NELKEM GRACE
Chargée De Téléassistance
Avrillé
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation, Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Chargée de téléassistance
IMA PROTECT
Beaucouzé
2021.01 - Actuel
- Gestion et analyse des appels et apporter des solutions adaptées
- Ecoute active dans l'accompagnement téléphonique avec respect et bienveillance
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations en faisant preuve de pédagogie.
Chargée clientèle
REGIE DE TRELAZE
2019.05 - 2020.09
- Appels sortants: Prospection et prise de rendez-vous pour opérateur téléphonique
- Gestion des appels entrants: médiation numérique(Solidarité Numérique)
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
Supply chain
SCHLUMBERGER SEACO,INC
2011.11 - 2014.03
- Coordination des flux d'informations internes et externes
- Planification et suivi des besoins en matériels et consommables
- Sélection et gestion des fournisseurs- Négociation et création des commandes
- Tchad
Coordinatrice de voyages
MISSION DES NATIONS UNIES
2007.10 - 2011.04
- Coordination et planification des voyages du personnel civil et militaire de L'ONU
- Tchad
Formation
OSTISD - Télésurveillance
GPME - Télésurveillance
Paris 2020.11 - 2020.12
Gestion Relation Client à distance
Chambre de Commerce et de d'Industrie(CCI)
Angers 2018.05 - 2018.07
BTS - secrétariat bureautique
ATAAC
Angers, Tchad 1999.09 - 2001.10
Compétences
- Maîtrise des process et procédures de l'activité
- Esprit d'équipe et travail en autonomie
- Bon relationnel
- Capacité à travailler sous pression et à exécuter plusieurs tâches à la fois
- Rigueur/Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens des responsabilités
- Sens de l'initiative
Websites
Certificats
- Maitrise du pack office, IMIS, SWPS, NUCLEUS, FPMS
- Certificat de participation QHSE2 (Schlumberger)
- Certificat de participation Contracts, Procurement and Partnering, Pau, France
- Certificat de participation QHSE for youth
- Certificat de participation Client Orientation/Customer Service Training
Personnalisé
APF France Handicap, Angers, 49, 2017-01-01
Informations complémentaires
- Cuisine
- Musique
- Bénévole pour l'association APF et Croq' Etudiant
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Chronologie
Chargée de téléassistance
IMA PROTECT
2021.01 - Actuel
OSTISD - Télésurveillance
GPME - Télésurveillance
2020.11 - 2020.12
Chargée clientèle
REGIE DE TRELAZE
2019.05 - 2020.09
Gestion Relation Client à distance
Chambre de Commerce et de d'Industrie(CCI)
2018.05 - 2018.07
Supply chain
SCHLUMBERGER SEACO,INC
2011.11 - 2014.03
Coordinatrice de voyages
MISSION DES NATIONS UNIES
2007.10 - 2011.04
BTS - secrétariat bureautique
ATAAC
1999.09 - 2001.10