Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Generic
Flavie Flamant

Flavie Flamant

Guest Relation
YUTZ

Profil professionnel

Passionnée par la relation client, j'ai occupé le poste de Guest Relation pendant 7 mois au sein d'un hôtel 5 étoiles, où j'ai su développer un sens aigu de l'accueil personnalisé et du service de qualité. À l'écoute, bienveillante et proactive, je m'attache à créer un lien de confiance avec chaque client afin de répondre au mieux à ses attentes et de garantir une expérience sur mesure. Mon organisation, ma réactivité et ma capacité à anticiper les besoins me permettent d'assurer un suivi attentif et efficace tout au long du séjour. Je souhaite aujourd'hui continuer à évoluer dans un établissement où l'humain et l'excellence du service sont au cœur des priorités.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Guest Relation

Sofitel le Grand Ducal
Luxembourg
2024.12 - 2025.06
  • Développement d'une relation client personnalisée pour assurer satisfaction et fidélisation.
  • Rédaction de mails personnalisés selon les attentes spécifiques de chaque client afin d'offrir une expérience sur mesure.
  • Gestion des différents logiciels (Trustyou, ChatGPT,...) permettant un suivi de la satisfaction client.

Chef de rang

Le Cercle
Saint-Julien-lès-Metz
2023.03 - 2024.10
  • Accompagnement personnalisé des clients en mettant tout en œuvre pour les fidéliser grâce à une expérience agréable; évaluation de leur satisfaction.

Agent commercial en immobilier

Immo Serv
Thionville
2022.08 - 2024.07
  • Gestion des réseaux sociaux et création de contenu engageant pour attirer et fidéliser les clients.
  • Gestion de portefeuille clients, incluant la prospection et le développement commercial.

Secrétaire administrative

Depiltech
Thionville
2021.01 - 2022.06
  • Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.

Formation

BTS - Professions Immobilière

CCI Campus Moselle
Metz
2022.09 - 2024.06

DUT GEA - Comptabilité

IUT - Metz - Université de Lorraine
Metz
2020.09 - 2022.05

Baccalauréat - Économie Sociale

Lycée Saint Pierre Chanel
Thionville
2018.09 - 2019.06

Compétences

  • Excellente aisance relationnelle et sens de l'accueil
  • Rédaction de communications personnalisées (mails, messages)
  • Maîtrise des outils numériques, réseaux sociaux et de ChatGPT
  • Capacité à créer une relation de confiance et à fidéliser la clientèle
  • Organisation, rigueur et réactivité face aux imprévus

Informations complémentaires

  • Lecture et écriture
  • Gastronomie
  • Voyages
  • Animaux

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Débutant

Chronologie

Guest Relation

Sofitel le Grand Ducal
2024.12 - 2025.06

Chef de rang

Le Cercle
2023.03 - 2024.10

BTS - Professions Immobilière

CCI Campus Moselle
2022.09 - 2024.06

Agent commercial en immobilier

Immo Serv
2022.08 - 2024.07

Secrétaire administrative

Depiltech
2021.01 - 2022.06

DUT GEA - Comptabilité

IUT - Metz - Université de Lorraine
2020.09 - 2022.05

Baccalauréat - Économie Sociale

Lycée Saint Pierre Chanel
2018.09 - 2019.06
Flavie FlamantGuest Relation