Adèle Amon
Agent d’Escale Bilingue anglais
Clichy
Profil professionnel
Avec plus de 15 ans dans la gestion des relations clients , la vente l'organisation d'événements. Réactive et dotée d'un excellent relationnel, capable de répondre avec efficacité aux besoins spécifiques des clients.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d’accompagnement VIP Anglais
Conciergerie Air France
Paris
2023.05 - 2024.12
- Accueil VIP sur-mesure et personnalisés – Prise en charge des voyageurs prestigieux aux portes de l'avion
- Transferts, orientation et assistance personnalisés au départ, a l'arrivée et en correspondance
- Accompagnement aux salons dans les terminaux et jusqu'en porte d'embarquement via les files prioritaires
Chargée d’accueil bilingue (GSO)
Otessa
Paris
2022.01 - 2023.01
- Accueillir les passagers, leurs proposer de l'aide et les informer
- orienter les clients à l'aide d'une tablette connectée
- Assurer l’accompagnement des clients si nécessaire
Téléprospection ou phoning
Closer évolution
Paris
2021.03 - 2022.01
- S'informer sur le client
- Analyser le produit ou le service pour bien le connaitre
- Proposer des solutions et assurer une relation commerciale a long terme
- Négocier les conditions de vente
Gestion de relation client centre d’affaires
Buro Club Levallois
Paris
2018.04 - 2020.12
- Accueillir par téléphone et physiquement
- Gérer et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Proposer des solutions de domiciliation d’entreprises commerciales et postales
- louer des bureaux équipées et des salles de réunions
- Proposer des services complémentaires ( assistance juridique, traduction de textes, organisation de petits-déjeuners et de cocktails, location de matériels) - Réservation de restaurants, de taxi, etc
Réceptionniste bilingue anglais
Citizen M Hôtel
Roissy CDG
2014.04 - 2018.02
- Accueillir les clients de façon chaleureuse
- Check-in / Check-out
- Gérer les réservations par téléphones, par mails ou physiquement
- Répondre aux demandes clients
- Coordonner avec les différents services de l’hôtel
- Adresser les facture ou devis aux clients
- Mettre à jour la base de données clients et les actions de vente dans le CRM
Chargée d’accueil et d’encadrement sur un bateau de croisière
Maldives Premier Cruise
Iles Maldives
2011.01 - 2013.01
- Organiser le transfert des passagers de l’aéroport de Malé jusqu’au bateau
- Accueillir, renseigner, orienter sur la sécurité et le séjour à bord
- Organiser les animations et évènementiels selon la feuille de route
- Veiller au bon déroulement du séjour des passagers
Gérante d’un magasin de vêtements et accessoires
Ritadell fashion
Rome
2008.01 - 2010.01
- Approvisionnement et gestion du stock boutique et inventaire
- Accueil, conseils et vente de produits à la clientèle
- Facturation et enregistrement des ventes
Chargée de Relation client anglophone
Comstar
Cote d’Ivoire
2004.01 - 2006.01
- Gérer son portefeuille clients avec des objectifs annuels bien visés
- Conseiller et proposer les meilleurs services à ses clients pour les fidéliser
Formation
Attestation -
Agent d’accompagnement Vip
ParisCertificat - undefined
Agent Welcome/Accueil
Certificat - undefined
en closing
Certificat - undefined
d’Agent d’escale commercial anglais
Licence - undefined
en Relations Internationales
Compétences
- Écoute active et satisfaction client
- Sens de l'accueil , information et conseil
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
- Gestion du stress et communication
- Gestion de commande et livraison
- capacité d'analyse et de stratégie
- techniques de vente et solutions commerciales
- Bonne connaissance des produits et services
- Sens de la négociation et suivi commercial
- Excellente présentation et bonne élocution
Informations complémentaires
- Voyages : Les maldives, les iles canaries, l’ile Maurices, le portugale, la Turquie, la Grèce, le Maroc, l'Afrique de l'ouest etc...
- Sport : Aquabike, fitness, marche
- Art et culture : peinture, Photographie, modes
- Gastronomie : découverte culinaire et vinophile
- Association : membre active de SILO depuis 2020
Personnalisé
- Voyages (Iles Maldives, iles canaries, Iles Maurice, Turquie, Maroc)
- Photographie
- Sport en salle (fitness, vélo)
- Bénévolat (Association SILO pour le droit des enfants)
Langues
Anglais
Bilingue
Italien
Notions
Espagnol
Débutant
Français
Langue maternelle
Chronologie
Chargée d’accompagnement VIP Anglais
Conciergerie Air France
2023.05 - 2024.12
Chargée d’accueil bilingue (GSO)
Otessa
2022.01 - 2023.01
Téléprospection ou phoning
Closer évolution
2021.03 - 2022.01
Gestion de relation client centre d’affaires
Buro Club Levallois
2018.04 - 2020.12
Réceptionniste bilingue anglais
Citizen M Hôtel
2014.04 - 2018.02
Chargée d’accueil et d’encadrement sur un bateau de croisière
Maldives Premier Cruise
2011.01 - 2013.01
Gérante d’un magasin de vêtements et accessoires
Ritadell fashion
2008.01 - 2010.01
Chargée de Relation client anglophone
Comstar
2004.01 - 2006.01
Certificat - undefined
Agent Welcome/Accueil
Certificat - undefined
en closing
Certificat - undefined
d’Agent d’escale commercial anglais
Licence - undefined
en Relations Internationales
Attestation -
Agent d’accompagnement Vip