Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Haïfa LAZGHAB

Lille
Haïfa LAZGHAB

Profil professionnel

Hôtesse d'accueil avec une solide expérience en gestion des conflits et suivi administratif. Polyvalente, autonome et orientée solutions, je suis prête à relever de nouveaux défis dans un environnement professionnel stimulant.

Vue d'ensemble

22
years of professional experience

Expérience

Basic Fit
Villeneuve d'Ascq

Hôtesse d'accueil
01.2016 - 10.2025

Aperçu du poste

  • Accueil et orientation des adhérents.
  • Gestion des accès et inscriptions.
  • Suivi administratif et traitement des réclamations.

H&M; Cyrillus, Printemps, Camaïeu, Villeroy & Boch
Lille / Roubaix / Hem

Conseillère de vente (missions diverses)
01.2007 - 01.2012

Aperçu du poste

  • Conseil client, encaissements et mise en rayon.
  • Merchandising et animation commerciale.

Sociétés Vesta, Citadelle, Globe Diffusion
Lille

Téléconseillère & téléprospectrice
01.2008 - 01.2011

Aperçu du poste

  • Gestion d'appels entrants/sortants.
  • Enquêtes, suivi commercial et campagnes promotionnelles.

Banque Accord, La Poste, agences diverses
Lille / Villeneuve d'Ascq

Conseillère financière & administrative
01.2004 - 01.2009

Aperçu du poste

  • Accueil physique et téléphonique.
  • Ouverture de dossiers, suivi clientèle.
  • Gestion documentaire et tâches administratives.

Formation

Passages Formation (FOAD)
LILLE

Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public
12.2020 - 1 2025

France Travail
LILLE

Validation métier Téléconseiller

Phone Regie

Accueil physique & téléphonique

Compétences

  • Accueil physique/téléphonique
  • Gestion des conflits
  • Réclamations
  • Fidélisation
  • Techniques de vente
  • Encaissement
  • Animation commerciale
  • Prospection téléphonique
  • Pack Office
  • Esprit d'équipe
  • Polyvalence dans les tâches
  • Capacité à travailler sous pression
  • Écoute active des besoins clientes
  • Traitement du courrier entrant et sortant
  • Empathie envers les clients
  • Autonomie

Personnalisé

Haïfa, LAZGHAB, Lille, 59800, haifalazghab@gmail.com, De suite , 5 rue de la Gaîté , 0616982604

Informations complémentaires

"Intérêt marqué pour le dialogue et l'échange constructif, avec une motivation constante pour l'apaisement et la recherche de la paix

Chronologie

Passages Formation (FOAD)

Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil du public
12.2020 - 1 2025

Hôtesse d'accueil

Basic Fit
01.2016 - 10.2025

Téléconseillère & téléprospectrice

Sociétés Vesta, Citadelle, Globe Diffusion
01.2008 - 01.2011

Conseillère de vente (missions diverses)

H&M; Cyrillus, Printemps, Camaïeu, Villeroy & Boch
01.2007 - 01.2012

Conseillère financière & administrative

Banque Accord, La Poste, agences diverses
01.2004 - 01.2009

France Travail

Validation métier Téléconseiller

Phone Regie

Accueil physique & téléphonique
Haïfa LAZGHAB