Hajar Kabi

• Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
• Saisie et gestion des réservations (téléphone, email, walk-in)
• Ventes additionnelles (excursions, tickets pour parcs d'attractions, activités diverses).
• Gestion des arrivées ( check-in / Check-out / prolongation / late check-out / délogement / surclassement)

• Gestion des arrivées groupes et séminaires (préparation des clés, attributions des chambres)

• Suivi des comptes clients et gestion des paiements et des facturations.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
• Gestion des réservations pour des déplacements professionnels ou en famille : billet de transport, activités, chambre d'hôtel, Taxi ,

• Répartition des tâches quotidiennes auprès des équipes d'entretien et de nettoyage.
• Supervision de l'entretien et de la propreté des chambres, espaces communs et zones extérieures.
• Contrôle régulier de la qualité du travail effectué par les équipes du nettoyage
• Établissement du planning de travail, répartition des tâches selon la charge de travail.
• Veille sur le respect des normes d'hygiène, sécurité et environnementales dans toutes les opérations d'entretien.
• Apport de solutions rapides en cas d'absence ou d'accident afin de fournir un service continu de qualité.
• Inspection quotidienne des chambres et suites pour s'assurer qu'elles sont prêtes à accueillir les clients.
• Gestion des réclamations et litiges en collaboration avec l’équipe de réception , tout en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
• Gestion des stocks de produits de nettoyage et des fournitures, envoi des commandes au responsable.

• Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
• Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
• Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
• Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
• Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
• Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
• Collaboration étroite avec les fournisseurs pour assurer la satisfaction du client lors des séjours.