupe Ivoo
2013.02 - 2016.04
- Collecte de Don B to C.
- Négociation/ vente Sociale B to B.
- Management d'équipe de 6 superviseurs (12 collaborateurs/équipe).
- Monitoring et suivi KPIS (indicateurs de performance qualitatives et quantitatives. « individuelles/collectives ».
Responsable de production
Groupe Pereire
2012.03 - 2013.01
- Vente de contrat de mutuelle Santé.
Manager Opérationnel
LaSer Contact
, Tunis
2010.01 - 2012.01
- Management de 3 responsable plateau (5 à 7 superviseurs: 10 à 12 collaborateurs/équipe).
- Monitoring de la production
- Elaboration et suivi des indicateurs de performance
Responsable Plateau
LaSer Contact
2009.01 - 2010.01
Superviseur
LaSer Contact
, Tunis
2007.01 - 2009.01
Management et accompagnement de 5 à 6 superviseurs du service client en réception d'appel.
Responsable d'équipe
ICM
2004.01 - 2007.01
- Création de trafic, prise de RDV, vente.
Responsable d'équipe
Réciprocité
2002.01 - 2004.01
Hôtesse de l'air
Qatar Airways
2001.01 - 2002.01
Formation
Certificat de sécurité et de sauvetage -
Institut de formation professionnelle IAC
2001.01 - 2002.01
Bac+2 - Anglais
Institut Bourguiba School
Tunis 2001.01 - 2002.01
Bac lettre - undefined
Lycée Secondaires les Maristes
TunisCompétences
- Recrutement
- Formation
- Mise en place de process
- Suivi des agents
- Détermination des objectifs
- Plans d'accompagnement
- Animations de réunions
- Communication
- Aisance relationnelle
- Management
- Perfectionnisme
- Apprentissage
- Acquisition de compétences
- Réceptivité
- Ouverture aux idées
Informations complémentaires
Design: Architecture /Décoration Intérieur
Lecture Variées
Multimédia
Natation
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Manager Opérationnel
Groupe Gifor
2016.05 - 2016.10
Responsable de site
Groupe Ivoo
2013.02 - 2016.04
Responsable de production
Groupe Pereire
2012.03 - 2013.01
Manager Opérationnel
LaSer Contact
2010.01 - 2012.01
Responsable Plateau
LaSer Contact
2009.01 - 2010.01
Superviseur
LaSer Contact
2007.01 - 2009.01
Responsable d'équipe
ICM
2004.01 - 2007.01
Responsable d'équipe
Réciprocité
2002.01 - 2004.01
Hôtesse de l'air
Qatar Airways
2001.01 - 2002.01
Certificat de sécurité et de sauvetage -
Institut de formation professionnelle IAC
2001.01 - 2002.01
Bac+2 - Anglais
Institut Bourguiba School
2001.01 - 2002.01
Bac lettre - undefined
Lycée Secondaires les Maristes