Bonjour, je m'appelle
Haïfa LAZGHAB
Lille
Profil professionnel
Hôtesse d'accueil avec une solide expérience en gestion des conflits et suivi administratif. Polyvalente, autonome et orientée solutions, je suis prête à relever de nouveaux défis dans un environnement professionnel stimulant.
Vue d'ensemble
22
years of professional experience
Expérience
Basic FitVilleneuve d'Ascq
Hôtesse d'accueil
2016.01 - 2025.10 (9 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Accueil et orientation des adhérents.
- Gestion des accès et inscriptions.
- Suivi administratif et traitement des réclamations.
H&M; Cyrillus, Printemps, Camaïeu, Villeroy & BochLille / Roubaix / Hem
Conseillère de vente (missions diverses)
2007.01 - 2012.01 (5 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Conseil client, encaissements et mise en rayon.
- Merchandising et animation commerciale.
Sociétés Vesta, Citadelle, Globe DiffusionLille
Téléconseillère & téléprospectrice
2008.01 - 2011.01 (3 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Gestion d'appels entrants/sortants.
- Enquêtes, suivi commercial et campagnes promotionnelles.
Banque Accord, La Poste, agences diversesLille / Villeneuve d'Ascq
Conseillère financière & administrative
2004.01 - 2009.01 (5 education.years_Label)
Aperçu du poste
- Accueil physique et téléphonique.
- Ouverture de dossiers, suivi clientèle.
- Gestion documentaire et tâches administratives.
Formation
Passages Formation (FOAD)LILLE
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public
2020.12 - 1 2025
France TravailLILLE
Validation métier Téléconseiller
Phone Regie
Accueil physique & téléphonique
Compétences
- Accueil physique/téléphonique
- Gestion des conflits
- Réclamations
- Fidélisation
- Techniques de vente
- Encaissement
- Animation commerciale
- Prospection téléphonique
- Pack Office
- Esprit d'équipe
- Polyvalence dans les tâches
- Capacité à travailler sous pression
- Écoute active des besoins clientes
- Traitement du courrier entrant et sortant
- Empathie envers les clients
- Autonomie
Personnalisé
Haïfa, LAZGHAB, Lille, 59800, haifalazghab@gmail.com, De suite , 5 rue de la Gaîté , 0616982604
Informations complémentaires
"Intérêt marqué pour le dialogue et l'échange constructif, avec une motivation constante pour l'apaisement et la recherche de la paix
Chronologie
Passages Formation (FOAD)
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public
2020.12 - 1 2025
Hôtesse d'accueil
Basic Fit
2016.01 - 2025.10 (9 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Téléconseillère & téléprospectrice
Sociétés Vesta, Citadelle, Globe Diffusion
2008.01 - 2011.01 (3 education.years_Label)
Conseillère de vente (missions diverses)
H&M; Cyrillus, Printemps, Camaïeu, Villeroy & Boch
2007.01 - 2012.01 (5 education.years_Label)
Conseillère financière & administrative
Banque Accord, La Poste, agences diverses
2004.01 - 2009.01 (5 education.years_Label)
France Travail
Validation métier Téléconseiller
Phone Regie
Accueil physique & téléphonique