HABIB CHARNI
Technicien informatique
TAVERNY
Profil professionnel
Titulaire d'un BAC & BAC+2, je recherche un poste dans le secteur de l'Informatique. Ma connaissance approfondie des logiciels, matériels et réseaux me permet d'identifier rapidement les problèmes et de trouver des solutions efficaces. Sociable et pédagogue, je me distingue par un réel sens du service et la capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Technicien informatique
BNPPARIBAS
MONTREUIL
Mai 2024 - En cours
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement.
- Suivi des incidents et demandes d'intervention via un système de ticketing.
- Assistance aux utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques mis à leur disposition.
- Résolution rapide et efficace des tickets d'intervention afin de limiter l'interruption du service et de garantir la satisfaction clients.
- Résolution des problèmes techniques pour les clients et les employés sur site et à distance.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Diagnostic et résolution des incidents, matériels, téléphonie.
- Formation des nouveaux arrivants.
Technicien informatique
SNCF
Saint-Denis
10.2023 - 01.2024
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Analyse des pannes et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement.
- Suivi des incidents et demandes d'intervention via un système de ticketing.
- Assistance aux utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques mis à leur disposition.
- Résolution des problèmes techniques pour les clients et les employés à distance.
Technicien informatique
SNCF
Saint-Denis
07.2023 - 09.2023
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
- Veille technologique sur les nouveautés en matière de hardware et software.
- Suivi des incidents et demandes d'intervention via un système de ticketing.
- Résolution des pannes informatiques de niveau 1, transmission au service compétent en cas d'impossibilité de résolution.
- Résolution des problèmes techniques pour les clients et les employés sur site et à distance.
Technicien informatique
SNCF
Saint-Denis
12.2022 - 01.2023
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Résolution des pannes informatiques de niveau 1, transmission au service compétent en cas d'impossibilité de résolution.
AGENT DE COURRIER
RX FRANCE
Puteaux
11.2007 - 03.2022
- Relevé du courrier.
- Alimentation de la machine de tri avec les enveloppes et le courrier.
- Entretien courant et rangement du poste de travail, maintien de la propreté.
- Organisation des tournées de distribution du courrier.
- Suivi régulier des stocks de fournitures nécessaires au bon fonctionnement du service : enveloppes, timbres.
- Respect rigoureux des règles de confidentialité.
- Tri manuel du courrier.
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
Formation
BTS - INFORMATIQUE
NEXTFORMATION
Vincennes 02.2023 - 09.2023
Baccalauréat - INFORMATIQUE
NEXTFORMATION
Vincennes 08.2022 - 02.2023
Compétences
- Aptitude à former les utilisateurs
- Capacité à suivre les procédures
- Écoute active des besoins utilisateurs
- Assistance informatique à distance
- Windows
- Téléphonie mobile Android & iOS
- Mac et iOS
- Office 365
- Patience avec les utilisateurs
- Support technique
Informations complémentaires
- Voyages : Tunisie, République dominicaine, Guadeloupe, Espagne, Turquie, Maroc, Londres,
Langues
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
Technicien informatique
BNPPARIBAS
Mai 2024 - En cours
Technicien informatique
SNCF
10.2023 - 01.2024
Technicien informatique
SNCF
07.2023 - 09.2023
BTS - INFORMATIQUE
NEXTFORMATION
02.2023 - 09.2023
Technicien informatique
SNCF
12.2022 - 01.2023
Baccalauréat - INFORMATIQUE
NEXTFORMATION
08.2022 - 02.2023
AGENT DE COURRIER
RX FRANCE
11.2007 - 03.2022
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Giel Van De ZandeGiel Van De Zande
Expert Manager à BNPParibas FortisExpert Manager à BNPParibas Fortis
Loïc RibeiroLoïc Ribeiro
Educateur sportif à MairieEducateur sportif à Mairie
Emilie TROGEREmilie TROGER
Employée Polyvalente en EHPAD à Résidence RACHELEmployée Polyvalente en EHPAD à Résidence RACHEL