OUSMANE COLY
SAINT MICHEL SUR ORGE
Profil professionnel
Réceptionniste expérimentée, avec un excellent sens du relationnel et une présentation soignée, proposant un service personnalisé à la clientèle. Assure une gestion efficace du standard, des réservations et des encaissements. Dotée d'un bon niveau d'anglais et de bonnes connaissances des activités touristiques du secteur. Souhaitant offrir une expérience client exceptionnelle et créer un environnement chaleureux et accueillant, ma grande attention aux détails et ma capacité à gérer efficacement les réservations et les demandes des clients font de moi un atout précieux pour toute entreprise hôtelière. Au cours de mes expériences professionnelles antérieures, j'ai également développé de solides compétences en communication et en travail d'équipe.
Vue d'ensemble
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Certification
1
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year of professional experience
Expérience
RECEPTIONNISTE DE NUIT
JBS
Gennevilliers
09.2024 - Actuel
- Clôture de la caisse de la journée.
- Installation de la salle de restaurant pour le service du petit déjeuner, disposition des boissons et des mets sur les buffets, arrangement du mobilier, vérification de la vaisselle.
- Traitement des réservations sur internet.
- Accueil des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des identités et des réservations sur l'outil de gestion, remise des clés, indications pour accéder à leur chambre (étage, ascenseur).
- Mise en place du petit déjeuner.
- Information de la clientèle sur le fonctionnement de l'hôtel et les prestations mises à sa disposition (parking, réveil, service en chambre), renseignement sur les horaires d'ouverture du restaurant.
- Gestion du fonds de caisse, facturation et paiements.
RECEPTIONNISTE
ACCOR
GENNEVILLIERS
05.2023 - 01.2024
- Renseignement sur les tarifs, les prestations et les formalités de réservation.
- Gestion des encaissements pour le règlement des factures clients.
- Enregistrement des arrivées et des départs clients sur le logiciel.
- Gestion de la messagerie électronique, réponse aux demandes par e-mail, tri et archivage des conversations.
- Accueil et orientation des visiteurs.
- Communication active avec les interlocuteurs internes et externes de l'entreprise afin d'assurer la bonne transmission des informations.
- Assistance administrative et gestion documentaire.
- Maintien du comptoir de réception et de l'espace d'accueil propres et ordonnés afin de véhiculer une bonne impression de l'entreprise.
Formation
TITRE RECEPTIONNISTE - HOTELLERIE
RESSOURCE FORMATION
GRIGNY 01.2023 - 07.2023
Compétences
- Mise à jour des bases de données client
- Initiative personnelle
- Diplomatie dans l'interaction
- Autonomie dans le travail
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Certificats
- Diplôme d'État
Chronologie
RECEPTIONNISTE DE NUIT
JBS
09.2024 - Actuel
RECEPTIONNISTE
ACCOR
05.2023 - 01.2024
TITRE RECEPTIONNISTE - HOTELLERIE
RESSOURCE FORMATION
01.2023 - 07.2023