Curieuse et motivée, mes premières expériences m'ont permis de mieux comprendre les coulisses du tourisme et de l'hôtellerie, tout en développant mes compétences sur le terrain. J’ai envie de continuer à apprendre, relever de nouveaux défis, et m’investir dans un environnement stimulant où je pourrai apporter mon énergie et ma motivation !
Bonjour, je m'appelle
Gabrielle Delort
Cheffe de projet Customer Relation
Ivry-Sur-Seine
Profil professionnel
Vue d'ensemble
4
Ans d'expérience dans la relation client & le CRM
3
Outils en poche : Excel, Salesforce & Brevo
2
Casquettes : coordonner & fidéliser
1
Ambition : que chaque client se sente important
Expérience
WonderboxParis, 75
Customer Relation Manager - Pole Partenaires
2024.06 - Actuel
Aperçu du poste
- Déploiement des campagnes de communication pour 9 000 partenaires (newsletters, emailing, kits de bienvenue, triggers...).
- Animation du programme de fidélité Ambassadeurs (250 partenaires).
- Optimisation des outils digitaux partenaires (application, site web).
- Organisation de rencontres en région et mise en avant des partenaires sur les réseaux sociaux.
- Suivi qualité : avis, réclamations, cas d'injoignabilité et animation des comités de déréférencement.
- Pilotage des enquêtes de satisfaction et analyse des données partenaires.
- Management d'1 à 2 personnes dédiées au suivi qualité.
WonderboxParis, 75
Assistante Commercial
2022.11 - 2024.06 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion et renégociation des contrats partenaires.
- Prospection et développement du réseau de partenaires.
- Cheffe de projet sur la Relation Partenaires du produit « Ma Carte Restau ».
- Mise en place d'un audit interne sur les assurances partenaires.
Canal +Paris
Assistante commerciale
2021.05 - 2021.10 (5 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Préparation des réunions à destination des commerciaux
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Prospection et identification de nouvelles opportunités commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
COCA-COLAParis, 75
Assistante Business Planning
2020.01 - 2020.06 (5 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Mise en place de priorités d'actions pour la force de vente.
- Collecte et analyse des informations du siège.
- Mise en œuvre de la stratégie commerciale des clients régionaux et nationaux.
- Coordination des interactions entre le siège et le terrain.
- Gestion de projet: gestion autonome d'un outil numérique.
Formation
KEDGE Business SchoolParis
Master 2 from Brand Management
2020.01 - 2022.01 (2 education.years_Label)
Aperçu de l'université
BBA INSEECBordeaux
Master 1 from International Business
2016.01 - 2020.01 (4 education.years_Label)
Aperçu de l'université
Ming Chuan UniversityTaipei
Échange Universitaire from Taïwan
Aperçu de l'université
Lycée Saint John PersePau
Bac ES from Mention Bien
Aperçu de l'université
Compétences
- Coordination inter-services
- Coordination de projets
- CRM
- Fidélisation partenaires
- Analyse de données
- Management
- Suivi qualité
- Sens de l'organisation
- Maitrise du pack Office
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Chinois
Notions
Espagnol
Débutant
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Voyages
- Cinéma
- Gastronomie
- Running
Gestion entreprise familiale
Gestion entreprise familiale
- Soutien à la gestion administrative quotidienne : facturation, suivi des déclarations, coordination avec les organismes publics.
- Suivi technique en lien avec les sous-traitants (maintenance, interventions, conformité).
- Participation à la veille réglementaire.
Chronologie
Customer Relation Manager - Pole Partenaires
Wonderbox
2024.06 - Actuel
Assistante Commercial
Wonderbox
2022.11 - 2024.06 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)
Assistante commerciale
Canal +
2021.05 - 2021.10 (5 education.months_Label)
Assistante Business Planning
COCA-COLA
2020.01 - 2020.06 (5 education.months_Label)
KEDGE Business School
Master 2 from Brand Management
2020.01 - 2022.01 (2 education.years_Label)
BBA INSEEC
Master 1 from International Business
2016.01 - 2020.01 (4 education.years_Label)
Ming Chuan University
Échange Universitaire from Taïwan
2019.01
Lycée Saint John Perse
Bac ES from Mention Bien
2016.01