Ghassan Outezrout
Directeur Des Systèmes D’Information (DSI)
Ile de France
Profil professionnel
Manager IT stratégique et Directeur des Systèmes d'Information, fort de plus de 15 ans d'expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de projets SI Infrastructure et Technologiques complexes.
Membre actif de plusieurs comités de Direction, j'excelle dans le leadership d'équipes techniques et la conduite de changements majeurs, comme l'internalisation d'expertises.
Mon expertise s'étend aux marchés B2C, B2B, Télécoms, Luxe et Hospitalité.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
13
13
years of professional experience
Expérience
Directeur Solutions IT
Accor
Issy-les-Moulineaux
2023.12 - Actuel
- Définition et déploiement de la stratégie SI globale, en alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, en tant que membre du comité de Direction.
- Management d'une équipe technique de 73 personnes (internes et externes) organisée en plusieurs pôles (Infrastructures, Développement, Support, Cybersécurité, Data). Recrutement, formation, évaluation et développement des compétences des collaborateurs.
- Pilotage du projet de renouvellement du Système de Relation Client (CSR) , incluant la gestion complète de l'appel d'offres (RFP), la sélection du fournisseur, et la supervision de l'intégration et de la migration des données.
- Mise en place et direction d'une équipe dédiée à l'Intelligence Artificielle (IA) , ayant pour mission l'exploration et l'implémentation de solutions innovantes.
- Déploiement réussi d'un Chatbot et d'un Voicebot , améliorant significativement l'expérience client et optimisant les processus de support (réduction des coûts et des délais de traitement).
- Supervision des projets de transformation digitale, de l'optimisation des infrastructures (cloud, on-premise) à la sécurisation des données.
- Gestion budgétaire des départements IT, garantissant une utilisation optimale des ressources et une maîtrise des coûts.
Responsable domaine Infrastructures et Exploitation
Groupe Bouygues Télécom
Meudon
2022.03 - 2023.12
- Elaboration de la Vision du SI et construction des Roadmaps annuelles du SI.
- Gestion des Obsolescences, MCO de l'ensemble des socles.
- Élaboration, et pilotage des budget exploitation des SI (CAPEX/OPEX) > 54M€.
- Management de 71 Collaborateurs/externes dont 5 Managers sur les 5 pôles Infra.
- Gestion de l'infogérant N2 sur l'ensemble du périmètre IT (Sécurité / Système / Réseau / Sauvegarde / BDD).
- Mise en place du plan de continuité d'activité informatique des DCs.
- Négociation des contrats avec les prestataires et établissement des appels d'offre.
- Accompagnement de la Direction pour la fusion des SI Commercial et Réseaux.
- Etablissement d'un plan de charge et formation.
- Animation de la politique de maintenance et structuration support technique (remontée d'incidents ticketing, règles d'escalade et support).
- Etablissement d'une lettre de cadrage et une trajectoire Move to Cloud.
- Direction des Infrastructures et Bureautique : Pôles Exploitation et infrastructures. Contexte multi projets et transformation digitale du groupe.
Responsable des plateformes Télécom
Groupe Iliad/Free
Paris
2015.12 - 2022.03
- Définition et mise en œuvre du schéma directeur et une gouvernance SI.
- Pilotage des contrats de services avec les prestataires externes en environnement Multisites Gestion des budgets (Opex - Capex )>12M€.
- Management des équipes internes : Architecte, Développeurs, équipes Build et Run 15 Collaborateurs répartis sur 4 pays France/Italie/Maroc.
- Développement et intégration des progiciels interne (plus de 150 Applications).
- Etablissement du plan de charge pour le book ressources.
- Migration vers un cloud privé de l'ensemble des Systèmes Téléphonie du groupe vers une nouvelle solution TOIP.
- Mise en place du plan de continuité d'activité informatique DC2 et DC3.
- Conduite de changement et gestion de projets complexes, transverses et interculturels lors des différents acquisitions (France/Italie/Maroc).
- MCO des 30 Centres de Relation Clients de 10000 Conseillers Omnical.
- Création du futur siège Iliad Italie pour accueillir 500 Collaborateurs.
- Veille concurrentielle et technologique permanente.
- Direction des Systèmes d'Informations : Pôles études et infrastructures Télécom. Contexte International nouvelle acquisition et transformation du groupe.
Directeur de projet / Responsable de comptes
Groupe Activeo pour Chanel
Neuilly-sur-Seine
2012.03 - 2015.12
- Conduite du schéma directeur pour les projets collaboratifs.
- Pilotages et migration des infrastructures collaboration et centre de contact Chanel.
- Migration de la solution Unified communication sur EMEA, APAC et AMER.
- Mise en place d'une solution Visio.
- Direction des différents projets Transverses pour la refonte des architectures Collaboration Chanel EMEA, APAC et AMER.
Responsable d'équipe Build SCOF/D2SC
Groupe Activeo pour Orange
Paris
2011.01 - 2012.03
- Management des équipes Build Réseau,WAN et Déploiement TOIP.
- Spécifications des besoins fonctionnels et VABF.
- Validation des architectures.
- Animation de différentes instances : CoDir, CoProj, CoArc et les Cofin.
- Mise en place des processus et l'industrialisation de déploiements des différentes applications les banques Crédit du Nord et SMC (1200 Agences/ 13000 utilisateurs).
Formation
Master 2 - Master Conduite de projets Informatiques
Paris
ParisCompétences
Professionnel des infrastructures IT doté d'une expertise transverse sur Linux, Windows , réseaux, virtualisation et stockage
Compétences étendues en administration de bases de données et maîtrise des outils DevOps
Expérience avérée en supervision et gestion des services
Langues
Anglais bon niveau
Opérationnel
Arabes bon niveau
Courant
Centres d'intérêt
- Natation
- Foot
- Cours à pied
- Les échecs
Certificats
• Certifié Lean Six Sigma green belt
• Formation ITIL 4
• Certifié Cloud Microsoft Azure Fundamentals
• Certifié CCNA CCVP et Cisco Contact Center Express Spécialist
Chronologie
Directeur Solutions IT
Accor
2023.12 - Actuel
Responsable domaine Infrastructures et Exploitation
Groupe Bouygues Télécom
2022.03 - 2023.12
Responsable des plateformes Télécom
Groupe Iliad/Free
2015.12 - 2022.03
Directeur de projet / Responsable de comptes
Groupe Activeo pour Chanel
2012.03 - 2015.12
Responsable d'équipe Build SCOF/D2SC
Groupe Activeo pour Orange
2011.01 - 2012.03
Master 2 - Master Conduite de projets Informatiques
Paris