FRANCIS SERGIO LOPES
Directeur D'Agence
LEUVILLE SUR ORGE
Profil professionnel
Actuellement directeur d'une agence générant 5 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel, je pilote avec succès des prestations complexes pour des clients majeurs tels que plusieurs CEG, CBRE, AG2R, Safran, le siège social de Ford, et Parly 2 - la plus grande copropriété d'Europe. Mon rôle consiste à assurer la performance opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client dans un environnement exigeant, en coordonnant efficacement les équipes et les moyens techniques. Je développe des synergies durables et stratégiques avec les clients et partenaires, en m'appuyant sur une vision orientée résultats et qualité de service.
Directeur des opérations 5D et assainissement avec 15 ans d'expérience, je maîtrise la gestion budgétaire, le management d'équipes et la négociation avec les clients. Leader et motivant, je sais animer mes équipes pour atteindre des résultats optimaux. Mes compétences stratégiques et ma connaissance du secteur garantissent une performance durable.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
DIRECTEUR DES OPERATIONS 5D ET ASSAINISSEMENT
5D BY EFICIUM
GENNEVILLIERS
2025.08 - Actuel
- Supervision des relations avec les fournisseurs, les prestataires externes et les sous-traitants, suivi contractuel.
- Management des équipes, 20 personnes.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
- Gestion des budgets opérationnels, y compris la planification financière et le suivi des dépenses.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue afin d'augmenter la rentabilité.
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Gestion des plannings de travail.
Directeur D'agence PROPRETE ET 3D
OMS Synergie
2023.01 - 2025.01
- Directeur d'agence de nettoyage, responsable de la gestion opérationnelle, de la supervision des équipes et de la satisfaction client.
- Assure la gestion financière, le respect des normes de sécurité et le développement commercial.
- Gestion d'une agence de plus de 300 collaborateurs.
- Suivi de clients majeurs tels que Engie (plusieurs sites à Paris et en Île-de-France), CBRE, AG2R, le siège de Ford France, Parly 2 (plus grande copropriété d'Europe), Vilogia, ICF Habitat, Antin Résidences, Safran, Intermarché, Leclerc et plusieurs cabinets d'avocats.
- Communication
- Gestion d'équipe
- Relation Client
- Gestion opérationnelle
- Adaptabilité
- Flexibilité
- Connaissance du secteur
- Gestion budgétaire
- Professionnel
- Leadership
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
- Suivi RH du personnel : contrats et avenants, congés, arrêts maladie et absences, DPAE, visites médicales.
- Analyse régulière des performances individuelles et de l'agence dans son ensemble pour identifier les axes d'amélioration.
- Supervision du personnel, y compris recrutement, formation et évaluation des performances.
- Gestion quotidienne des opérations de l'agence pour assurer la performance et le succès.
- Gestion des aspects financiers de l'agence, y compris la budgétisation et le contrôle des coûts.
- Analyse régulière du portefeuille clients pour identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées.
- Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
- Établissement d'objectifs quantitatifs et qualitatifs pour améliorer le chiffre d'affaires et la satisfaction clientèle.
- Suivi des indicateurs clés de performance pour mesurer la réussite des initiatives mises en œuvre.
- Développement de stratégies commerciales pour stimuler les ventes et accroître la rentabilité.
Responsable d'expl Propreté et 3D/ Assainissement
By Clean
2022.01 - 2023.01
- Responsable de l'activité Assainissement Nettoyage Parking et 3D.
- Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, animation des projets et des groupes de travail.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Planification et supervision des opérations de production dans une optique d'efficacité et de qualité.
- Analyse des indicateurs clés de performance et proposition d'améliorations continues.
- Gestion des stocks et approvisionnements pour assurer la disponibilité des produits.
- Suivi du budget d'exploitation et mise en place de plans d'action pour respecter les objectifs financiers.
- Gestion du budget de l'exploitation en surveillant les dépenses et en identifiant les moyens d'améliorer l'efficacité.
- Organisation de la gestions des interventions, mise en place des plannings, gestions du personnels, réalisation des divers contrats, gestion des achats et réalisation des devis ainsi que de la relation client.
Directeur d'agence proprete/3D/Assainissement
Rose Net
2011.01 - 2022.01
- Responsable de l'activité Nettoyage/3D/Assainissement
- Développement des activités de l'entreprise sur le plan international.
- Validation des budgets des services et des achats, arbitrage des plans d'investissement.
- Gestion de contrats d'assurance, de la souscription à la gestion des renouvellements et des résiliations.
- Optimisation des processus internes pour garantir un service clientèle rapide, fiable et efficace.
- Gestion d'une équipe de conseillers en assurance pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Négociation et renouvellement des contrats avec les partenaires .
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Gestion des plannings de travail.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Direction des équipes interdisciplinaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Gestion financière de l'entreprise de manière rentable, établissement des prévisionnels et du compte de résultat, suivi de la trésorerie.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
Formation
BTS - Action Commerce et Comptable
lycee florian
sceauxCompétences
- Communication
- Gestion d'équipe
- Relation Client
- Gestion opérationnelle
- Adaptabilité
- Flexibilité
- Connaissance du secteur
- Gestion budgétaire
- Professionnel
- Leadership
- Mise en œuvre de KPIs
- Excel avancé
- Suivi de performance
- Négociation avec fournisseurs
- Pilotage d'activités
- Qualités d'écoute
- Identification des besoins clients
- Sens de la négociation
- Animation des réunions de pilotage
- Définition et suivi des KPI
- Analyse des indicateurs de performance
- Gestion des conflits
- Planification stratégique
- Planification des ressources
- Optimisation des processus
- Animation d'équipes
- Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Voyages : bresil/europe/canada/asie
- Lecture
- Pratique du Padel depuis 6 ans
- Pratique de la boxe depuis 30 ans
- Secouriste
- Cinéma
Langues
Français
langue maternelle
Portugais
langue maternelle
Anglais
Notions
Personnalisé
- AG2R (6 sites)
- CBRE
- Engie (18 sites)
- Safran
- Parly 2
- Vilogia
- ICF Habitat
- Antin Habitat
- Logirep
- 3F
Certificats
titulaire du Certibiocide
Chronologie
DIRECTEUR DES OPERATIONS 5D ET ASSAINISSEMENT
5D BY EFICIUM
2025.08 - Actuel
Directeur D'agence PROPRETE ET 3D
OMS Synergie
2023.01 - 2025.01
Responsable d'expl Propreté et 3D/ Assainissement
By Clean
2022.01 - 2023.01
Directeur d'agence proprete/3D/Assainissement
Rose Net
2011.01 - 2022.01
BTS - Action Commerce et Comptable
lycee florian