Guillaume Guisnet

La prise de poste nécessite des qualités d'écoute et de communication.

Les fonctions occupées sont transverses :

• Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
• Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
• Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
• Promotion auprès des clients des services offerts par l'hôtel.
• Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit via le logiciel.
• Traitement des demandes clients en veillant à leur satisfaction : renseignements, prise en compte des plaintes avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés, service réveil, réservation de taxi.
• Gestion du standard téléphonique : renseignements, réservations, transfert des appels et prise de messages.
• Gestion du départ des clients : factures, encaissement des règlements, évaluation de la satisfaction sur la qualité du séjour.
• Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
• Signalement promptement auprès de la direction tout problème majeur ou situation suspecte observée durant le quart de nuit.

• Tenue à jour d'un registre des activités nocturnes, notamment les détails sur les incidents et les actions entreprises.
• Gestion du standard téléphonique, analyse des besoins et réponses aux diverses demandes (renseignement, réservation, prises de messages).
• Mise à jour des données clients dans le logiciel pour suivre les activités de réservation et de paiement.
• Reporting auprès des équipes de jour : point sur l'activité de la nuit (nombre d'arrivées, sorties à venir), signalement des incidents rencontrés et des actions mises en place.