Fulgence Demba DIOME

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.

• Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
• Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
• Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
• Suivi et contrôle du chiffre d'affaires journalier dans le respect des objectifs fixés par la direction.
• Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.

Conception et commercialisation de circuits touristiques sur mesure

Gestion des tours opérateurs hispaniques et de la relation avec les clients individuels

Suivi des fournisseurs, partenaires et retours clients

Animation des réseaux sociaux et promotion de l'offre