Flavie Flamant
Guest Relation
YUTZ
Profil professionnel
Passionnée par la relation client, j'ai occupé le poste de Guest Relation pendant 7 mois au sein d'un hôtel 5 étoiles, où j'ai su développer un sens aigu de l'accueil personnalisé et du service de qualité. À l'écoute, bienveillante et proactive, je m'attache à créer un lien de confiance avec chaque client afin de répondre au mieux à ses attentes et de garantir une expérience sur mesure. Mon organisation, ma réactivité et ma capacité à anticiper les besoins me permettent d'assurer un suivi attentif et efficace tout au long du séjour. Je souhaite aujourd'hui continuer à évoluer dans un établissement où l'humain et l'excellence du service sont au cœur des priorités.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Guest Relation
Sofitel le Grand Ducal
Luxembourg
12.2024 - 06.2025
- Développement d'une relation client personnalisée pour assurer satisfaction et fidélisation.
- Rédaction de mails personnalisés selon les attentes spécifiques de chaque client afin d'offrir une expérience sur mesure.
- Gestion des différents logiciels (Trustyou, ChatGPT,...) permettant un suivi de la satisfaction client.
Chef de rang
Le Cercle
Saint-Julien-lès-Metz
03.2023 - 10.2024
- Accompagnement personnalisé des clients en mettant tout en œuvre pour les fidéliser grâce à une expérience agréable; évaluation de leur satisfaction.
Agent commercial en immobilier
Immo Serv
Thionville
08.2022 - 07.2024
- Gestion des réseaux sociaux et création de contenu engageant pour attirer et fidéliser les clients.
- Gestion de portefeuille clients, incluant la prospection et le développement commercial.
Secrétaire administrative
Depiltech
Thionville
01.2021 - 06.2022
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
Formation
BTS - Professions Immobilière
CCI Campus Moselle
Metz 09.2022 - 06.2024
DUT GEA - Comptabilité
IUT - Metz - Université de Lorraine
Metz 09.2020 - 05.2022
Baccalauréat - Économie Sociale
Lycée Saint Pierre Chanel
Thionville 09.2018 - 06.2019
Compétences
- Excellente aisance relationnelle et sens de l'accueil
- Rédaction de communications personnalisées (mails, messages)
- Maîtrise des outils numériques, réseaux sociaux et de ChatGPT
- Capacité à créer une relation de confiance et à fidéliser la clientèle
- Organisation, rigueur et réactivité face aux imprévus
Informations complémentaires
- Lecture et écriture
- Gastronomie
- Voyages
- Animaux
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Débutant
Chronologie
Guest Relation
Sofitel le Grand Ducal
12.2024 - 06.2025
Chef de rang
Le Cercle
03.2023 - 10.2024
BTS - Professions Immobilière
CCI Campus Moselle
09.2022 - 06.2024
Agent commercial en immobilier
Immo Serv
08.2022 - 07.2024
Secrétaire administrative
Depiltech
01.2021 - 06.2022
DUT GEA - Comptabilité
IUT - Metz - Université de Lorraine
09.2020 - 05.2022
Baccalauréat - Économie Sociale
Lycée Saint Pierre Chanel
09.2018 - 06.2019
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